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ASISTENCIA AL CLIENTE

Elige un tema y consulta al momento las respuestas de las Preguntas frecuentes y de las Condiciones de alquiler. Si sigues necesitando ayuda, escríbenos con el formulario de abajo.

¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE?

Cambiar mi reserva

  • Para cambiar tu reserva (por ejemplo, las fechas, la hora o el lugar de devolución), escríbenos con el formulario de abajo indicando el número de reserva. El cambio depende de la disponibilidad y del acuerdo de la empresa de alquiler y puede modificar el precio.

    Fuente: Términos y condiciones, punto 5.2

  • El número de reserva lo recibes después de enviar la reserva, junto con un correo electrónico con sus datos.

    Fuente: Términos y condiciones, punto 4.5

  • Devolución en otro lugar: Si, después de la recogida, quieres devolver el coche en otro lugar, en un radio de 100 km, necesitas el consentimiento de la empresa de alquiler y pagas un cargo por traslado de entre 30 € y 250 €, comunicado por SMS o correo electrónico. Si lo devuelves en otro lugar sin avisar antes, el cargo es de 550 €.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 3.3, 3.4

  • ¿Quieres prolongar el alquiler? Prórroga: Comunicas la intención de prorrogar con al menos 24 horas de antelación al vencimiento del contrato; la prórroga solo se hace con el acuerdo por escrito de ambas partes.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 8.2

De las preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

Sí. Puedes cancelar la reserva en la página Consultar reserva; en Car-Rentals.ro no pagas nada online. La modificación depende de la disponibilidad y puede suponer una diferencia de precio.

¿Qué pasa si devuelvo el coche con retraso?

Si devuelves el coche más tarde de la hora acordada, se te puede cobrar un importe adicional. Te recomendamos avisar con antelación de cualquier retraso para evitar penalizaciones.

Consultar la reserva Escríbenos sobre este tema

Cancelación

  • Puedes cancelar la reserva en la página Consultar reserva, con el número de reserva y tu correo electrónico, mientras la empresa de alquiler no la haya procesado y no haya pasado la hora de recogida. En caso contrario, escríbenos con el formulario de abajo indicando el número de reserva y trasladaremos la solicitud a la empresa de alquiler.

    Fuente: Términos y condiciones, punto 5.1

  • En Car-Rentals.ro no pagas nada online: el alquiler, las opciones elegidas y los posibles cargos adicionales se pagan directamente a la empresa de alquiler, al recoger el coche.

    Fuente: Términos y condiciones, punto 4.3

  • Cancelación después de un pago por adelantado: Si has pagado algo por adelantado directamente a la empresa de alquiler, al cancelar recibes un bono del mismo valor, válido 12 meses; los importes pagados por adelantado no se devuelven en dinero.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 9.4

  • El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al alquiler de vehículos para una fecha o un periodo determinados, pero esto no limita tu posibilidad de cancelar la reserva como se indica arriba.

    Fuente: Términos y condiciones, punto 5.4

  • Requisitos mínimos: Si no cumples los requisitos mínimos para el alquiler, la empresa de alquiler puede cancelar la reserva, incluida la hecha a través de Car-Rentals.ro. Retraso en la recogida: Si te retrasas en la recogida más de una hora respecto a la hora fijada y no has avisado, la reserva confirmada puede cancelarse.

    Fuente: Términos y condiciones, punto 4.7 Condiciones de alquiler, art. 2.4, cap. 2

De las preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

Sí. Puedes cancelar la reserva en la página Consultar reserva; en Car-Rentals.ro no pagas nada online. La modificación depende de la disponibilidad y puede suponer una diferencia de precio.

Consultar la reserva Escríbenos sobre este tema

¿Dónde recojo el coche?

  • El lugar, la fecha y la hora de la recogida y de la devolución los encontrarás en el correo electrónico con los datos de tu reserva y en la página Consultar reserva. Entrega del coche: El coche se entrega y se devuelve en el lugar, la fecha y la hora elegidos en la reserva e indicados en el contrato. En la recogida, revisa el coche y anota cualquier arañazo o problema en el acta de entrega y recepción.

