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客户支持与援助

选择一个主题，即可立即查看常见问题和《租赁条件》中的相关解答。如仍需帮助，请通过下方表单给我们留言。

我们能为您提供什么帮助？

修改预订

  • 如需修改预订（例如日期、时间或还车地点），请通过下方表单给我们留言，并注明预订编号。修改取决于车辆供应情况和租车公司的同意，并可能导致价格变化。

    来源： 条款与条件、第 5.2 条

  • 提交预订后，您会收到预订编号和一封包含预订详情的电子邮件。

    来源： 条款与条件、第 4.5 条

  • 异地还车： 如果您在取车后希望在 100 公里范围内的其他地点还车，需要征得租车公司的同意，并支付 30 欧元至 250 欧元的调车费，具体金额通过短信或电子邮件告知。如果未事先告知就在其他地点还车，费用为 550 欧元。

    来源： 租赁条件、第 3.3, 3.4 条

  • 想延长租期？ 延期： 延期意向须至少在合同到期前 24 小时告知；只有经双方书面同意，合同才能延长。

    来源： 租赁条件、第 8.2 条

来自常见问题

可以取消或修改预订吗？

可以。您可以在查询预订页面取消预订；在 Car-Rentals.ro 无需在线支付任何费用。修改预订取决于车辆供应情况，可能产生差价。

如果我晚于约定时间还车会怎样？

如果您晚于约定时间还车，可能会被收取额外费用。如有任何延误，建议您提前告知，以免产生罚款。

查询您的预订 就此给我们留言

取消预订

  • 只要租车公司尚未处理您的预订且取车时间尚未过去，您就可以在查询预订页面凭预订编号和电子邮箱地址取消预订。否则，请通过下方表单给我们留言并注明预订编号，我们会将您的请求转交租车公司。

    来源： 条款与条件、第 5.1 条

  • 在 Car-Rentals.ro 无需在线支付任何费用：租金、所选选项以及可能产生的额外费用，均在取车时直接支付给租车公司。

    来源： 条款与条件、第 4.3 条

  • 预先付款后的取消： 如果您直接向租车公司预先支付了款项，取消时将获得一张等值、有效期 12 个月的代金券；预付的款项不退还现金。

    来源： 租赁条件、第 9.4 条

  • 14 天撤回权不适用于在特定日期或期间内的车辆租赁，但这并不限制您按上述方式取消预订。

    来源： 条款与条件、第 5.4 条

  • 最低要求： 如果您不符合租车的最低要求，租车公司可以取消预订，包括通过 Car-Rentals.ro 完成的预订。 取车迟到： 如果您比约定时间晚一小时以上取车且未事先告知，已确认的预订可能被取消。

    来源： 条款与条件、第 4.7 条 租赁条件、第 2.4 条, 第 2 章

来自常见问题

可以取消或修改预订吗？

可以。您可以在查询预订页面取消预订；在 Car-Rentals.ro 无需在线支付任何费用。修改预订取决于车辆供应情况，可能产生差价。

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在哪里取车

  • 取车和还车的地点、日期和时间，请见包含预订详情的电子邮件以及查询预订页面。 车辆交付： 车辆在预订时选定并载入合同的地点、日期和时间交付和归还。取车时请检查车辆，并将任何划痕或问题记录在交接单上。

    来源： 条款与条件、第 4.5 条 租赁条件、第 3.1, 3.1.2 条

  • 送车上门：在各租车公司运营的城市（即预订日历中列出的城市），可将车辆送至您指定的地址并在该地址收车，具体按照预订中约定的条件执行。

    来源： 常见问题

  • 交车营业时间： 交车和还车时间为周一至周日 08:00 至 20:00。营业时间以外可应要求办理，每次交车和/或还车收取 20 欧元的费用。

    来源： 租赁条件、第 3.2 条

  • 燃油： 还车时的油量须与取车时交接单记录的油量相同；否则须支付加油服务费和所缺燃油的费用。

    来源： 租赁条件、第 3.12 条

  • 取车会迟到？请及时告知租车公司。 取车迟到： 如果您比约定时间晚一小时以上取车且未事先告知，已确认的预订可能被取消。

    来源： 租赁条件、第 2.4 条

来自常见问题

可以把车送到我指定的地址吗？

可以。Car-Rentals.ro（通过各租车公司）可在这些公司运营的城市（即预订日历中列出的城市）将车辆送至您指定的地址，并在该地址收车，具体按照预订中约定的条件执行。

