SUPPORTO – ASSISTENZA

Scegli l’argomento e vedi subito le risposte delle Domande frequenti e delle Condizioni di noleggio. Se hai ancora bisogno di aiuto, scrivici con il modulo qui sotto.

COME POSSIAMO AIUTARTI?

Modificare la prenotazione Date, orario, luogo di riconsegna, proroga
Cancellazione Cancelli online con il numero di prenotazione
Dove ritiro l’auto? Luogo e orario, consegna all’indirizzo
Documenti necessari Patente, documento d’identità, carta di credito
Emergenza / guasto su strada Incidente, guasto o furto: cosa fare subito
Fattura Chi emette la fattura e come paghi

Modificare la prenotazione

Per modificare la prenotazione (per esempio le date, l’orario o il luogo di riconsegna) scrivici tramite il modulo qui sotto, indicando il numero di prenotazione. La modifica dipende dalla disponibilità e dal consenso della società di noleggio e può cambiare il prezzo.

Fonte: Termini e condizioni, punto 5.2
Il numero di prenotazione lo ricevi dopo l’invio della prenotazione, insieme a un’email con i relativi dettagli.

Fonte: Termini e condizioni, punto 4.5
Riconsegna in un altro luogo: Se, dopo il ritiro, vuoi riconsegnare l’auto in un altro luogo, entro un raggio di 100 km, ti serve il consenso della società di noleggio e paghi un supplemento di trasferimento tra 30 € e 250 €, comunicato via SMS o email. Se la riconsegni in un altro luogo senza avvisare prima, il supplemento è di 550 €.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 3.3, 3.4
Vuoi prorogare il noleggio? Proroga: Comunichi l’intenzione di prorogare almeno 24 ore prima della scadenza del contratto; la proroga avviene solo con il consenso scritto di entrambe le parti.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 8.2

Dalle domande frequenti

Posso cancellare o modificare la prenotazione?

Sì. Puoi cancellare la prenotazione dalla pagina Verifica prenotazione; su Car-Rentals.ro non paghi nulla online. La modifica dipende dalla disponibilità e può comportare una differenza di prezzo.

Cosa succede se riconsegno l’auto in ritardo?

Se riconsegni l’auto più tardi dell’orario concordato, può essere addebitato un costo aggiuntivo. Ti consigliamo di avvisare per tempo di qualsiasi ritardo, per evitare penali.

Verifica la prenotazione Scrivici a riguardo

Cancellazione

Puoi cancellare la prenotazione nella pagina Verifica prenotazione, con il numero di prenotazione e l’indirizzo email, finché la società di noleggio non l’ha elaborata e l’orario di ritiro non è passato. Altrimenti, scrivici con il modulo qui sotto indicando il numero di prenotazione e inoltreremo la richiesta alla società di noleggio.

Fonte: Termini e condizioni, punto 5.1
Su Car-Rentals.ro non paghi nulla online: il noleggio, le opzioni scelte e gli eventuali costi aggiuntivi si pagano direttamente alla società di noleggio, al ritiro dell’auto.

Fonte: Termini e condizioni, punto 4.3
Cancellazione dopo un pagamento anticipato: Se hai pagato qualcosa in anticipo direttamente alla società di noleggio, in caso di cancellazione ricevi un voucher dello stesso valore, valido 12 mesi; gli importi pagati in anticipo non vengono restituiti in denaro.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 9.4
Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica al noleggio di autoveicoli per una data o un periodo determinati, ma ciò non limita la tua possibilità di cancellare la prenotazione come indicato sopra.

Fonte: Termini e condizioni, punto 5.4
Requisiti minimi: Se non soddisfi i requisiti minimi per il noleggio, la società di noleggio può cancellare la prenotazione, compresa quella fatta tramite Car-Rentals.ro. Ritardo al ritiro: Se arrivi al ritiro con oltre un’ora di ritardo rispetto all’orario stabilito senza aver avvisato, la prenotazione confermata può essere cancellata.