    Fuente: Términos y condiciones, punto 4.5 Condiciones de alquiler, art. 3.1, 3.1.2

  • Entrega en tu dirección: en las ciudades donde operan las empresas de alquiler (las que aparecen en el calendario de reserva), el coche puede entregarse y recogerse en la dirección indicada, en las condiciones fijadas en la reserva.

    Fuente: Preguntas frecuentes

  • Horario de entrega: La entrega y la devolución se realizan de lunes a domingo, entre las 08:00 y las 20:00. Fuera de este horario se hacen a petición, con un cargo de 20 € por entrega y/o devolución.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 3.2

  • Combustible: Devuelves el coche con la misma cantidad de combustible que en la recogida, anotada en el acta de entrega y recepción; de lo contrario, pagas un cargo por repostaje y el combustible que falte.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 3.12

  • ¿Llegas tarde a la recogida? Avisa con antelación a la empresa de alquiler. Retraso en la recogida: Si te retrasas en la recogida más de una hora respecto a la hora fijada y no has avisado, la reserva confirmada puede cancelarse.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 2.4

De las preguntas frecuentes

¿Pueden entregarme el coche en mi dirección?

Sí, Car-Rentals.ro (a través de las empresas de alquiler) permite la entrega y la recogida del coche en la dirección indicada, en las ciudades donde estas operan (las que aparecen en el calendario de reserva), en las condiciones fijadas en la reserva.

Consejos para un alquiler sin sorpresas

Para evitar sorpresas y gastos imprevistos, sigue estos consejos:

Revisa el coche en la recogida – anota cualquier arañazo o problema e informa al equipo.
Respeta las condiciones del contrato – devuelve el coche a tiempo y en el mismo estado.
Elige un seguro adicional – para reducir (SCDW) o eliminar (SCDW+) tu responsabilidad en caso de accidente o robo, salvo las excepciones de las condiciones de la empresa de alquiler.
Respeta la norma del combustible – devuelve el coche con la misma cantidad de combustible que tenía en la recogida, anotada en el acta de entrega, para evitar el cargo por repostaje previsto en las condiciones de la empresa de alquiler.

Consultar la reserva Escríbenos sobre este tema

Documentación necesaria

  • Documentos: Al firmar el contrato presentas el permiso de conducir en original, un documento de identidad y una tarjeta de crédito válida al menos 3 meses después de la fecha de cierre del contrato.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 2.1

  • Permiso internacional: Es obligatorio para los ciudadanos de Estados que no son miembros de la Convención de Viena sobre la circulación vial ni de la Unión Europea o con los que Rumanía no ha celebrado un tratado de reconocimiento mutuo de los permisos, para quienes tienen documentos expedidos en países con una escritura distinta del alfabeto latino y para los permisos obtenidos conduciendo con el volante a la derecha (por ejemplo Reino Unido, India, Australia, Japón).

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 2.1

  • Tarjeta para la fianza: La tarjeta de crédito es obligatoria para la fianza. No se aceptan tarjetas prepago, virtuales, sin la mención «credit» o sin relieve, ni Diners Club; las tarjetas de tipo fintech (Revolut, Monese, N26, etc.) y las virtuales solo pueden usarse para pagar los servicios, no para la fianza.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 2.1, 6.3

  • Devolución de la fianza: La fianza se preautoriza o se cobra en la tarjeta y se devuelve después de la devolución del coche, en un plazo máximo de 90 días desde la firma del acta de devolución.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 6.9

  • Conductores adicionales: Solo pueden conducir el coche los conductores inscritos en el contrato. Cada conductor adicional debe cumplir las mismas condiciones de alquiler; el cargo es de 10 euros al día por cada conductor.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 2.3, 2.5

  • Edad mínima del conductor: En Car-Rentals.ro puedes reservar para un conductor de al menos 19 años.

