PODPORA – ASISTENCE

Zvolte téma a hned uvidíte odpovědi z častých dotazů a z Podmínek pronájmu. Pokud budete i nadále potřebovat pomoc, napište nám přes formulář níže.

S ČÍM VÁM MŮŽEME POMOCI?

Změna rezervace Data, čas, místo vrácení, prodloužení
Zrušení Zrušení online s číslem rezervace
Kde si auto převezmu? Místo a čas, přistavení na adresu
Potřebné doklady Řidičský průkaz, doklad totožnosti, kreditní karta
Nouzová situace / porucha na cestě Nehoda, porucha nebo krádež: co dělat hned
Faktura Kdo vystavuje fakturu a jak platíte

Změna rezervace

Chcete-li rezervaci změnit (například data, čas nebo místo vrácení), napište nám přes formulář níže a uveďte číslo rezervace. Změna závisí na dostupnosti a na souhlasu autopůjčovny a může změnit cenu.

Zdroj: Obchodní podmínky, bod 5.2
Číslo rezervace obdržíte po odeslání rezervace spolu s e-mailem s jejími údaji.

Zdroj: Obchodní podmínky, bod 4.5
Vrácení na jiném místě: Pokud chcete po převzetí vrátit vůz na jiném místě v okruhu 100 km, potřebujete souhlas autopůjčovny a zaplatíte poplatek za přemístění ve výši 30 € až 250 €, který vám sdělí SMS zprávou nebo e-mailem. Pokud vůz vrátíte na jiném místě bez předchozího oznámení, činí poplatek 550 €.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 3.3, 3.4
Chcete pronájem prodloužit? Prodloužení: Záměr prodloužit pronájem oznámíte nejméně 24 hodin před uplynutím smlouvy; prodloužení je možné pouze s písemným souhlasem obou stran.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 8.2

Z častých dotazů

Mohu rezervaci zrušit nebo změnit?

Ano. Rezervaci můžete zrušit na stránce Ověření rezervace; na Car-Rentals.ro nic neplatíte online. Změna závisí na dostupnosti a může znamenat rozdíl v ceně.

Co se stane, když auto vrátím pozdě?

Pokud auto vrátíte později, než bylo dohodnuto, může vám být účtován příplatek. Doporučujeme každé zpoždění ohlásit včas, abyste se vyhnuli sankcím.

Ověřit rezervaci Napsat nám k tomuto tématu

Zrušení

Rezervaci můžete zrušit na stránce Ověření rezervace, pomocí čísla rezervace a e-mailové adresy, dokud ji autopůjčovna nezpracovala a dokud neuplynul čas převzetí. Jinak nám napište přes formulář níže s číslem rezervace a žádost předáme autopůjčovně.

Zdroj: Obchodní podmínky, bod 5.1
Na Car-Rentals.ro nic neplatíte online: pronájem, zvolené možnosti a případné poplatky platíte přímo autopůjčovně při převzetí vozu.

Zdroj: Obchodní podmínky, bod 4.3
Zrušení po platbě předem: Pokud jste něco zaplatili předem přímo autopůjčovně, při zrušení obdržíte poukaz ve stejné hodnotě s platností 12 měsíců; částky zaplacené předem se v penězích nevracejí.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 9.4
Právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů se nevztahuje na pronájem vozidel k určitému datu nebo na určité období, to však neomezuje vaši možnost zrušit rezervaci, jak je popsáno výše.

Zdroj: Obchodní podmínky, bod 5.4
Minimální požadavky: Pokud nesplňujete minimální požadavky na pronájem, může autopůjčovna rezervaci zrušit, a to i rezervaci provedenou přes Car-Rentals.ro. Zpoždění při převzetí: Pokud se k převzetí opozdíte o více než hodinu oproti dohodnutému času a neoznámíte to, může být potvrzená rezervace zrušena.

Zdroj: Obchodní podmínky, bod 4.7 Podmínky pronájmu, čl. 2.4, kap. 2

Z častých dotazů

Mohu rezervaci zrušit nebo změnit?