顺利租车的小贴士

为避免意外情况和意料之外的费用，我们建议您：

取车时检查车辆：记下所有划痕或问题，并告知工作人员。
遵守合同条款：按时还车，并保持车辆与取车时状态一致。
选择额外保障：在发生事故或被盗时降低（SCDW）或免除（SCDW+）您的责任，租车公司租赁条件中规定的例外情况除外。
遵守燃油规定：还车时的油量应与取车时交接单上记录的油量相同，以免被收取租车公司租赁条件中规定的加油服务费。

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所需证件

  • 证件： 签订合同时，您需出示驾驶执照原件、身份证件，以及在合同结束日期后至少 3 个月内仍有效的信用卡。

    来源： 租赁条件、第 2.1 条

  • 国际驾驶执照： 以下人员必须持有国际驾驶执照：其所属国家既不是《维也纳道路交通公约》缔约国也不是欧盟成员国、或与罗马尼亚之间未签订驾驶执照互认条约的公民；持有以拉丁字母以外文字签发的证件的人；以及在右舵车上考取驾照的人（例如英国、印度、澳大利亚、日本）。

    来源： 租赁条件、第 2.1 条

  • 押金用卡： 押金必须使用信用卡。不接受预付卡、虚拟卡、未标注“credit”字样或无凸印的卡，也不接受大来卡（Diners Club）；金融科技类银行卡（Revolut、Monese、N26 等）和虚拟卡只能用于支付服务费用，不能用于押金。

    来源： 租赁条件、第 2.1, 6.3 条

  • 押金退还： 押金在银行卡上预授权或扣收，并在还车后退还，最迟于签署还车交接单之日起 90 天内退还。

    来源： 租赁条件、第 6.9 条

  • 附加驾驶人： 只有合同中登记的驾驶人才能驾驶车辆。每位附加驾驶人都必须满足相同的租赁条件；费用为每位驾驶人每天 10 欧元。

    来源： 租赁条件、第 2.3, 2.5 条

  • 驾驶人最低年龄： 在 Car-Rentals.ro 上，您可以为年满 19 周岁的驾驶人预订。

  • 驾龄： 驾龄 0–1 年的驾驶人收取 500 欧元的费用，驾龄 1–3 年的收取 200 欧元，按每次租车收取，与租期长短无关。 驾驶人年龄： 如果合同中登记的某位驾驶人年龄在 18 至 21 岁之间或超过 65 岁，将收取 170 欧元的费用，且责任限额无法通过 SCDW 或 SCDW+ 降低。

    来源： 租赁条件、第 2.2, 4.3 条

  • 最低要求： 如果您不符合租车的最低要求，租车公司可以取消预订，包括通过 Car-Rentals.ro 完成的预订。

    来源： 条款与条件、第 4.7 条 租赁条件、第 2 章

来自常见问题

租车需要满足哪些条件？
  • 您必须持有有效的驾驶执照。
  • 需要出示身份证件，并提供一张信用卡用于押金，押金将在信用卡上预授权或扣款。
  • 必须遵守车辆使用规定，包括禁止在酒精或其他违禁物质影响下驾驶。
租车需要支付押金吗？

