Acești Termeni și condiții („Termenii”) se aplică utilizării site-ului www.car-rentals.ro, în toate limbile sale, și rezervărilor trimise prin intermediul lui. Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de a trimite o rezervare. La trimiterea rezervării confirmi că ai citit și accepți acești Termeni, inclusiv Condițiile de închiriere, care fac parte integrantă din ei.
1. Cine suntem
1.1. Site-ul www.car-rentals.ro („Car-Rentals.ro”, „platforma”) este operat de S.C. GLOBAL REFERENCE SRL, CUI 37309820, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/4430/2017, e-mail office@globalreference.ro (denumită în continuare „noi”).
1.2. Ne poți contacta la adresa de e-mail de mai sus sau prin formularul de contact.
2. Definiții
- Platforma – site-ul www.car-rentals.ro, inclusiv paginile de rezervare, de verificare a rezervării și formularele sale.
- Client – persoana care folosește platforma pentru a rezerva un autovehicul și care semnează Contractul de Închiriere la preluare.
- Locatorul / Partenerul de închiriere – S.C. AUTOREVOLUTION SRL (ExpediCAR), cu adresa în București, Str. Johann Strauss nr. 2, Sector 2, e-mail office@expedicar.ro, compania de închirieri auto care pune la dispoziție autovehiculele afișate pe platformă, confirmă rezervările și încheie Contractul de Închiriere cu Clientul.
- Rezervarea – solicitarea de închiriere trimisă prin platformă (locațiile, datele și orele de preluare și de returnare, mașina, protecția și opțiunile alese, datele de contact ale Clientului), transmisă Locatorului.
- Contractul de Închiriere – contractul de închiriere dintre Client și Locator, care se consideră încheiat la confirmarea expresă a rezervării de către Locator și/sau la semnarea lui, la predarea mașinii (punctul 4.6).
- Condițiile de închiriere – condițiile Locatorului aplicabile închirierii, publicate pe pagina Condiții de închiriere. Ele fac parte integrantă din acești Termeni și din Contractul de Închiriere.
3. Ce face Car-Rentals.ro
3.1. Car-Rentals.ro este o platformă online de intermediere: îți arată disponibilitatea, tarifele și condițiile autovehiculelor Locatorului, pe baza datelor primite în timp real din sistemul de rezervări al acestuia, și transmite Locatorului rezervarea ta.
3.2. Noi nu deținem, nu operăm și nu închiriem autovehicule și nu suntem parte la Contractul de Închiriere. Contractul de Închiriere se încheie direct între tine și Locator, în baza Condițiilor de închiriere, în momentul arătat la punctul 4.6.
3.3. Livrarea și preluarea mașinii, starea și întreținerea ei, asistența rutieră, asigurarea RCA, protecțiile CDW, TP, SCDW și SCDW+, garanția (depozitul), facturarea și soluționarea daunelor revin Locatorului, conform Condițiilor de închiriere.
4. Cum funcționează o rezervare
4.1. Alegi locația și intervalul de închiriere, mașina, nivelul de protecție și eventualele opțiuni suplimentare. Disponibilitatea, prețurile, garanția (depozitul) și franșiza afișate provin din sistemul de rezervări al Locatorului și pot varia până la confirmarea rezervării.
4.2. Prețul total afișat este totalul calculat de Locator pentru selecția ta, în euro. Pentru folosirea platformei nu plătești nimic către Car-Rentals.ro.
4.3. Pe Car-Rentals.ro nu se face nicio plată online și nu îți cerem datele cardului. Plătești închirierea, opțiunile alese și eventualele taxe suplimentare direct Locatorului, la preluarea mașinii; tot atunci ai nevoie de un card de credit pentru garanție (depozit), conform art. 2.1, 4.2.1 și 6.1 din Condițiile de închiriere. Factura este emisă de Locator, în lei, conform art. 6.2 din Condițiile de închiriere.
4.4. Pentru a trimite rezervarea completezi datele de contact ale șoferului principal și confirmi că ai citit și accepți acești Termeni, inclusiv Condițiile de închiriere. Dacă, înainte de trimitere, Locatorul modifică totalul, îți arătăm noul total și rezervarea se trimite numai după ce îl accepți.
4.5. După trimitere primești numărul rezervării și un e-mail cu detaliile ei. Unele mașini sunt „la cerere”: în acest caz Locatorul confirmă ulterior disponibilitatea și îți comunicăm răspunsul pe e-mail.
4.6. Transmiterea unei rezervări nu reprezintă automat un contract ferm de închiriere. Contractul se consideră încheiat la confirmarea expresă a rezervării de către Locator și/sau la semnarea Contractului de Închiriere, la predarea mașinii (art. 12.5 din Condițiile de închiriere).
4.7. Locatorul poate anula sau modifica o rezervare în cazurile prevăzute în Condițiile de închiriere, de exemplu dacă nu îndeplinești cerințele minime pentru închiriere (observația de la capitolul 2), dacă întârzii la preluare cu peste o oră fără să anunți (art. 2.4) sau dacă tariful ori disponibilitatea au fost afișate din eroare (capitolul 12).
5. Modificarea și anularea rezervării
5.1. Poți anula rezervarea pe pagina Verificare rezervare, cu numărul rezervării și adresa de e-mail, cât timp Locatorul nu a procesat-o și ora de preluare nu a trecut; altfel, te rugăm să ne scrii prin formularul de asistență de pe pagina Suport, cu numărul rezervării.
5.2. Pentru a modifica rezervarea (de exemplu datele, ora sau locul de returnare) contactează-ne prin pagina Suport. Modificarea depinde de disponibilitate și de acordul Locatorului și poate schimba prețul.