  • Experiencia al volante: A los conductores con 0–1 años de experiencia se les cobra un cargo de 500 euros, y a los que tienen 1–3 años de experiencia, uno de 200 euros, por alquiler, sea cual sea su duración. Edad del conductor: Si un conductor inscrito en el contrato tiene entre 18 y 21 años o más de 65 años, se cobra un cargo de 170 euros y el límite de responsabilidad no puede reducirse con SCDW ni SCDW+.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 2.2, 4.3

  • Requisitos mínimos: Si no cumples los requisitos mínimos para el alquiler, la empresa de alquiler puede cancelar la reserva, incluida la hecha a través de Car-Rentals.ro.

    Fuente: Términos y condiciones, punto 4.7 Condiciones de alquiler, cap. 2

De las preguntas frecuentes

¿Qué requisitos hay para alquilar un vehículo?
  • Debes tener un permiso de conducir válido.
  • Tienes que presentar un documento de identidad y una tarjeta de crédito para la fianza, que se preautoriza o se cobra en la tarjeta.
  • Es obligatorio respetar las normas de uso del vehículo, incluida la prohibición de conducir bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias prohibidas.
¿Tengo que pagar una fianza para alquilar el coche?

Sí, en cada alquiler se exige una fianza (depósito de garantía), que se preautoriza o se cobra en tu tarjeta de crédito y se restituye tras la devolución del coche, en el plazo que fijan las condiciones de la empresa de alquiler.

  • Si eliges la Protección básica (CDW), la fianza es la más alta de las opciones y respondes hasta su importe, salvo en los casos previstos en las condiciones de alquiler.
  • Si eliges la Protección media (SCDW), la fianza es menor y tu responsabilidad se reduce, salvo en los casos previstos en las condiciones de alquiler, incluidos los relacionados con la edad del conductor.
  • Si eliges la Protección total (SCDW+), tu responsabilidad en caso de accidente o robo queda eliminada, salvo en los casos previstos en las condiciones de alquiler de la empresa (por ejemplo, llantas y neumáticos, bajos del coche, llaves y documentación, combustible equivocado). La fianza bloqueada en tu tarjeta aparece en el resumen de tu reserva; para los conductores de hasta 21 años o mayores de 65, la SCDW+ no la reduce.
Leer las Condiciones de alquiler Escríbenos sobre este tema

Urgencia / avería en carretera

Accidente

  1. Asegúrate de que todos están a salvo. El número único de emergencias es el 112. Accidente con heridos o con varios coches: Si hay heridos o están implicados más de dos coches, avisa a la Policía: necesitas el atestado y la autorización de reparación.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 7.5

  2. Llama de inmediato al número de urgencias (SOS) de esta página. Daños y averías: Avisa a la empresa de alquiler de cualquier daño o avería en cuanto lo detectes y sigue estrictamente el procedimiento que te indique.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 2.17, 7.1

  3. Accidente entre dos coches: Rellena con el otro conductor el parte amistoso si se reconoce la culpa; si no hay acuerdo, obtén de la Policía el atestado y la autorización de reparación. Si no eres culpable, necesitas también copias del seguro RCA, del permiso de circulación, del documento de identidad y del permiso de conducir del conductor culpable.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 7.3, 7.4

  4. Animal u obstáculo golpeado: Si has atropellado a un animal o golpeado un obstáculo, avisa inmediatamente a la Policía. Daño de autor desconocido: Si el coche ha sido dañado por un autor desconocido (por ejemplo en un aparcamiento), obtén de la Policía la autorización de reparación antes de la devolución.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 7.6, 7.2

  5. La documentación tras un daño: Comprueba que los documentos estén correctamente cumplimentados. Si no respetas el procedimiento, respondes del valor íntegro de las reparaciones, de los costes de inmovilización y de la falta de uso del coche.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 7.7, 7.8