需要。每次租车都需支付一笔押金，押金将在您的信用卡上预授权或扣款，并在还车后按租车公司租赁条件规定的期限退还。

  • 如果您选择基本保障（CDW），押金是各选项中最高的，您的责任以押金金额为限，租赁条件中规定的例外情况除外。
  • 如果您选择中级保障（SCDW），押金较低，您的责任也随之降低，租赁条件中规定的例外情况除外，包括与驾驶人年龄相关的例外。
  • 如果您选择全面保障（SCDW+），发生事故或被盗时您的责任被免除，租车公司《租赁条件》中规定的例外情况除外（例如轮毂和轮胎、车辆底部、钥匙和车辆证件、加错燃油）。信用卡上冻结的押金金额会显示在预订摘要中；对于年龄在 21 岁及以下或 65 岁以上的驾驶人，SCDW+ 不会降低押金。
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紧急情况 / 途中故障

事故

  1. 确保所有人都安全。统一紧急电话是 112。 有人受伤或涉及多辆车的事故： 如果有人受伤或涉及两辆以上的汽车，请报警：您需要警方笔录和维修许可。

    来源： 租赁条件、第 7.5 条

  2. 请立即拨打本页的紧急求助（SOS）电话。 损坏和故障： 发现任何损坏或故障时，请立即通知租车公司，并严格按照其指示的程序处理。

    来源： 租赁条件、第 2.17, 7.1 条

  3. 涉及两辆车的事故： 如果双方承认责任，请填写友好事故认定书；如果无法达成一致，请向警方取得笔录和维修许可。如果您无责，还需要责任方驾驶人的 RCA 保险、车辆登记证、身份证件和驾驶执照的复印件。

    来源： 租赁条件、第 7.3, 7.4 条

  4. 撞到动物或障碍物： 如果撞到动物或障碍物，请立即报警。 肇事者不明的损坏： 如果车辆被身份不明者损坏（例如在停车场），请在还车前向警方取得维修许可。

    来源： 租赁条件、第 7.6, 7.2 条

  5. 损坏后的文件： 请核实文件是否填写正确。如不遵守程序，您须承担全部维修费用、停驶费用以及因无法使用车辆而产生的费用。

    来源： 租赁条件、第 7.7, 7.8 条

故障或技术问题

  • 道路救援： 在罗马尼亚境内，发生机械故障时可享受每天 24 小时、每周 7 天的道路救援；爆胎后的轮胎修补和补充各类液体不包括在内。

    来源： 租赁条件、第 1.2 条

  • 汽车维修店： 未经租车公司书面同意，不得将车辆送入维修店，即使仅为停放也不可以。

    来源： 租赁条件、第 2.25 条

  • 替换车辆： 如果故障无法当场修复且并非您的过错所致，车辆将在收到您的书面通知后 24 小时内更换（以车辆供应情况为限）。

    来源： 租赁条件、第 1.3 条

被盗或钥匙 / 证件遗失

来自常见问题

车辆出现技术故障怎么办？

租车公司在罗马尼亚境内为机械故障提供 7×24 小时道路救援；根据其条件，爆胎后的轮胎修补和补充各类液体不在服务范围内。请拨打客户支持页面上的紧急求助电话。

查看紧急求助（SOS）电话 就此给我们留言

发票

  • 发票： 租车发票由租车公司以列伊开具，按开具发票当日罗马尼亚国家银行（BNR）欧元汇率加 2% 计算。

    来源： 条款与条件、第 4.3 条 租赁条件、第 6.2 条

  • Car-Rentals.ro 不收取任何款项。 付款： 租金、所选的附加项目和可能产生的费用在取车时向租车公司支付，可使用信用卡或借记卡（Visa、MasterCard、American Express）或现金；不接受预付卡和大来卡（Diners Club）。

    来源： 条款与条件、第 4.3 条 租赁条件、第 6.1, 6.3 条

  • 还车时付款及后续款项： 还车时，您根据租车公司开具的付款凭证结清剩余款项。之后产生的款项（例如罚款、所缺燃油或损坏）可从银行卡中扣收，并以书面方式告知，同时发送载明扣收金额的电子邮件。