Fonte: Termini e condizioni, punto 4.7 Condizioni di noleggio, art. 2.4, cap. 2

Dalle domande frequenti

Posso cancellare o modificare la prenotazione?

Sì. Puoi cancellare la prenotazione dalla pagina Verifica prenotazione; su Car-Rentals.ro non paghi nulla online. La modifica dipende dalla disponibilità e può comportare una differenza di prezzo.

Verifica la prenotazione Scrivici a riguardo

Dove ritiro l’auto?

Il luogo, la data e l’ora del ritiro e della riconsegna li trovi nell’email con i dettagli della prenotazione e nella pagina Verifica prenotazione. Consegna dell’auto: L’auto viene consegnata e riconsegnata nel luogo, nella data e all’ora scelti alla prenotazione e indicati nel contratto. Al ritiro controlla l’auto e annota qualsiasi graffio o problema nel verbale di consegna e riconsegna.

Fonte: Termini e condizioni, punto 4.5 Condizioni di noleggio, art. 3.1, 3.1.2
Consegna all’indirizzo: nelle città in cui operano le società di noleggio (quelle presenti nel calendario di prenotazione), l’auto può essere consegnata e ritirata all’indirizzo indicato, alle condizioni stabilite nella prenotazione.

Fonte: Domande frequenti
Orario di consegna: La consegna e la riconsegna avvengono da lunedì a domenica, tra le 08:00 e le 20:00. Fuori orario si effettuano su richiesta, con un supplemento di 20 € per ogni consegna e/o riconsegna.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 3.2
Carburante: Riconsegni l’auto con la stessa quantità di carburante del ritiro, registrata nel verbale di consegna e riconsegna; altrimenti paghi un costo di rifornimento e il carburante mancante.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 3.12
Sei in ritardo per il ritiro? Avvisa per tempo la società di noleggio. Ritardo al ritiro: Se arrivi al ritiro con oltre un’ora di ritardo rispetto all’orario stabilito senza aver avvisato, la prenotazione confermata può essere cancellata.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 2.4

Dalle domande frequenti

È prevista la consegna al mio indirizzo?

Sì, Car-Rentals.ro (tramite le società di noleggio) consente la consegna e il ritiro dell’auto all’indirizzo indicato nelle città in cui queste operano (quelle presenti nel calendario di prenotazione), alle condizioni stabilite nella prenotazione.

Consigli per un noleggio senza problemi

Per evitare sorprese e costi imprevisti, ti consigliamo di:

Controllare l’auto al ritiro – annota graffi o problemi e informa il personale.
Rispettare i termini del contratto – riconsegna l’auto in orario e nelle stesse condizioni.
Scegliere una copertura extra – per ridurre (SCDW) o eliminare (SCDW+) la tua responsabilità in caso di incidente o furto, salvo le eccezioni delle condizioni della società di noleggio.
Rispettare la regola del carburante – riconsegna l’auto con la stessa quantità di carburante del ritiro, annotata nel verbale di consegna, per evitare il costo di rifornimento previsto dalle condizioni della società di noleggio.

Verifica la prenotazione Scrivici a riguardo

Documenti necessari

Documenti: Alla firma del contratto presenti la patente di guida in originale, un documento d’identità e una carta di credito valida almeno 3 mesi dopo la data di chiusura del contratto.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 2.1
Patente internazionale: È obbligatoria per i cittadini degli Stati che non aderiscono alla Convenzione di Vienna sulla circolazione stradale né sono membri dell’Unione europea o con i quali la Romania non ha concluso un trattato di riconoscimento reciproco delle patenti, per chi ha documenti rilasciati in Paesi con una scrittura diversa dall’alfabeto latino e per le patenti conseguite guidando con il volante a destra (ad esempio Regno Unito, India, Australia, Giappone).