Avería o fallo técnico

  • Asistencia en carretera: Tienes asistencia en carretera 24/7 en el territorio de Rumanía en caso de avería mecánica; la reparación de los neumáticos tras un pinchazo y la reposición de líquidos no están incluidas.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 1.2

  • Taller: No lleves el coche a un taller, ni siquiera para aparcar, sin el consentimiento por escrito de la empresa de alquiler.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 2.25

  • Coche de sustitución: Si la avería no puede repararse en el lugar y no se ha producido por tu culpa, el coche se sustituye, según la disponibilidad, en un plazo de 24 horas desde tu notificación por escrito.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 1.3

Robo o pérdida de llaves / documentación

  • Robo: En caso de robo, avisa inmediatamente a la empresa de alquiler y denuncia el robo ante la Policía en el momento en que lo detectes.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 2.24

  • Llaves o documentación perdidas: Si pierdes las llaves o la documentación del coche, avisa inmediatamente a la empresa de alquiler.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 2.16

De las preguntas frecuentes

¿Qué hago si tengo un problema técnico con el coche?

La empresa de alquiler te ofrece asistencia en carretera 24/7 en todo el territorio de Rumanía en caso de avería mecánica; según sus condiciones, la reparación de un pinchazo y la reposición de líquidos no están incluidas. Llama al número de urgencias de la página Asistencia.

Ver el número de urgencias (SOS) Escríbenos sobre este tema

Factura

  • Factura: La factura del alquiler la emite la empresa de alquiler, en lei, al tipo de cambio del euro del BNR (Banco Nacional de Rumanía) más un 2 % del día de emisión de la factura.

    Fuente: Términos y condiciones, punto 4.3 Condiciones de alquiler, art. 6.2

  • Car-Rentals.ro no cobra ningún pago. Pago: El alquiler, las opciones elegidas y los posibles cargos los pagas a la empresa de alquiler en la recogida, con tarjeta de crédito o de débito (Visa, MasterCard, American Express) o en efectivo; no se aceptan las tarjetas prepago ni Diners Club.

    Fuente: Términos y condiciones, punto 4.3 Condiciones de alquiler, art. 6.1, 6.3

  • Pago en la devolución e importes posteriores: En la devolución pagas las obligaciones pendientes, sobre la base del documento de pago emitido por la empresa de alquiler. Los importes surgidos después (por ejemplo multas, combustible que falte o daños) pueden cobrarse de la tarjeta, con información por escrito y un correo electrónico con el importe cobrado.

    Fuente: Condiciones de alquiler, art. 6.5, 6.6

  • ¿Tienes una duda sobre una factura o un importe cobrado? Escríbenos con el número de reserva: trasladamos tu solicitud a la empresa de alquiler, que es la responsable de la facturación.

    Fuente: Términos y condiciones, puntos 6.3, 11.1

De las preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar una fianza para alquilar el coche?

Sí, en cada alquiler se exige una fianza (depósito de garantía), que se preautoriza o se cobra en tu tarjeta de crédito y se restituye tras la devolución del coche, en el plazo que fijan las condiciones de la empresa de alquiler.

  • Si eliges la Protección básica (CDW), la fianza es la más alta de las opciones y respondes hasta su importe, salvo en los casos previstos en las condiciones de alquiler.
  • Si eliges la Protección media (SCDW), la fianza es menor y tu responsabilidad se reduce, salvo en los casos previstos en las condiciones de alquiler, incluidos los relacionados con la edad del conductor.
  • Si eliges la Protección total (SCDW+), tu responsabilidad en caso de accidente o robo queda eliminada, salvo en los casos previstos en las condiciones de alquiler de la empresa (por ejemplo, llantas y neumáticos, bajos del coche, llaves y documentación, combustible equivocado). La fianza bloqueada en tu tarjeta aparece en el resumen de tu reserva; para los conductores de hasta 21 años o mayores de 65, la SCDW+ no la reduce.
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Alquiler de coches

¿Cómo puedo alquilar un coche?