Ano. Rezervaci můžete zrušit na stránce Ověření rezervace; na Car-Rentals.ro nic neplatíte online. Změna závisí na dostupnosti a může znamenat rozdíl v ceně.

Ověřit rezervaci Napsat nám k tomuto tématu

Kde si auto převezmu?

Místo, den a čas převzetí a vrácení najdete v e-mailu s údaji o rezervaci a na stránce Ověření rezervace. Předání vozu: Vůz se předává a vrací v místě, dni a čase zvolených při rezervaci a uvedených ve smlouvě. Při převzetí vůz zkontrolujete a každé škrábnutí nebo závadu necháte zapsat do předávacího protokolu.

Zdroj: Obchodní podmínky, bod 4.5 Podmínky pronájmu, čl. 3.1, 3.1.2
Přistavení na adresu: ve městech, kde autopůjčovny působí (ta, která najdete v rezervačním kalendáři), lze auto přistavit a vyzvednout na zadané adrese, za podmínek stanovených v rezervaci.

Zdroj: Časté dotazy
Provozní doba pro předání: Předání a vrácení probíhá pondělí–neděle od 08:00 do 20:00. Mimo provozní dobu je možné na žádost, s poplatkem 20 € za každé předání a/nebo vrácení.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 3.2
Palivo: Vůz vrátíte se stejným množstvím paliva jako při převzetí, zaznamenaným v předávacím protokolu; jinak zaplatíte poplatek za dotankování a chybějící palivo.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 3.12
Opozdíte se k převzetí? Dejte autopůjčovně vědět včas. Zpoždění při převzetí: Pokud se k převzetí opozdíte o více než hodinu oproti dohodnutému času a neoznámíte to, může být potvrzená rezervace zrušena.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 2.4

Z častých dotazů

Nabízíte přistavení auta na mou adresu?

Ano, Car-Rentals.ro (prostřednictvím autopůjčoven) umožňuje přistavení a vyzvednutí auta na zadané adrese ve městech, kde tyto autopůjčovny působí (ta, která najdete v rezervačním kalendáři), za podmínek stanovených v rezervaci.

Tipy pro pronájem bez komplikací

Abyste se vyhnuli nepříjemným překvapením a nečekaným nákladům, doporučujeme:

Zkontrolujte auto při převzetí – zaznamenejte všechny škrábance nebo závady a informujte personál.
Dodržujte smluvní podmínky – vraťte auto včas a ve stejném stavu.
Zvolte doplňkové pojištění – abyste si snížili (SCDW) nebo zcela odstranili (SCDW+) odpovědnost v případě nehody nebo krádeže, s výjimkami uvedenými v podmínkách autopůjčovny.
Dodržujte pravidlo o palivu – vraťte auto se stejným množstvím paliva jako při převzetí, zapsaným v předávacím protokolu, abyste nemuseli platit poplatek za dotankování stanovený v podmínkách autopůjčovny.

Ověřit rezervaci Napsat nám k tomuto tématu

Potřebné doklady

Doklady: Při podpisu smlouvy předložíte originál řidičského průkazu, doklad totožnosti a kreditní kartu platnou nejméně 3 měsíce po datu ukončení smlouvy.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 2.1
Mezinárodní řidičský průkaz: Je povinný pro občany států, které nejsou stranami Vídeňské úmluvy o silničním provozu ani členy Evropské unie nebo s nimiž Rumunsko neuzavřelo smlouvu o vzájemném uznávání řidičských průkazů, pro držitele dokladů vydaných v zemích s jiným písmem než latinkou a pro průkazy získané při řízení s volantem vpravo (například Velká Británie, Indie, Austrálie, Japonsko).