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 2.1
Carta per il deposito cauzionale: La carta di credito è obbligatoria per il deposito cauzionale. Non sono accettate le carte prepagate, virtuali, senza la dicitura «credit» o non in rilievo, né Diners Club; le carte fintech (Revolut, Monese, N26 ecc.) e quelle virtuali si possono usare solo per il pagamento dei servizi, non per il deposito cauzionale.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 2.1, 6.3
Restituzione del deposito cauzionale: Il deposito cauzionale viene preautorizzato o addebitato sulla carta e restituito dopo la riconsegna dell’auto, entro un massimo di 90 giorni dalla firma del verbale di riconsegna.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 6.9
Conducenti aggiuntivi: L’auto può essere guidata solo dai conducenti indicati nel contratto. Ogni conducente aggiuntivo deve soddisfare le stesse condizioni di noleggio; il supplemento è di 10 euro al giorno per ogni conducente.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 2.3, 2.5
Età minima del conducente: Su Car-Rentals.ro puoi prenotare per un conducente di almeno 19 anni.
Esperienza di guida: Per i conducenti con 0–1 anni di esperienza si applica un supplemento di 500 euro, per quelli con 1–3 anni di esperienza uno di 200 euro, per noleggio, indipendentemente dalla sua durata. Età del conducente: Se un conducente indicato nel contratto ha tra 18 e 21 anni o più di 65 anni, si applica un supplemento di 170 euro e il limite di responsabilità non può essere ridotto con SCDW o SCDW+.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 2.2, 4.3
Requisiti minimi: Se non soddisfi i requisiti minimi per il noleggio, la società di noleggio può cancellare la prenotazione, compresa quella fatta tramite Car-Rentals.ro.

Fonte: Termini e condizioni, punto 4.7 Condizioni di noleggio, cap. 2

Dalle domande frequenti

Quali sono i requisiti per noleggiare un veicolo?

Devi avere una patente di guida valida.
Devi presentare un documento d’identità e una carta di credito per il deposito cauzionale, che viene preautorizzato o addebitato sulla carta.
È obbligatorio rispettare le regole d’uso del veicolo, compreso il divieto di guidare sotto l’effetto dell’alcol o di altre sostanze vietate.

Devo versare un deposito cauzionale per noleggiare l’auto?

Sì, per ogni noleggio è richiesto un deposito cauzionale, che viene preautorizzato o addebitato sulla tua carta di credito e restituito dopo la riconsegna dell’auto, entro il termine previsto dalle condizioni della società di noleggio.

Se scegli la Protezione base (CDW) – il deposito è il più alto tra le opzioni e rispondi fino al suo importo, salvo le eccezioni delle condizioni di noleggio.
Se scegli la Protezione media (SCDW) – il deposito è più basso e la tua responsabilità è ridotta, salvo le eccezioni delle condizioni di noleggio, comprese quelle legate all’età del conducente.
Se scegli la Protezione totale (SCDW+) – la tua responsabilità in caso di incidente o furto è eliminata, salvo le eccezioni delle condizioni di noleggio della società (per esempio cerchi e pneumatici, sottoscocca, chiavi e documenti, carburante sbagliato). Il deposito bloccato sulla carta compare nel riepilogo della prenotazione; per i conducenti fino a 21 anni o con più di 65 anni la SCDW+ non lo riduce.