Para alquilar un vehículo, selecciona el periodo que quieras, el lugar de recogida y de devolución, elige el coche que más te convenga y completa la reserva online.

¿Qué requisitos hay para alquilar un vehículo?
  • Debes tener un permiso de conducir válido.
  • Tienes que presentar un documento de identidad y una tarjeta de crédito para la fianza, que se preautoriza o se cobra en la tarjeta.
  • Es obligatorio respetar las normas de uso del vehículo, incluida la prohibición de conducir bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias prohibidas.

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

Sí. Puedes cancelar la reserva en la página Consultar reserva; en Car-Rentals.ro no pagas nada online. La modificación depende de la disponibilidad y puede suponer una diferencia de precio.

¿Qué pasa si devuelvo el coche con retraso?

Si devuelves el coche más tarde de la hora acordada, se te puede cobrar un importe adicional. Te recomendamos avisar con antelación de cualquier retraso para evitar penalizaciones.

Consejos para un alquiler sin sorpresas

Para evitar sorpresas y gastos imprevistos, sigue estos consejos:

Revisa el coche en la recogida – anota cualquier arañazo o problema e informa al equipo.
Respeta las condiciones del contrato – devuelve el coche a tiempo y en el mismo estado.
Elige un seguro adicional – para reducir (SCDW) o eliminar (SCDW+) tu responsabilidad en caso de accidente o robo, salvo las excepciones de las condiciones de la empresa de alquiler.
Respeta la norma del combustible – devuelve el coche con la misma cantidad de combustible que tenía en la recogida, anotada en el acta de entrega, para evitar el cargo por repostaje previsto en las condiciones de la empresa de alquiler.

Seguros y fianza

Protección básica (CDW – Collision Damage Waiver)

✅ Incluida en el precio
✅ Tu responsabilidad en caso de daños o robo es igual al importe de la fianza
✅ Cubre los daños causados en un accidente, pero debes pagar hasta el importe de la fianza fijada para el coche alquilado.
✅ Incluye la protección antirrobo (TP): en caso de robo, tu responsabilidad se limita al importe de la fianza.
❌ Con la CDW o la SCDW, los daños en los cristales se cobran hasta el importe de la fianza o de la franquicia.
❌ Elijas la protección que elijas, pagas íntegramente los daños en llantas y neumáticos, en el interior y en los bajos del coche.
📌 Así lo prevén las condiciones de la empresa de alquiler que te entrega el coche.

Protección media (SCDW – Super Collision Damage Waiver)

✅ Menor responsabilidad en caso de daños o robo
✅ Tu responsabilidad en caso de daños o robo baja por debajo de la fianza de la protección básica, hasta el importe fijado en el contrato, salvo en los casos previstos en las condiciones de la empresa de alquiler
❌ No elimina por completo la responsabilidad económica.
❌ Para los conductores de hasta 21 años o mayores de 65, las condiciones de la empresa de alquiler no permiten que la SCDW reduzca el límite de responsabilidad.

📌 Ideal si quieres reducir el riesgo económico sin elegir la Protección total.

Protección total (SCDW + – Super Collision Damage Waiver Plus)

✅ Tu responsabilidad en caso de daños o robo queda eliminada, salvo en los casos previstos en las condiciones de la empresa de alquiler; para los conductores de hasta 21 años o mayores de 65, la SCDW+ no la reduce.
✅ Cubre también los daños en cristales, retrovisores y carrocería.
✅ La fianza bloqueada en tu tarjeta aparece en el resumen de tu reserva.
✅ No pagas el cargo de limpieza si devuelves el coche con la suciedad normal del uso.
✅ Protección antirrobo sin ningún coste adicional.

📌 Recomendada si quieres el nivel de protección más alto de los tres.

¿Tengo que pagar una fianza para alquilar el coche?

Sí, en cada alquiler se exige una fianza (depósito de garantía), que se preautoriza o se cobra en tu tarjeta de crédito y se restituye tras la devolución del coche, en el plazo que fijan las condiciones de la empresa de alquiler.