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 2.1
Karta pro kauci: Pro kauci je povinná kreditní karta. Nepřijímají se předplacené karty, virtuální karty, karty bez označení „credit“ nebo bez reliéfního písma ani karty Diners Club; karty fintechových společností (Revolut, Monese, N26 apod.) a virtuální karty lze použít pouze k platbě za služby, nikoli pro kauci.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 2.1, 6.3
Vrácení kauce: Kauce se na kartě předautorizuje nebo strhne a vrací se po vrácení vozu, nejpozději do 90 dnů od podpisu protokolu o vrácení.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 6.9
Další řidiči: Vůz smějí řídit pouze řidiči uvedení ve smlouvě. Každý další řidič musí splňovat stejné podmínky pronájmu; poplatek činí 10 eur za den za každého řidiče.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 2.3, 2.5
Minimální věk řidiče: Na Car-Rentals.ro můžete rezervovat pro řidiče ve věku alespoň 19 let.
Řidičská praxe: U řidičů s praxí 0–1 rok se účtuje poplatek 500 eur a u řidičů s praxí 1–3 roky poplatek 200 eur, za každý pronájem bez ohledu na jeho délku. Věk řidiče: Pokud je některému řidiči uvedenému ve smlouvě 18 až 21 let nebo více než 65 let, účtuje se poplatek 170 eur a limit odpovědnosti nelze snížit pomocí SCDW ani SCDW+.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 2.2, 4.3
Minimální požadavky: Pokud nesplňujete minimální požadavky na pronájem, může autopůjčovna rezervaci zrušit, a to i rezervaci provedenou přes Car-Rentals.ro.

Zdroj: Obchodní podmínky, bod 4.7 Podmínky pronájmu, kap. 2

Z častých dotazů

Jaké jsou podmínky pro pronájem vozu?

Musíte mít platný řidičský průkaz.
Je třeba předložit doklad totožnosti a kreditní kartu na kauci; kauce se na kartě předautorizuje (zablokuje) nebo strhne.
Musíte dodržovat pravidla užívání vozu, včetně zákazu řízení pod vlivem alkoholu nebo jiných zakázaných látek.

Musím při pronájmu auta zaplatit kauci?

Ano, u každého pronájmu se vybírá kauce (depozit), která se předautorizuje (zablokuje) nebo strhne z vaší kreditní karty a po vrácení vozu se vrací, ve lhůtě stanovené v podmínkách autopůjčovny.

Pokud zvolíte Základní ochranu (CDW) – kauce je ze všech možností nejvyšší a odpovídáte až do její výše, s výjimkami podle podmínek pronájmu.
Pokud zvolíte Střední ochranu (SCDW) – kauce je nižší a vaše odpovědnost je snížena, s výjimkami podle podmínek pronájmu, včetně těch, které souvisejí s věkem řidiče.
Pokud zvolíte Plnou ochranu (SCDW+) – vaše odpovědnost v případě nehody nebo krádeže je odstraněna, s výjimkami podle podmínek pronájmu autopůjčovny (například ráfky a pneumatiky, spodek vozu, klíče a doklady, záměna paliva). Kauce zablokovaná na kartě je uvedena v souhrnu rezervace; u řidičů ve věku do 21 let nebo nad 65 let ji SCDW+ nesnižuje.

Přečíst Podmínky pronájmu Napsat nám k tomuto tématu

Nouzová situace / porucha na cestě

Nehoda

Ujistěte se, že jsou všichni v bezpečí. Jednotné číslo tísňového volání je 112. Nehoda se zraněním nebo s více vozy: Pokud došlo ke zranění nebo jsou účastny více než dva vozy, oznámíte to policii: potřebujete protokol a povolení k opravě.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 7.5
Ihned zavolejte na nouzové číslo (SOS) uvedené na této stránce. Škody a závady: Jakoukoli škodu nebo závadu oznámíte autopůjčovně ihned, jakmile ji zjistíte, a přesně dodržíte postup, který vám určí.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 2.17, 7.1
Nehoda se dvěma vozy: Pokud svou vinu uznáváte, vyplníte společný záznam o dopravní nehodě; pokud se nedohodnete, získáte od policie protokol a povolení k opravě. Pokud jste nehodu nezavinili, potřebujete také kopie povinného ručení RCA, osvědčení o registraci vozidla, dokladu totožnosti a řidičského průkazu viníka.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 7.3, 7.4
Sražené zvíře nebo překážka: Pokud jste srazili zvíře nebo překážku, ihned to oznámíte policii. Škoda způsobená neznámým pachatelem: Pokud vůz poškodil neznámý pachatel (například na parkovišti), získáte před vrácením od policie povolení k opravě.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 7.6, 7.2
Doklady po škodě: Zkontrolujete, zda jsou doklady správně vyplněny. Pokud postup nedodržíte, odpovídáte za celou hodnotu oprav, za náklady na odstavení vozu a za nemožnost vůz užívat.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 7.7, 7.8

