Garanția, cardul și protecțiile la mașina închiriată

Garanția (depozitul) la mașina închiriată este suma pe care compania de închiriere o reține pe cardul tău de credit la semnarea contractului, pentru a acoperi eventualele daune, un furt sau alte sume datorate potrivit contractului. Garanția nu face parte din prețul închirierii și nu se plătește online: rezervarea pe Car-Rentals.ro nu presupune nicio plată.

• Valoarea garanției. Depinde de clasa mașinii și de protecția aleasă și este afișată la fiecare nivel de protecție, precum și în „Rezumatul rezervării”, la „Garanție (pe cardul de credit, la preluare)”, înainte de trimiterea rezervării. Dacă în locul sumei apare mențiunea „comunicată de compania de închiriere”, valoarea nu era cunoscută la momentul căutării și îți este comunicată de compania de închiriere.
• Preautorizare sau încasare. Condițiile permit ambele variante. În cazul preautorizării, suma este blocată pe card și nu o poți folosi până la deblocare. În cazul încasării, suma este debitată de pe card și îți este restituită la finalul închirierii.
• Termenul de restituire. După returnare, garanția îți revine în cel mult 90 de zile de la semnarea procesului-verbal de retur. Întârzierile cauzate de bănci nu țin de compania de închiriere; dacă suma întârzie, condițiile te îndrumă către banca ta, cu documentele de deblocare primite.
• Diferențele de curs valutar. Prețurile sunt exprimate în euro. Dacă garanția îți este încasată și restituită ulterior, diferența de curs dintre cele două momente este suportată de tine, potrivit condițiilor.
• Sumele care pot fi reținute. Daunele constatate la returnare, combustibilul lipsă, amenzile achitate în numele tău și alte sume datorate potrivit contractului pot fi reținute din garanție sau încasate de pe card, cu informare scrisă și un e-mail care precizează suma încasată.
• Călătoriile în afara României. Dacă primești acordul companiei de închiriere pentru ieșirea din țară, garanția se dublează.

Garanția și franșiza sunt noțiuni distincte. Garanția este suma reținută pe card pe durata închirierii. Franșiza este suma maximă pe care o suporți pentru o daună sau un furt acoperit de protecția aleasă. Rezervarea le afișează separat, pentru fiecare nivel de protecție.

Pentru garanție, compania de închiriere cere un card de credit. Închirierea propriu-zisă poate fi plătită cu același card, cu un card de debit Visa, MasterCard sau American Express ori în numerar.

Cerințele pentru cardul de garanție:

• să fie valabil cel puțin 3 luni după data de închidere a contractului;
• să fie prezentat la semnarea contractului, împreună cu permisul de conducere în original și un act de identitate;
• să aibă disponibilă suma garanției: condițiile îți cer să o păstrezi pe card pe toată durata contractului.

Card emis pe numele altei persoane. Dacă titularul cardului de credit nu este șoferul principal, regula aplicabilă cardului de garanție este redată mai jos, la „Ce spun condițiile companiei de închiriere”.

Nu. Fără un card de credit acceptat, garanția nu poate fi constituită, iar ea nu poate fi lăsată în numerar sau pe un card de debit. Dacă nu îndeplinești cerințele minime de închiriere, compania de închiriere poate anula rezervarea, inclusiv pe cea făcută prin Car-Rentals.ro.

Recomandăm câteva verificări înainte de călătorie:

• inscripția cardului: un card marcat „debit” sau fără mențiunea „credit” nu este acceptat pentru garanție;
• embosarea: cifrele trebuie să fie în relief, deoarece un card neembosat nu este acceptat pentru garanție;
• limita disponibilă: confirmă cu banca faptul că limita cardului de credit acoperă garanția afișată la rezervare;
• alternativa: dacă nu deții un card de credit potrivit, rezolvă situația înainte de călătorie, nu la preluare.

Indiferent de protecția aleasă, la semnarea contractului prezinți un card de credit. Închirierea în sine poate fi plătită cu un alt card sau în numerar.

Nivelul de protecție se alege în pasul „Protecție” al rezervării. Protecțiile sunt regulile companiei de închiriere care stabilesc ce sumă suporți dacă mașina este avariată sau furată. Separat, mașina are asigurarea obligatorie RCA, care despăgubește terții pentru pagubele produse din vina ta.

• Protecția de bază (CDW), inclusă. Se acordă împreună cu protecția la furt (TP). Dacă mașina este avariată sau furată, răspunderea ta este limitată la franșiza stabilită pentru mașină. Protecția la furt nu acoperă bunurile personale lăsate în mașină.
• Protecția medie (SCDW), opțională. Reduce răspunderea ta în caz de daună sau furt la suma stabilită în contract. Cu CDW sau SCDW, franșiza se facturează totuși în cazurile enumerate în condiții, de exemplu pentru daunele produse de intemperii și pentru cele la geamuri.
• Protecția totală (SCDW+), opțională. Potrivit condițiilor, elimină în totalitate răspunderea ta în caz de accident și/sau furt, cu excepțiile de mai jos. În plus, taxa de curățenie nu se aplică dacă returnezi mașina cu un grad obișnuit de murdărie.