Leggi le Condizioni di noleggio Scrivici a riguardo

Emergenza / guasto su strada

Incidente

Assicurati che tutti siano al sicuro. Il numero unico di emergenza è il 112. Incidente con feriti o con più auto: Se ci sono feriti o sono coinvolte più di due auto, avvisa la Polizia: ti servono il verbale e l’autorizzazione alla riparazione.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 7.5
Chiama subito il numero per le emergenze (SOS) indicato in questa pagina. Danni e guasti: Avvisa la società di noleggio di qualsiasi danno o guasto non appena lo constati e segui esattamente la procedura che ti indica.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 2.17, 7.1
Incidente tra due auto: Compila con l’altro conducente la constatazione amichevole se la colpa viene riconosciuta; se non c’è accordo, ottieni dalla Polizia il verbale e l’autorizzazione alla riparazione. Se non sei in colpa, ti servono anche le copie dell’assicurazione RCA, del certificato di immatricolazione, del documento d’identità e della patente del conducente in colpa.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 7.3, 7.4
Animale o ostacolo urtato: Se hai urtato un animale o un ostacolo, avvisa subito la Polizia. Danno da autore ignoto: Se l’auto è stata danneggiata da un autore ignoto (ad esempio in un parcheggio), ottieni dalla Polizia l’autorizzazione alla riparazione prima della riconsegna.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 7.6, 7.2
I documenti dopo un danno: Verifica che i documenti siano compilati correttamente. Se non rispetti la procedura, rispondi dell’intero valore delle riparazioni, dei costi di fermo e del mancato uso dell’auto.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 7.7, 7.8

Guasto o problema tecnico

Assistenza stradale: Hai l’assistenza stradale 24/7 sul territorio della Romania in caso di guasto meccanico; la riparazione degli pneumatici dopo una foratura e il rabbocco dei liquidi non sono inclusi.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 1.2
Officina: Non portare l’auto in un’officina, nemmeno per parcheggiarla, senza il consenso scritto della società di noleggio.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 2.25
Auto sostitutiva: Se il guasto non può essere riparato sul posto e non è avvenuto per colpa tua, l’auto viene sostituita, nei limiti della disponibilità, entro 24 ore dalla tua notifica scritta.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 1.3

Furto o smarrimento di chiavi / documenti

Furto: In caso di furto avvisa subito la società di noleggio e denuncia il furto alla Polizia nel momento in cui lo constati.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 2.24
Chiavi o documenti smarriti: Se perdi le chiavi o i documenti dell’auto, avvisa subito la società di noleggio.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 2.16

Dalle domande frequenti

Cosa faccio se l’auto ha un problema tecnico?

La società di noleggio ti garantisce assistenza stradale 24/7 sul territorio della Romania in caso di guasto meccanico; secondo le sue condizioni, la riparazione degli pneumatici dopo una foratura e il rabbocco dei liquidi non sono inclusi. Chiama il numero per le emergenze indicato nella pagina Assistenza.

Vedi il numero per le emergenze (SOS) Scrivici a riguardo

Fattura

Fattura: La fattura del noleggio la emette la società di noleggio, in lei, al tasso di cambio dell’euro della BNR (Banca Nazionale della Romania) più il 2% del giorno di emissione della fattura.

Fonte: Termini e condizioni, punto 4.3 Condizioni di noleggio, art. 6.2
Car-Rentals.ro non incassa alcun pagamento. Pagamento: Il noleggio, le opzioni scelte e gli eventuali supplementi li paghi alla società di noleggio al ritiro, con carta di credito o di debito (Visa, MasterCard, American Express) oppure in contanti; le carte prepagate e Diners Club non sono accettate.

Fonte: Termini e condizioni, punto 4.3 Condizioni di noleggio, art. 6.1, 6.3
Pagamento alla riconsegna e importi successivi: Alla riconsegna paghi gli obblighi residui, sulla base del documento di pagamento emesso dalla società di noleggio. Gli importi emersi in seguito (ad esempio multe, carburante mancante o danni) possono essere addebitati sulla carta, con informazione scritta e un’email con l’importo addebitato.

Fonte: Condizioni di noleggio, art. 6.5, 6.6
Hai una domanda su una fattura o su un importo addebitato? Scrivici con il numero di prenotazione: trasmettiamo la richiesta alla società di noleggio, che è responsabile della fatturazione.