    来源： 租赁条件、第 6.5, 6.6 条

  • 对发票或已扣款项有疑问？请附上预订编号给我们留言：我们会将您的请求转交负责开票的租车公司。

    来源： 条款与条件、第 6.3、11.1 条

来自常见问题

租车需要支付押金吗？

需要。每次租车都需支付一笔押金，押金将在您的信用卡上预授权或扣款，并在还车后按租车公司租赁条件规定的期限退还。

  • 如果您选择基本保障（CDW），押金是各选项中最高的，您的责任以押金金额为限，租赁条件中规定的例外情况除外。
  • 如果您选择中级保障（SCDW），押金较低，您的责任也随之降低，租赁条件中规定的例外情况除外，包括与驾驶人年龄相关的例外。
  • 如果您选择全面保障（SCDW+），发生事故或被盗时您的责任被免除，租车公司《租赁条件》中规定的例外情况除外（例如轮毂和轮胎、车辆底部、钥匙和车辆证件、加错燃油）。信用卡上冻结的押金金额会显示在预订摘要中；对于年龄在 21 岁及以下或 65 岁以上的驾驶人，SCDW+ 不会降低押金。
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支持请求表

如需预订方面的帮助，请在此提交请求。

您可以在包含预订详情的电子邮件中找到它。

我们将根据《隐私政策》处理您的数据。

送车 / 还车

送车 / 还车服务时间：
周一至周日 | 08:00 – 20:00

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联系渠道

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租车

如何租车？

租车时，只需选择所需的租期、取车和还车地点，挑选合适的车辆，然后在线完成预订即可。

租车需要满足哪些条件？
  • 您必须持有有效的驾驶执照。
  • 需要出示身份证件，并提供一张信用卡用于押金，押金将在信用卡上预授权或扣款。
  • 必须遵守车辆使用规定，包括禁止在酒精或其他违禁物质影响下驾驶。

可以取消或修改预订吗？

可以。您可以在查询预订页面取消预订；在 Car-Rentals.ro 无需在线支付任何费用。修改预订取决于车辆供应情况，可能产生差价。

如果我晚于约定时间还车会怎样？

如果您晚于约定时间还车，可能会被收取额外费用。如有任何延误，建议您提前告知，以免产生罚款。

顺利租车的小贴士

为避免意外情况和意料之外的费用，我们建议您：

取车时检查车辆：记下所有划痕或问题，并告知工作人员。
遵守合同条款：按时还车，并保持车辆与取车时状态一致。
选择额外保障：在发生事故或被盗时降低（SCDW）或免除（SCDW+）您的责任，租车公司租赁条件中规定的例外情况除外。
遵守燃油规定：还车时的油量应与取车时交接单上记录的油量相同，以免被收取租车公司租赁条件中规定的加油服务费。

保险与押金

基本保障（CDW，即碰撞损失减免）

✅ 已包含在价格中
✅ 车辆受损或被盗时，您的责任等于押金金额
✅ 承保事故造成的损失，但您需支付不超过该租赁车辆所设押金金额的费用。
✅ 包含盗抢保障（TP）：车辆被盗时，您的责任以押金金额为限。
❌ 选择 CDW 或 SCDW 时，玻璃损坏按不超过押金或起赔额的金额收费。
❌ 无论选择哪种保障，轮毂和轮胎、车内以及车辆底部的损坏均需由您全额支付。
📌 以上内容依据为您交车的租车公司的租赁条件。

中级保障（SCDW，即超级碰撞损失减免）

✅ 降低车辆受损或被盗时的责任
✅ 车辆受损或被盗时，您的责任降至低于基本保障押金的水平，即合同中约定的金额，租车公司租赁条件中规定的例外情况除外
❌ 不能完全免除经济责任。
❌ 对于年龄在 21 岁及以下或 65 岁以上的驾驶人，租车公司的租赁条件不允许 SCDW 降低责任上限。