Ce nu acoperă niciun nivel de protecție

• jantele și anvelopele;
• interiorul mașinii;
• partea inferioară a mașinii: pragurile, scutul, baia de ulei, eșapamentul;
• pierderea cheilor sau a actelor mașinii;
• alimentarea cu alt combustibil decât cel corespunzător;
• daunele produse pe drumuri neasfaltate, pe drumuri închise circulației sau în zone inundate;
• condusul sub influența alcoolului, a medicamentelor sau a drogurilor, caz în care răspunzi pentru întreaga valoare a mașinii.

Pentru jante, anvelope și partea inferioară a mașinii suporți integral costul reparației, la care se adaugă o penalitate contractuală.

Decizia îți aparține. Pentru a o lua pe baza sumelor reale ale mașinii alese, urmărește în pasul „Protecție” trei elemente:

1. Franșiza protecției incluse (CDW). Este suma maximă pe care o suporți pentru o daună sau un furt acoperit, cu excepția cazurilor enumerate mai sus.
2. Efectul SCDW și SCDW+. SCDW reduce răspunderea la suma din contract, iar SCDW+ elimină răspunderea în caz de accident și/sau furt, cu aceleași excepții. Sumele comunicate sunt afișate la fiecare nivel.
3. Prețul fiecărei protecții pentru perioada ta. Este afișat la nivelul respectiv și se adaugă la total dacă alegi protecția.

Prețul unei protecții alese se plătește în orice situație, în timp ce franșiza se plătește numai dacă apare o daună sau un furt. Compari, așadar, o sumă cunoscută dinainte cu una care devine datorată numai dacă se produce un eveniment. Întrebarea relevantă este dacă ți-ai putea permite plata franșizei, la nevoie.

Alți factori de luat în calcul:

• Durata închirierii. Dacă protecția are preț pe zi, o închiriere lungă o face mai costisitoare, în timp ce franșiza rămâne cea stabilită pentru mașină.
• Zonele în care conduci și parchezi. În oraș și în parcările aglomerate apar mai ușor zgârieturi minore, care sunt de asemenea taxate.
• Garanția. Dacă nu poți menține blocată pe card o sumă mare, compară și garanția afișată la fiecare nivel.
• Vârsta șoferilor. Dacă unul dintre șoferi are până la 21 de ani sau peste 65 de ani, protecțiile suplimentare nu reduc răspunderea, așadar comparația nu se aplică.
• Excepțiile. Niciun nivel nu acoperă jantele, anvelopele, interiorul sau partea inferioară a mașinii; pentru acestea contează stilul de condus și locul în care parchezi.

Dacă rămâi la protecția inclusă, înainte de a trece mai departe și înainte de trimiterea rezervării ți se afișează o fereastră cu protecțiile pe care le poți adăuga; poți continua și fără ele. Dacă adaugi o protecție, totalul se recalculează și îl vezi înainte de trimiterea rezervării. Dacă sumele afișate nu sunt clare, întreabă înainte de rezervare, prin formularul de asistență.

Totalul afișat la rezervare se plătește companiei de închiriere la preluare, cu cardul sau în numerar. Pe Car-Rentals.ro nu se efectuează nicio plată online.

Incluse în total

• închirierea pentru perioada aleasă;
• protecția CDW și protecția la furt (TP); mașina beneficiază și de asigurarea RCA;
• rovinieta pentru drumurile din România;
• taxele obligatorii aplicabile rezervării tale, de exemplu pentru vârsta șoferului, pentru vechimea permisului, pentru predarea sau returnarea în afara programului ori pentru returnarea în altă locație; fiecare apare distinct în detaliile prețului;
• protecțiile și opțiunile alese, de exemplu SCDW, SCDW+, un scaun pentru copil sau un șofer adițional.

Neincluse în total, achitate de tine, după caz, potrivit condițiilor companiei de închiriere

• combustibilul; dacă returnezi mașina cu mai puțin combustibil decât la preluare, plătești combustibilul lipsă și o taxă de alimentare;
• parcarea, inclusiv în aeroport;
• vinietele și taxele de drum din alte țări, precum și extinderile Cărții Verzi;
• amenzile; dacă sunt achitate de companie în numele tău, îți sunt facturate împreună cu o taxă de administrare;
• taxa de curățenie, dacă nu ai SCDW+ și returnezi mașina mai murdară decât ai primit-o;
• kilometrii care depășesc limita zilnică, la închirierile scurte;
• daunele și penalitățile prevăzute în contract.

Garanția nu este o plată. Este o sumă blocată sau încasată temporar pe cardul de credit, care îți revine după returnare. În „Rezumatul rezervării” apare separat, cu mențiunea „Nu face parte din total”. Factura este emisă de compania de închiriere, în lei.