Fonte: Termini e condizioni, punti 6.3, 11.1

Dalle domande frequenti

Devo versare un deposito cauzionale per noleggiare l’auto?

Se scegli la Protezione base (CDW) – il deposito è il più alto tra le opzioni e rispondi fino al suo importo, salvo le eccezioni delle condizioni di noleggio.
Se scegli la Protezione media (SCDW) – il deposito è più basso e la tua responsabilità è ridotta, salvo le eccezioni delle condizioni di noleggio, comprese quelle legate all’età del conducente.
Se scegli la Protezione totale (SCDW+) – la tua responsabilità in caso di incidente o furto è eliminata, salvo le eccezioni delle condizioni di noleggio della società (per esempio cerchi e pneumatici, sottoscocca, chiavi e documenti, carburante sbagliato). Il deposito bloccato sulla carta compare nel riepilogo della prenotazione; per i conducenti fino a 21 anni o con più di 65 anni la SCDW+ non lo riduce.

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CONSEGNE / RICONSEGNE

Orario consegne / riconsegne:
Lunedì – domenica | 08:00 – 20:00

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Canali di contatto

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Noleggio auto

Come posso noleggiare un’auto?

Per noleggiare un veicolo scegli il periodo che ti serve, il luogo di ritiro e di riconsegna, l’auto più adatta e completa la prenotazione online.

Quali sono i requisiti per noleggiare un veicolo?

Devi avere una patente di guida valida.
Devi presentare un documento d’identità e una carta di credito per il deposito cauzionale, che viene preautorizzato o addebitato sulla carta.
È obbligatorio rispettare le regole d’uso del veicolo, compreso il divieto di guidare sotto l’effetto dell’alcol o di altre sostanze vietate.

Posso cancellare o modificare la prenotazione?

Sì. Puoi cancellare la prenotazione dalla pagina Verifica prenotazione; su Car-Rentals.ro non paghi nulla online. La modifica dipende dalla disponibilità e può comportare una differenza di prezzo.

Cosa succede se riconsegno l’auto in ritardo?

Se riconsegni l’auto più tardi dell’orario concordato, può essere addebitato un costo aggiuntivo. Ti consigliamo di avvisare per tempo di qualsiasi ritardo, per evitare penali.

Consigli per un noleggio senza problemi

Per evitare sorprese e costi imprevisti, ti consigliamo di:

Coperture e deposito cauzionale

Protezione base (CDW – Collision Damage Waiver)

✅ Inclusa nel prezzo
✅ In caso di danno o furto la tua responsabilità è pari all’importo del deposito cauzionale
✅ Copre i danni causati da un incidente, ma paghi fino all’importo del deposito stabilito per l’auto noleggiata.
✅ Include la protezione furto (TP): in caso di furto la tua responsabilità è limitata all’importo del deposito.
❌ Con la CDW o la SCDW i danni ai vetri sono addebitati fino all’importo del deposito o della franchigia.
❌ Qualunque protezione tu scelga, paghi per intero i danni a cerchi e pneumatici, agli interni e al sottoscocca dell’auto.
📌 Così prevedono le condizioni della società di noleggio che ti consegna l’auto.

Protezione media (SCDW – Super Collision Damage Waiver)

✅ Responsabilità ridotta in caso di danno o furto
✅ In caso di danno o furto la tua responsabilità scende sotto il deposito della protezione base, all’importo stabilito nel contratto, salvo le eccezioni previste dalle condizioni della società di noleggio
❌ Non elimina del tutto la responsabilità economica.
❌ Per i conducenti fino a 21 anni o con più di 65 anni, le condizioni della società di noleggio non permettono alla SCDW di ridurre il limite di responsabilità.

📌 Ideale se vuoi ridurre il rischio economico senza scegliere la Protezione totale.