Porucha nebo technická závada

Silniční asistence: Na území Rumunska máte silniční asistenci 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v případě mechanické poruchy; oprava pneumatik po defektu a doplňování provozních kapalin nejsou zahrnuty.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 1.2
Autoservis: Bez písemného souhlasu autopůjčovny nezavážíte vůz do žádného autoservisu, a to ani za účelem parkování.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 2.25
Náhradní vůz: Pokud poruchu nelze odstranit na místě a nevznikla vaším zaviněním, vůz se vymění, podle dostupnosti, do 24 hodin od vašeho písemného oznámení.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 1.3

Krádež nebo ztráta klíčů / dokladů

Krádež: V případě krádeže ihned informujete autopůjčovnu a krádež oznámíte policii v okamžiku, kdy ji zjistíte.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 2.24
Ztracené klíče nebo doklady: Pokud ztratíte klíče nebo doklady od vozu, ihned informujete autopůjčovnu.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 2.16

Z častých dotazů

Co mám dělat, když má auto technickou závadu?

Autopůjčovna vám při mechanické poruše zajistí silniční asistenci 24/7 na území Rumunska; podle jejích podmínek oprava pneumatiky po defektu a doplňování provozních kapalin v ní zahrnuty nejsou. Zavolejte na nouzové číslo uvedené na stránce Podpora.

Zobrazit nouzové číslo (SOS) Napsat nám k tomuto tématu

Faktura

Faktura: Fakturu za pronájem vystavuje autopůjčovna v lei, podle kurzu eura vyhlášeného BNR + 2 % ke dni vystavení faktury.

Zdroj: Obchodní podmínky, bod 4.3 Podmínky pronájmu, čl. 6.2
Car-Rentals.ro nepřijímá žádné platby. Platba: Pronájem, zvolené doplňky a případné poplatky platíte autopůjčovně při převzetí, kreditní nebo debetní kartou (Visa, MasterCard, American Express) nebo v hotovosti; předplacené karty a karty Diners Club se nepřijímají.

Zdroj: Obchodní podmínky, bod 4.3 Podmínky pronájmu, čl. 6.1, 6.3
Platba při vrácení a pozdější částky: Při vrácení uhradíte zbývající závazky na základě platebního dokladu vystaveného autopůjčovnou. Částky, které vzniknou později (například pokuty, chybějící palivo nebo škody), mohou být strženy z karty, s písemným informováním a e-mailem s uvedením stržené částky.

Zdroj: Podmínky pronájmu, čl. 6.5, 6.6
Máte dotaz k faktuře nebo ke stržené částce? Napište nám s číslem rezervace: váš požadavek předáme autopůjčovně, která za fakturaci odpovídá.

Zdroj: Obchodní podmínky, bod 6.3, 11.1

Z častých dotazů

Musím při pronájmu auta zaplatit kauci?

Pokud zvolíte Základní ochranu (CDW) – kauce je ze všech možností nejvyšší a odpovídáte až do její výše, s výjimkami podle podmínek pronájmu.
Pokud zvolíte Střední ochranu (SCDW) – kauce je nižší a vaše odpovědnost je snížena, s výjimkami podle podmínek pronájmu, včetně těch, které souvisejí s věkem řidiče.
Pokud zvolíte Plnou ochranu (SCDW+) – vaše odpovědnost v případě nehody nebo krádeže je odstraněna, s výjimkami podle podmínek pronájmu autopůjčovny (například ráfky a pneumatiky, spodek vozu, klíče a doklady, záměna paliva). Kauce zablokovaná na kartě je uvedena v souhrnu rezervace; u řidičů ve věku do 21 let nebo nad 65 let ji SCDW+ nesnižuje.

