Sari la conținut

SUPORT - ASISTENȚĂ

Alege subiectul și vezi pe loc răspunsurile din Întrebări frecvente și din Condițiile de închiriere. Dacă ai nevoie de ajutor în continuare, scrie-ne prin formularul de mai jos.

CU CE TE PUTEM AJUTA?

Modific rezervarea

  • Pentru a modifica rezervarea (de exemplu datele, ora sau locul de returnare) scrie-ne prin formularul de mai jos, cu numărul rezervării. Modificarea depinde de disponibilitate și de acordul companiei de închiriere și poate schimba prețul.

    Sursa: Termeni și condiții, pct. 5.2

  • Numărul rezervării îl primești după trimiterea rezervării, împreună cu un e-mail cu detaliile ei.

    Sursa: Termeni și condiții, pct. 4.5

  • Returnarea în alt loc: Dacă, după preluare, vrei să returnezi mașina în alt loc, într-o rază de 100 km, ai nevoie de acordul companiei de închiriere și plătești o taxă de dislocare între 30 € și 250 €, comunicată prin SMS sau e-mail. Dacă o returnezi în altă locație fără să anunți înainte, taxa este de 550 €.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 3.3, 3.4

  • Vrei să prelungești închirierea? Prelungirea: Intenția de prelungire o anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de expirarea contractului; prelungirea se face numai cu acordul scris al ambelor părți.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 8.2

Din Întrebări frecvente

Verifică rezervarea Scrie-ne despre asta

Anulare

  • Poți anula rezervarea pe pagina Verificare rezervare, cu numărul rezervării și adresa de e-mail, cât timp compania de închiriere nu a procesat-o și ora de preluare nu a trecut. Altfel, scrie-ne prin formularul de mai jos, cu numărul rezervării, și transmitem cererea companiei de închiriere.

    Sursa: Termeni și condiții, pct. 5.1

  • Pe Car-Rentals.ro nu plătești nimic online: închirierea, opțiunile alese și eventualele taxe se plătesc direct companiei de închiriere, la preluarea mașinii.

    Sursa: Termeni și condiții, pct. 4.3

  • Anularea după o plată în avans: Dacă ai plătit ceva în avans direct companiei de închiriere, la anulare primești un voucher de aceeași valoare, valabil 12 luni; sumele plătite în avans nu se restituie în bani.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 9.4

  • Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică închirierii de autovehicule pentru o dată sau o perioadă determinată, dar asta nu îți limitează posibilitatea de a anula rezervarea ca mai sus.

    Sursa: Termeni și condiții, pct. 5.4

  • Cerințele minime: Dacă nu îndeplinești cerințele minime pentru închiriere, compania de închiriere poate anula rezervarea, inclusiv pe cea făcută prin Car-Rentals.ro. Întârzierea la preluare: Dacă întârzii la preluare cu peste o oră față de ora stabilită și nu ai anunțat, rezervarea confirmată poate fi anulată.

    Sursa: Termeni și condiții, pct. 4.7 Condiții de închiriere, art. 2.4, cap. 2

Din Întrebări frecvente

Verifică rezervarea Scrie-ne despre asta

Unde ridic mașina

  • Locul, data și ora preluării și ale returnării le găsești în e-mailul cu detaliile rezervării și pe pagina Verificare rezervare. Predarea mașinii: Mașina se predă și se returnează la locul, data și ora alese la rezervare și trecute în contract. La preluare verifici mașina și notezi orice zgârietură sau problemă în procesul-verbal de predare-primire.

    Sursa: Termeni și condiții, pct. 4.5 Condiții de închiriere, art. 3.1, 3.1.2

  • Livrarea la adresă nu se poate rezerva online: mașina o preiei și o returnezi la punctele companiei de închiriere din formularul de rezervare, la birou sau la aeroport. Pentru o cerere specială, scrie-ne prin formularul de asistență: o discutăm cu compania de închiriere, iar ea decide dacă se poate.