Protezione totale (SCDW + – Super Collision Damage Waiver Plus)

✅ La tua responsabilità in caso di danno o furto è eliminata, salvo le eccezioni previste dalle condizioni della società di noleggio; per i conducenti fino a 21 anni o con più di 65 anni la SCDW+ non la riduce.
✅ Copre anche i danni a vetri, specchietti e carrozzeria.
✅ Il deposito bloccato sulla carta lo vedi nel riepilogo della prenotazione.
✅ Non paghi il costo di pulizia se riconsegni l’auto con lo sporco normale dell’uso.
✅ Protezione contro il furto senza alcun costo aggiuntivo.

📌 Consigliata se vuoi il livello di protezione più alto dei tre.

Devo versare un deposito cauzionale per noleggiare l’auto?

Se scegli la Protezione base (CDW) – il deposito è il più alto tra le opzioni e rispondi fino al suo importo, salvo le eccezioni delle condizioni di noleggio.
Se scegli la Protezione media (SCDW) – il deposito è più basso e la tua responsabilità è ridotta, salvo le eccezioni delle condizioni di noleggio, comprese quelle legate all’età del conducente.
Se scegli la Protezione totale (SCDW+) – la tua responsabilità in caso di incidente o furto è eliminata, salvo le eccezioni delle condizioni di noleggio della società (per esempio cerchi e pneumatici, sottoscocca, chiavi e documenti, carburante sbagliato). Il deposito bloccato sulla carta compare nel riepilogo della prenotazione; per i conducenti fino a 21 anni o con più di 65 anni la SCDW+ non lo riduce.

Perché è importante scegliere una copertura aggiuntiva

Perché conviene scegliere una copertura extra?
✅ Eviti costi imprevisti – in caso di incidente paghi al massimo l’importo ridotto previsto dal contratto (SCDW) o niente (SCDW+), salvo le eccezioni delle condizioni della società di noleggio.
✅ Riduci o elimini la responsabilità – con la SCDW o la SCDW+; il deposito esatto lo vedi nel riepilogo della prenotazione. Per i conducenti fino a 21 anni o con più di 65 anni il limite di responsabilità non può essere ridotto.
✅ Massima tranquillità – con la Protezione totale SCDW+ non paghi i danni in caso di incidente o furto, salvo le eccezioni delle condizioni della società di noleggio, comprese quelle legate all’età del conducente.

❗ Cosa rischi se non scegli una copertura estesa?

In caso di incidente lieve, paghi la riparazione al massimo fino all’importo della franchigia stabilita per l’auto, che vedi nel riepilogo della prenotazione. La regola e le sue eccezioni sono riassunte in questa pagina, nella sezione «Cosa dicono le condizioni della società di noleggio» («Protezione inclusa»).
La franchigia standard ti obbliga a pagare una parte consistente dei danni.
In caso di furto o di danni gravi, il deposito bloccato sulla carta può essere trattenuto in parte o per intero.

Supporto e assistenza

Cosa faccio se l’auto ha un problema tecnico?

Come posso contattare il servizio clienti?

Nella pagina Assistenza puoi scriverci con il modulo di assistenza. Se hai già una prenotazione, il numero della società di noleggio è anche nel voucher di noleggio e nell’email di conferma.

È prevista la consegna al mio indirizzo?

Tipi di veicoli disponibili

Che tipi di auto posso noleggiare?

Ti mettiamo a disposizione un’ampia gamma di veicoli, tra cui:

Categoria Economy – Auto piccole, ideali per la città.
Categoria intermedia – Veicoli spaziosi, adatti ai viaggi più lunghi.
SUV e crossover – Per più comfort e sicurezza.
Monovolumi e van da 7 o 8 posti – Per famiglie e gruppi.
Auto premium e di lusso – Adatte a eventi speciali o incontri di lavoro.

Tutte le auto hanno chilometraggio illimitato?

Secondo le condizioni della società di noleggio, il chilometraggio illimitato è disponibile per i noleggi di durata superiore a 3 giorni (fino a 30 giorni), all’interno della Romania.