Napsat nám k tomuto tématu

Nenašli jste odpověď?

FORMULÁŘ PRO ASISTENCI

Pošlete žádost o asistenci k vaší rezervaci!

Najdete ho v e-mailu s údaji o rezervaci.

Vaše údaje zpracováváme v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

PŘISTAVENÍ / VRÁCENÍ VOZU

Přistavení / vrácení vozu:
pondělí – neděle | 8:00 – 20:00

NAPIŠTE NÁM

Kontaktní kanály

Ověření rezervace Zobrazte nebo zrušte svou rezervaci pomocí jejího čísla a své e-mailové adresy (Obchodní podmínky, bod 5.1).

Všechny časté dotazy

Otevřít stránku Časté dotazy

Pronájem auta

Jak si mohu pronajmout auto?

Chcete-li si pronajmout vůz, zvolte požadované období, místo převzetí a vrácení, vyberte si vhodné auto a dokončete rezervaci online.

Jaké jsou podmínky pro pronájem vozu?

Musíte mít platný řidičský průkaz.
Je třeba předložit doklad totožnosti a kreditní kartu na kauci; kauce se na kartě předautorizuje (zablokuje) nebo strhne.
Musíte dodržovat pravidla užívání vozu, včetně zákazu řízení pod vlivem alkoholu nebo jiných zakázaných látek.

Mohu rezervaci zrušit nebo změnit?

Ano. Rezervaci můžete zrušit na stránce Ověření rezervace; na Car-Rentals.ro nic neplatíte online. Změna závisí na dostupnosti a může znamenat rozdíl v ceně.

Co se stane, když auto vrátím pozdě?

Pokud auto vrátíte později, než bylo dohodnuto, může vám být účtován příplatek. Doporučujeme každé zpoždění ohlásit včas, abyste se vyhnuli sankcím.

Tipy pro pronájem bez komplikací

Abyste se vyhnuli nepříjemným překvapením a nečekaným nákladům, doporučujeme:

Pojištění a kauce

Základní ochrana (CDW – Collision Damage Waiver)

✅ Zahrnuta v ceně
✅ Vaše odpovědnost v případě škody nebo krádeže se rovná výši kauce
✅ Kryje škody vzniklé při nehodě, ale zaplatíte až do výše kauce stanovené pro pronajatý vůz.
✅ Zahrnuje ochranu proti krádeži (TP): v případě krádeže je vaše odpovědnost omezena na výši kauce.
❌ S CDW nebo SCDW se škody na sklech účtují až do výše kauce nebo spoluúčasti.
❌ Bez ohledu na zvolenou ochranu platíte v plné výši škody na ráfcích a pneumatikách, v interiéru a na spodku vozu.
📌 Tak to stanoví podmínky autopůjčovny, která vám vůz předává.

Střední ochrana (SCDW – Super Collision Damage Waiver)

✅ Nižší odpovědnost v případě škody nebo krádeže
✅ Vaše odpovědnost v případě škody nebo krádeže klesne pod výši kauce u základní ochrany, na částku stanovenou ve smlouvě, s výjimkami stanovenými v podmínkách autopůjčovny
❌ Finanční odpovědnost zcela neodstraňuje.
❌ U řidičů ve věku do 21 let nebo nad 65 let podmínky autopůjčovny nedovolují, aby SCDW limit odpovědnosti snížilo.

📌 Ideální, pokud chcete snížit finanční riziko, aniž byste si zvolili Plnou ochranu.