    Sursa: Întrebări frecvente

  • Programul de predare: Predarea și returnarea au loc luni–duminică, între 08:00 și 20:00. În afara programului se fac la cerere, cu o taxă de 20 € per predare și/sau returnare.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 3.2

  • Combustibil: Returnezi mașina cu aceeași cantitate de combustibil ca la preluare, consemnată în procesul-verbal de predare-primire; altfel plătești o taxă de alimentare și combustibilul lipsă.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 3.12

  • Întârzii la preluare? Anunță din timp compania de închiriere. Întârzierea la preluare: Dacă întârzii la preluare cu peste o oră față de ora stabilită și nu ai anunțat, rezervarea confirmată poate fi anulată.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 2.4

Din Întrebări frecvente

Verifică rezervarea Scrie-ne despre asta

Documente necesare

  • Documente: La semnarea contractului prezinți permisul de conducere în original, un act de identitate și un card de credit valabil cel puțin 3 luni după data de închidere a contractului.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 2.1

  • Permis internațional: Este obligatoriu pentru cetățenii statelor care nu sunt membre ale Convenției de la Viena privind circulația rutieră și nici ale Uniunii Europene ori cu care România nu a încheiat un tratat de recunoaștere reciprocă a permiselor, pentru cei cu acte emise în țări cu altă scriere decât alfabetul latin și pentru permisele obținute prin conducere cu volan pe dreapta (de exemplu Marea Britanie, India, Australia, Japonia).

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 2.1

  • Cardul pentru garanție: Cardul de credit este obligatoriu pentru garanție. Nu se acceptă cardurile pre-pay, virtuale, cele fără inscripția „credit” sau neembosate și nici Diners Club; cardurile de tip fintech (Revolut, Monese, N26 etc.) și cele virtuale pot fi folosite numai pentru plata serviciilor, nu și pentru garanție.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 2.1, 6.3

  • Dacă cardul pentru garanție nu este pe numele șoferului principal, întreabă Car-Rentals.ro înainte de rezervare, prin formularul de asistență.

  • Restituirea garanției: Garanția se preautorizează sau se încasează pe card și se restituie după returnarea mașinii, în maximum 90 de zile de la semnarea procesului-verbal de retur.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 6.9

  • Șoferi adiționali: Mașina o pot conduce numai șoferii trecuți în contract. Fiecare șofer adițional trebuie să îndeplinească aceleași condiții de închiriere; taxa este de 10 euro pe zi pentru fiecare șofer.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 2.3, 2.5

  • Vârsta șoferului acceptată la rezervare: Pe Car-Rentals.ro poți rezerva pentru șoferi între 19 și 80 de ani.

  • Vechimea minimă a permisului: Pe Car-Rentals.ro poți rezerva cu permis de cel puțin 1 an.

  • Experiența la volan: Pentru șoferii cu permis sub 1 an sau între 1 și 3 ani se percepe o taxă per închiriere, indiferent de durata ei; pentru șoferul principal cu permis între 1 și 3 ani, taxa este inclusă în totalul afișat. Vârsta șoferului: Dacă un șofer trecut în contract are între 18 și 21 de ani sau peste 65 de ani, se percepe o taxă pentru șofer tânăr sau senior, calculată automat și inclusă în totalul afișat, iar limita răspunderii nu poate fi redusă cu SCDW sau SCDW+.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 2.2, 4.3

  • Cerințele minime: Dacă nu îndeplinești cerințele minime pentru închiriere, compania de închiriere poate anula rezervarea, inclusiv pe cea făcută prin Car-Rentals.ro.