📌 适合想降低经济风险、但不打算选择全面保障（SCDW+）的您。

全面保障（SCDW +，即超级碰撞损失减免升级版）

✅ 车辆受损或被盗时，您的责任被免除，租车公司租赁条件中规定的例外情况除外；对于年龄在 21 岁及以下或 65 岁以上的驾驶人，SCDW+ 不会降低责任。
✅ 同样承保车窗玻璃、后视镜和车身的损坏。
✅ 信用卡上冻结的押金金额会显示在预订摘要中。
✅ 车辆归还时如仅有正常程度的脏污，无需支付清洁费。
✅ 盗抢保障，无任何额外费用。

📌 推荐给希望在三档保障中选择最高级别的您。

租车需要支付押金吗？

需要。每次租车都需支付一笔押金，押金将在您的信用卡上预授权或扣款，并在还车后按租车公司租赁条件规定的期限退还。

  • 如果您选择基本保障（CDW），押金是各选项中最高的，您的责任以押金金额为限，租赁条件中规定的例外情况除外。
  • 如果您选择中级保障（SCDW），押金较低，您的责任也随之降低，租赁条件中规定的例外情况除外，包括与驾驶人年龄相关的例外。
  • 如果您选择全面保障（SCDW+），发生事故或被盗时您的责任被免除，租车公司《租赁条件》中规定的例外情况除外（例如轮毂和轮胎、车辆底部、钥匙和车辆证件、加错燃油）。信用卡上冻结的押金金额会显示在预订摘要中；对于年龄在 21 岁及以下或 65 岁以上的驾驶人，SCDW+ 不会降低押金。

选择额外保障的重要性

为什么值得选择额外保障？
✅ 避免意外费用：发生事故时，您最多只需支付合同中约定的降低后金额（SCDW），或无需支付（SCDW+），租车公司租赁条件中规定的例外情况除外。
✅ 降低或免除责任：选择 SCDW 或 SCDW+ 即可；确切的押金金额显示在预订摘要中。对于年龄在 21 岁及以下或 65 岁以上的驾驶人，责任上限无法降低。
✅ 最高程度的保障：选择全面保障 SCDW+ 后，发生事故或被盗时您无需支付损失费用，租车公司租赁条件中规定的例外情况除外，包括与驾驶人年龄相关的例外。

❗ 如果不选择扩展保障，您将面临哪些风险？

  • 发生轻微事故时，您支付的维修费用以该车辆规定的起赔额为限，具体金额可在预订摘要中查看。本页“租车公司的租赁条件要点”部分概述了这一规则（“已包含的保障”）及其例外情况。
  • 标准起赔额意味着您需要承担相当大一部分损失。
  • 发生盗抢或重大损坏时，信用卡上冻结的押金可能被部分或全部扣除。

支持与援助

车辆出现技术故障怎么办？

租车公司在罗马尼亚境内为机械故障提供 7×24 小时道路救援；根据其条件，爆胎后的轮胎修补和补充各类液体不在服务范围内。请拨打客户支持页面上的紧急求助电话。

如何联系客户服务？

请前往客户支持页面：您可以通过页面上的表单给我们留言。如果您已有预订，租车公司的电话号码也可在租车凭证和确认邮件中找到。

可以把车送到我指定的地址吗？

可以。Car-Rentals.ro（通过各租车公司）可在这些公司运营的城市（即预订日历中列出的城市）将车辆送至您指定的地址，并在该地址收车，具体按照预订中约定的条件执行。

可租车型

可以租哪些类型的车？

我们为您提供多种类型的车辆，包括：

  • 经济型：小型车，非常适合城市驾驶。
  • 中级车：车内空间宽敞，适合较长途的旅行。
  • SUV 和跨界车：更加舒适和安全。
  • 7 座或 8 座的 MPV 和厢式车：适合家庭和团体出行。
  • 高端及豪华车型：适合特别活动或商务会议。

所有车辆都不限里程吗？

根据租车公司的租赁条件，在罗马尼亚境内，租期超过 3 天（最长 30 天）的租车可享受不限里程。