Plná ochrana (SCDW + – Super Collision Damage Waiver Plus)

✅ Vaše odpovědnost v případě škody nebo krádeže je odstraněna, s výjimkami stanovenými v podmínkách autopůjčovny; u řidičů ve věku do 21 let nebo nad 65 let ji SCDW+ nesnižuje.
✅ Kryje i škody na sklech, zrcátkách a karoserii.
✅ Kauci zablokovanou na kartě uvidíte v souhrnu rezervace.
✅ Neplatíte poplatek za čištění, pokud auto vrátíte s běžným znečištěním.
✅ Ochrana proti krádeži bez dalších nákladů.

📌 Doporučeno, pokud chcete nejvyšší ze tří úrovní ochrany.

Musím při pronájmu auta zaplatit kauci?

Pokud zvolíte Základní ochranu (CDW) – kauce je ze všech možností nejvyšší a odpovídáte až do její výše, s výjimkami podle podmínek pronájmu.
Pokud zvolíte Střední ochranu (SCDW) – kauce je nižší a vaše odpovědnost je snížena, s výjimkami podle podmínek pronájmu, včetně těch, které souvisejí s věkem řidiče.
Pokud zvolíte Plnou ochranu (SCDW+) – vaše odpovědnost v případě nehody nebo krádeže je odstraněna, s výjimkami podle podmínek pronájmu autopůjčovny (například ráfky a pneumatiky, spodek vozu, klíče a doklady, záměna paliva). Kauce zablokovaná na kartě je uvedena v souhrnu rezervace; u řidičů ve věku do 21 let nebo nad 65 let ji SCDW+ nesnižuje.

Proč je důležité zvolit doplňkové pojištění

Proč se vyplatí zvolit doplňkové pojištění?
✅ Vyhnete se nečekaným nákladům – při nehodě zaplatíte nanejvýš sníženou částku uvedenou ve smlouvě (SCDW) nebo nic (SCDW+), s výjimkami uvedenými v podmínkách autopůjčovny.
✅ Snížíte nebo odstraníte svou odpovědnost – s SCDW nebo SCDW+; přesnou výši kauce uvidíte v souhrnu rezervace. U řidičů ve věku do 21 let nebo nad 65 let nelze limit odpovědnosti snížit.
✅ Maximální jistota – s Plnou ochranou SCDW+ neplatíte škody v případě nehody nebo krádeže, s výjimkami uvedenými v podmínkách autopůjčovny, včetně těch, které souvisejí s věkem řidiče.

❗ Co riskujete, když rozšířené pojištění nezvolíte?

Při drobné nehodě zaplatíte za opravu nanejvýš do výše spoluúčasti stanovené pro daný vůz, kterou vidíte v souhrnu rezervace. Pravidlo i jeho výjimky najdete shrnuté na této stránce v části „Co říkají podmínky autopůjčovny“ („Zahrnutá ochrana“).
Standardní spoluúčast vás zavazuje uhradit významnou část škody.
V případě krádeže nebo větší škody může být kauce zablokovaná na kartě zadržena zčásti nebo zcela.

Podpora a asistence

Co mám dělat, když má auto technickou závadu?

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Na stránce Podpora nám můžete napsat přes formulář pro asistenci. Pokud už máte rezervaci, číslo autopůjčovny najdete také ve voucheru k pronájmu a v potvrzovacím e-mailu.

Nabízíte přistavení auta na mou adresu?

Dostupné typy vozů

Jaké typy aut si mohu pronajmout?

Nabízíme široký výběr vozů, mimo jiné:

Ekonomická třída – malá auta, ideální do města.
Střední třída – prostorná auta, vhodná na delší cesty.
SUV a crossovery – pro větší pohodlí a bezpečí.
MPV a dodávky se 7 nebo 8 místy – pro rodiny a skupiny.
Prémiové a luxusní vozy – vhodné pro zvláštní příležitosti nebo obchodní schůzky.

Mají všechna auta neomezený počet kilometrů?

Podle podmínek autopůjčovny platí neomezený počet kilometrů pro pronájmy na více než 3 dny (až do 30 dnů) v rámci Rumunska.