    Sursa: Termeni și condiții, pct. 4.7 Condiții de închiriere, cap. 2

Din Întrebări frecvente

Citește Condițiile de închiriere Scrie-ne despre asta

Urgență / avarie pe drum

Accident

  1. Asigură-te că toată lumea este în siguranță. Numărul unic de urgență este 112. Accident cu răniți sau cu mai multe mașini: Dacă sunt răniți sau sunt implicate mai mult de două mașini, anunți Poliția: ai nevoie de procesul-verbal și de autorizația de reparație.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 7.5

  2. Sună imediat la numărul de urgențe (SOS) de pe această pagină. Avarii și defecțiuni: Anunți compania de închiriere despre orice avarie sau defecțiune imediat ce o constați și urmezi întocmai procedura pe care ți-o indică.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 2.17, 7.1

  3. Accident cu două mașini: Completați constatarea amiabilă dacă vă recunoașteți vina; dacă nu vă înțelegeți, obții de la Poliție procesul-verbal și autorizația de reparație. Dacă nu ești vinovat, ai nevoie și de copii după RCA, certificatul de înmatriculare, actul de identitate și permisul șoferului vinovat.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 7.3, 7.4

  4. Animal sau obstacol lovit: Dacă ai lovit un animal sau un obstacol, anunți Poliția imediat. Daună cu autor necunoscut: Dacă mașina a fost avariată de un autor necunoscut (de exemplu în parcare), obții de la Poliție autorizația de reparație înainte de returnare.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 7.6, 7.2

  5. Documentele după o daună: Verifici dacă documentele sunt completate corect. Dacă nu respecți procedura, răspunzi de întreaga valoare a reparațiilor, de costurile de imobilizare și de lipsa de folosință a mașinii.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 7.7, 7.8

Pană sau defecțiune

  • Asistență rutieră: Ai asistență rutieră 24/7 pe teritoriul României, în caz de pană mecanică; repararea anvelopelor după o pană și completarea lichidelor nu sunt incluse.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 1.2

  • Service auto: Nu duci mașina într-un service, nici măcar pentru parcare, fără acordul scris al companiei de închiriere.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 2.25

  • Mașina de înlocuire: Dacă avaria nu poate fi remediată pe loc și nu s-a produs din vina ta, mașina se înlocuiește, în limita disponibilității, în 24 de ore de la notificarea ta scrisă.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 1.3

Furt sau chei / acte pierdute

Din Întrebări frecvente

Vezi numărul de urgențe (SOS) Scrie-ne despre asta

Factură

  • Factura: Factura închirierii o emite compania de închiriere, în lei, la cursul euro al BNR plus 2% din ziua emiterii facturii.

    Sursa: Termeni și condiții, pct. 4.3 Condiții de închiriere, art. 6.2

  • Car-Rentals.ro nu încasează nicio plată. Plata: Închirierea, opțiunile alese și eventualele taxe le plătești companiei de închiriere la preluare, cu cardul de credit sau de debit (Visa, MasterCard, American Express) ori în numerar; cardurile pre-pay și Diners Club nu sunt acceptate.

    Sursa: Termeni și condiții, pct. 4.3 Condiții de închiriere, art. 6.1, 6.3

  • Plata la returnare și sumele ulterioare: La returnare achiți obligațiile rămase, pe baza documentului de plată emis de compania de închiriere. Sumele apărute ulterior (de exemplu amenzi, combustibil lipsă sau daune) pot fi încasate de pe card, cu informare scrisă și un e-mail cu suma încasată.

    Sursa: Condiții de închiriere, art. 6.5, 6.6

  • Ai o întrebare despre factură sau despre o sumă încasată? Scrie-ne cu numărul rezervării: transmitem solicitarea companiei de închiriere, care răspunde de facturare.

    Sursa: Termeni și condiții, pct. 6.3, 11.1

Din Întrebări frecvente

Scrie-ne despre asta

Nu ai găsit răspunsul?

FORMULAR ASISTENȚĂ

Trimite o solicitare de asistență pentru rezervarea ta!

Îl găsești în e-mailul cu detaliile rezervării.

Datele tale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

LIVRĂRI / RETURURI

Program livrări / retururi:
Luni – Duminică | 08.00 – 20.00

SCRIE-NE

Canale de contact

Toate întrebările frecvente

Deschide pagina Întrebări frecvente

Închiriere auto

Asigurare și garanții

Suport și asistență

Tipuri de autovehicule disponibile