  • Si eliges la Protección básica (CDW), la fianza es la más alta de las opciones y respondes hasta su importe, salvo en los casos previstos en las condiciones de alquiler.
  • Si eliges la Protección media (SCDW), la fianza es menor y tu responsabilidad se reduce, salvo en los casos previstos en las condiciones de alquiler, incluidos los relacionados con la edad del conductor.
  • Si eliges la Protección total (SCDW+), tu responsabilidad en caso de accidente o robo queda eliminada, salvo en los casos previstos en las condiciones de alquiler de la empresa (por ejemplo, llantas y neumáticos, bajos del coche, llaves y documentación, combustible equivocado). La fianza bloqueada en tu tarjeta aparece en el resumen de tu reserva; para los conductores de hasta 21 años o mayores de 65, la SCDW+ no la reduce.

Por qué conviene elegir un seguro adicional

¿Por qué merece la pena elegir un seguro extra?
✅ Evitas gastos inesperados – en caso de accidente pagas como máximo el importe reducido que figura en el contrato (SCDW) o nada (SCDW+), salvo las excepciones de las condiciones de la empresa de alquiler.
✅ Reduces o eliminas tu responsabilidad – con la SCDW o la SCDW+; el importe exacto de la fianza lo ves en el resumen de tu reserva. Para los conductores de hasta 21 años o mayores de 65, el límite de responsabilidad no puede reducirse.
✅ Máxima tranquilidad – con la Protección total (SCDW+) no pagas los daños en caso de accidente o robo, salvo en los casos previstos en las condiciones de la empresa de alquiler, incluidos los relacionados con la edad del conductor.

❗ ¿Qué riesgos corres si no eliges un seguro ampliado?

  • En caso de un accidente leve, pagas la reparación como máximo hasta el importe de la franquicia fijada para el coche, que ves en el resumen de la reserva. La regla y sus excepciones se resumen en esta página, en el apartado «Qué dicen las condiciones de la empresa de alquiler» («Protección incluida»).
  • La franquicia estándar te obliga a pagar una parte importante de los daños.
  • En caso de robo o de daños graves, la fianza bloqueada en tu tarjeta puede retenerse en parte o en su totalidad.

Asistencia y atención al cliente

¿Qué hago si tengo un problema técnico con el coche?

La empresa de alquiler te ofrece asistencia en carretera 24/7 en todo el territorio de Rumanía en caso de avería mecánica; según sus condiciones, la reparación de un pinchazo y la reposición de líquidos no están incluidas. Llama al número de urgencias de la página Asistencia.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

En la página Asistencia puedes escribirnos con el formulario de asistencia. Si ya tienes una reserva, el número de la empresa de alquiler también está en tu bono de alquiler y en el correo de confirmación.

¿Pueden entregarme el coche en mi dirección?

Sí, Car-Rentals.ro (a través de las empresas de alquiler) permite la entrega y la recogida del coche en la dirección indicada, en las ciudades donde estas operan (las que aparecen en el calendario de reserva), en las condiciones fijadas en la reserva.

Tipos de vehículos disponibles

¿Qué tipos de coches puedo alquilar?

Ponemos a tu disposición una amplia gama de vehículos, entre ellos:

  • Categoría económica – Coches pequeños, ideales para la ciudad.
  • Categoría intermedia – Vehículos espaciosos, adecuados para viajes más largos.
  • SUV y crossovers – Para más comodidad y seguridad.
  • Monovolúmenes y furgonetas de 7 u 8 plazas – Para familias y grupos.
  • Coches premium y de lujo – Perfectos para eventos especiales o reuniones de negocios.

¿Todos los coches tienen kilometraje ilimitado?

Según las condiciones de la empresa de alquiler, el kilometraje ilimitado se aplica a los alquileres de más de 3 días (hasta 30 días) dentro de Rumanía.