5.3. Regulile privind întârzierea la preluare, schimbarea locului de returnare, prelungirea, returnarea anticipată și sumele plătite în avans direct Locatorului sunt cele din Condițiile de închiriere (în special art. 2.4, 3.3, 3.4, 6.8, 8.2 și 9.4).
5.4. Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 nu se aplică închirierii de autovehicule pentru o dată sau o perioadă determinată (art. 16 lit. l) din ordonanță). Aceasta nu îți limitează posibilitatea de a anula rezervarea conform punctului 5.1.
6. Obligațiile noastre
6.1. Să afișăm informațiile primite de la Locator așa cum le primim și să transmitem rezervarea ta Locatorului corect și fără întârziere.
6.2. Să îți trimitem confirmarea trimiterii rezervării și să te informăm despre răspunsul Locatorului atunci când îl primim.
6.3. Să facilităm comunicarea dintre tine și Locator pentru solicitările legate de rezervare.
6.4. Să îți prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate.
7. Obligațiile tale
7.1. Să furnizezi date corecte și complete (nume, adresă de e-mail, număr de telefon și, dacă este cazul, numărul zborului), astfel încât rezervarea să poată fi transmisă și confirmată.
7.2. Să îndeplinești cerințele pentru închiriere din Condițiile de închiriere, în special cele privind permisul de conducere, actul de identitate și cardul de credit (art. 2.1).
7.3. Să folosești platforma numai în scopul pentru care este destinată: fără rezervări fictive, fără rezervări în numele altor persoane fără acordul lor și fără accesări automate care îi afectează funcționarea.
8. Răspundere
8.1. Răspundem pentru serviciul nostru de intermediere: afișarea informațiilor primite de la Locator și transmiterea rezervării tale. Nu răspundem pentru obligațiile Locatorului din Contractul de Închiriere și din Condițiile de închiriere.
8.2. Informațiile despre disponibilitate, prețuri, garanții și servicii provin din sistemul Locatorului. Dacă acestea sunt afișate greșit din cauza unei erori a sistemului Locatorului, se aplică prevederile capitolului 12 din Condițiile de închiriere.
8.3. Depunem eforturi rezonabile ca platforma să funcționeze fără întreruperi, dar nu putem garanta acest lucru; lucrări de întreținere, defecțiuni tehnice sau indisponibilitatea sistemului Locatorului pot împiedica temporar trimiterea rezervărilor.
8.4. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile pe care legea ți le acordă în calitate de consumator și nici răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite limitarea ei.
9. Date personale și cookie-uri
9.1. Prelucrăm datele tale personale conform Politicii de confidențialitate. Datele rezervării sunt transmise Locatorului, care le prelucrează pentru încheierea și executarea Contractului de Închiriere, conform propriei politici de confidențialitate. Acceptarea acestor Termeni și a Condițiilor de închiriere nu reprezintă un consimțământ pentru prelucrarea datelor personale: politicile de confidențialitate sunt informări.
9.2. Folosim cookie-uri conform Politicii de cookie-uri. Îți poți schimba oricând opțiunea din linkul „Setări cookie” din subsolul paginii.
10. Proprietate intelectuală
10.1. Conținutul platformei (texte, elemente grafice, logo, structura paginilor) aparține S.C. GLOBAL REFERENCE SRL sau partenerilor săi și nu poate fi copiat sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris. Imaginile și descrierile mașinilor provin de la Locator.
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
11.1. Pentru orice reclamație privind platforma sau rezervarea ne poți scrie la office@globalreference.ro sau prin formularul de contact. Îți răspundem în cel mai scurt timp. Reclamațiile privind închirierea propriu-zisă (mașina, predarea, garanția, daunele, facturarea) le transmitem Locatorului, care răspunde de ele conform Condițiilor de închiriere.
11.2. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau, pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), platformei SAL a ANPC (reclamatiisal.anpc.ro). Consumatorii din alte state ale Uniunii Europene pot cere sprijin Centrului European al Consumatorilor România; lista entităților de soluționare alternativă din UE este disponibilă pe site-ul Comisiei Europene (consumer-redress.ec.europa.eu).
12. Legea aplicabilă
12.1. Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere se soluționează mai întâi pe cale amiabilă; în caz de eșec, ea va fi soluționată de instanțele competente din România. Ca consumator, păstrezi protecția pe care ți-o acordă dispozițiile legale obligatorii din țara în care locuiești.
12.2. Litigiile privind Contractul de Închiriere sunt între tine și Locator și se soluționează conform Condițiilor de închiriere (art. 11.2), fără a-ți limita drepturile pe care ți le acordă, în calitate de consumator, dispozițiile legale obligatorii.
13. Modificarea Termenilor
13.1. Putem actualiza acești Termeni; data versiunii în vigoare este afișată la începutul paginii. Fiecărei rezervări i se aplică versiunea acestor Termeni acceptată la trimiterea ei.
13.2. Condițiile de închiriere sunt stabilite de Locator; pe platformă publicăm versiunea lor în vigoare, iar data ei este afișată pe pagina lor. Închirierea propriu-zisă este guvernată de Contractul de Închiriere încheiat cu Locatorul.
14. Dispoziții finale
14.1. Condițiile de închiriere fac parte integrantă din acești Termeni; drepturile și obligațiile stabilite în ele există între tine și Locator, nu între tine și Car-Rentals.ro. Dacă o prevedere a Termenilor este considerată nevalabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile.
14.2. Acești Termeni sunt redactați în limba română și pot fi traduși în alte limbi. În caz de neconcordanță, versiunea în limba română prevalează.