Procesul-verbal de predare-primire consemnează starea în care ai primit mașina. La returnare, orice urmă care nu figurează în el îți poate fi imputată, așa că merită să acorzi câteva minute în plus verificării.

• Ai asupra ta permisul de conducere în original, un act de identitate și cardul de credit pentru garanție. Dacă nu ești sigur că permisul tău este suficient, consultă din timp regula privind permisul internațional, mai jos, la „Ce spun condițiile companiei de închiriere”; ce permise străine recunoaște legea română afli din ghidul de condus în România.
• Inspectează mașina împreună cu reprezentantul companiei: caroseria, barele, oglinzile, geamurile și parbrizul, jantele și anvelopele, pragurile.
• Verifică și interiorul: scaunele, tapițeria, bordul și portbagajul.
• Solicită consemnarea în procesul-verbal a fiecărei zgârieturi, lovituri, ciupituri în parbriz sau pete, înainte de semnare.
• Fotografiază sau filmează mașina din toate unghiurile, inclusiv kilometrajul și nivelul de combustibil afișate la bord, și păstrează imaginile până la restituirea garanției.
• Verifică nivelul de combustibil consemnat în procesul-verbal: mașina se returnează cu aceeași cantitate.
• Asigură-te că în mașină se află actele ei (certificatul de înmatriculare și polița RCA) și accesoriile rezervate.
• Solicită grila de penalități pentru daune anexată contractului și verifică în contract protecția aleasă și franșiza.
• Reține locul, data și ora returnării menționate în contract.

Anunță compania de închiriere de îndată ce observi o avarie și urmează întocmai procedura indicată. Datele ei de contact se află pe voucherul rezervării și în e-mailul de confirmare. Documentele necesare depind de situație:

• Mașina a fost lovită în parcare de un autor necunoscut. Obține de la Poliție autorizația de reparație înainte de a returna mașina.
• Accident cu o altă mașină. Dacă vinovăția este recunoscută de comun acord, completați împreună constatarea amiabilă. În caz contrar, obține de la Poliție procesul-verbal și autorizația de reparație. Dacă nu ești vinovat, păstrează și copii ale poliței RCA, ale certificatului de înmatriculare, ale actului de identitate și ale permisului celuilalt șofer.
• Persoane rănite, mai mult de două mașini implicate sau un animal lovit. Anunță imediat Poliția.

Verifică documentele înainte de a părăsi locul incidentului. Dacă acestea nu sunt completate corect sau procedura nu este respectată, poți ajunge să suporți integral costul reparației, la care se adaugă costurile pentru zilele în care mașina nu poate fi folosită.

Returnarea se încheie prin semnarea procesului-verbal de retur de către tine și de reprezentantul companiei. În acest document se consemnează diferențele față de starea de la preluare. Potrivit condițiilor, defectele care nu pot fi observate pe loc pot fi constatate și ulterior, cu informarea ta.

• Prezența la inspecție. Obiecțiile față de cele constatate le poți formula cel târziu la semnarea procesului-verbal de retur. Dacă nu semnezi procesul-verbal sau lași mașina fără predare, rămâne valabilă starea consemnată de reprezentanții companiei.
• Returnarea în programul companiei. Este de preferat să returnezi mașina în timpul programului: pentru o mașină returnată în afara acestuia, noaptea sau în weekend, ori atât de murdară sau pe o vreme în care nu poate fi verificată, răspunderea ta pentru eventualele avarii se prelungește.
• Modul de taxare a unei urme noi. Pentru piesele incluse în grila de penalități a contractului se plătește penalitatea stabilită acolo, indiferent de amploarea avariei. Condițiile consideră avarie inclusiv zgârieturile superficiale, îndoiturile, petele, fisurile și decolorările. Fiecare piesă avariată atrage o penalitate separată, iar piesele care nu figurează în grilă se plătesc la costul reparației. Regula penalităților și regula protecției alese sunt redate mai jos, la „Ce spun condițiile companiei de închiriere”.
• Garanția după returnare. Dacă mașina prezintă urme noi față de procesul-verbal de la preluare, compania poate reține suma datorată din garanție sau o poate încasa de pe card, cu informare scrisă și un e-mail care precizează suma. Restul garanției îți revine în termenul menționat mai sus. Sumele apărute ulterior, de exemplu amenzile, pot fi încasate de pe card și după returnare.
• Păstrarea documentelor. Păstrează un exemplar al procesului-verbal de retur și fotografiile proprii până la restituirea garanției și până la încheierea tuturor plăților.

Sumele din grila de penalități sunt stabilite pe clase de mașini și figurează în anexa contractului pe care îl semnezi la preluare. Dacă nu ești de acord cu o sumă reținută, scrie companiei de închiriere sau folosește formularul de asistență, indicând numărul rezervării și adresa de e-mail folosită la rezervare.