الانتقال إلى المحتوى

الدعم والمساعدة

اختر الموضوع لترى فورًا الإجابات من الأسئلة الشائعة ومن شروط الإيجار. وإذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فراسلنا عبر النموذج أدناه.

كيف يمكننا مساعدتك؟

تعديل الحجز

  • لتعديل حجزك (مثل التواريخ أو الوقت أو موقع الإرجاع)، راسلنا عبر النموذج أدناه مع ذكر رقم الحجز. ويتوقف التعديل على التوفر وعلى موافقة شركة التأجير، وقد يغيّر السعر.

    المصدر: الشروط والأحكام، البند 5.2

  • تحصل على رقم الحجز بعد إرسال الحجز، مع رسالة بريد إلكتروني بتفاصيله.

    المصدر: الشروط والأحكام، البند 4.5

  • الإرجاع في مكان آخر: إذا أردت بعد الاستلام إرجاع السيارة في مكان آخر ضمن نطاق 100 كم، فأنت بحاجة إلى موافقة شركة التأجير وتدفع رسوم نقل تتراوح بين 30 يورو و250 يورو، تُبلَّغ بها عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني. وإذا أرجعتها في موقع آخر دون إبلاغ مسبق، فالرسوم 550 يورو.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 3.3, 3.4

  • هل تريد تمديد الإيجار؟ التمديد: تبلّغ برغبتك في التمديد قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء العقد؛ ولا يتم التمديد إلا باتفاق خطي بين الطرفين.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 8.2

من الأسئلة الشائعة

هل يمكنني إلغاء الحجز أو تعديله؟

نعم. يمكنك إلغاء الحجز من صفحة التحقق من الحجز؛ ولا تدفع أي مبلغ عبر الإنترنت على Car-Rentals.ro. أما التعديل فيتوقف على التوفر وقد يترتب عليه فرق في السعر.

ماذا يحدث إذا تأخرت في إرجاع السيارة؟

إذا أرجعت السيارة بعد الموعد المتفق عليه، فقد تُفرض عليك رسوم إضافية. ننصحك بالإبلاغ مسبقًا عن أي تأخير لتجنب الغرامات.

تحقق من حجزك راسلنا بشأن ذلك

الإلغاء

  • يمكنك إلغاء الحجز من صفحة التحقق من الحجز، باستخدام رقم الحجز وعنوان بريدك الإلكتروني، ما دامت شركة التأجير لم تعالجه ولم يحن موعد الاستلام بعد. وإلا فراسلنا عبر النموذج أدناه مع ذكر رقم الحجز، وسننقل طلبك إلى شركة التأجير.

    المصدر: الشروط والأحكام، البند 5.1

  • لا تدفع أي مبلغ عبر الإنترنت على Car-Rentals.ro: تدفع قيمة الإيجار والخيارات المختارة وأي رسوم إضافية مباشرة إلى شركة التأجير عند استلام السيارة.

    المصدر: الشروط والأحكام، البند 4.3

  • الإلغاء بعد دفع مسبق: إذا دفعت مبلغًا مقدمًا مباشرة لشركة التأجير، تحصل عند الإلغاء على قسيمة بالقيمة نفسها صالحة لمدة 12 شهرًا؛ ولا تُرد المبالغ المدفوعة مقدمًا نقدًا.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 9.4

  • لا يسري حق الانسحاب خلال 14 يومًا على تأجير السيارات لتاريخ أو فترة محددة، لكن ذلك لا يقيّد إمكانية إلغاء الحجز كما هو موضح أعلاه.

    المصدر: الشروط والأحكام، البند 5.4

  • الشروط الدنيا: إذا لم تستوفِ الشروط الدنيا للإيجار، يجوز لشركة التأجير إلغاء الحجز، بما في ذلك الحجز الذي تم عبر Car-Rentals.ro. التأخر في الاستلام: إذا تأخرت في الاستلام أكثر من ساعة عن الموعد المحدد دون أن تبلّغ بذلك، يجوز إلغاء الحجز المؤكد.

    المصدر: الشروط والأحكام، البند 4.7 شروط الإيجار، المادة 2.4, الفصل 2

من الأسئلة الشائعة

هل يمكنني إلغاء الحجز أو تعديله؟

نعم. يمكنك إلغاء الحجز من صفحة التحقق من الحجز؛ ولا تدفع أي مبلغ عبر الإنترنت على Car-Rentals.ro. أما التعديل فيتوقف على التوفر وقد يترتب عليه فرق في السعر.

تحقق من حجزك راسلنا بشأن ذلك

أين أستلم السيارة؟

  • تجد مكان الاستلام والإرجاع وتاريخهما ووقتهما في رسالة البريد الإلكتروني التي تتضمن تفاصيل الحجز وفي صفحة التحقق من الحجز. تسليم السيارة: تُسلَّم السيارة وتُرجع في المكان والتاريخ والوقت التي اخترتها عند الحجز والمذكورة في العقد. وعند الاستلام تفحص السيارة وتدوّن أي خدش أو مشكلة في محضر التسليم والإرجاع.

    المصدر: الشروط والأحكام، البند 4.5 شروط الإيجار، المادة 3.1, 3.1.2

  • التوصيل إلى العنوان: في المدن التي تعمل فيها شركات التأجير (الظاهرة في تقويم الحجز)، يمكن توصيل السيارة واستلامها في العنوان الذي تحدده، وفق الشروط المحددة في الحجز.

    المصدر: الأسئلة الشائعة

  • ساعات التسليم: يتم التسليم والإرجاع من الاثنين إلى الأحد، من 08:00 حتى 20:00. وخارج ساعات العمل يتمان بناءً على طلب، مقابل رسوم قدرها 20 يورو عن كل تسليم و/أو إرجاع.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 3.2

  • الوقود: تُرجع السيارة بكمية الوقود نفسها التي كانت فيها عند الاستلام، كما دُوّنت في محضر التسليم والإرجاع؛ وإلا فتدفع رسوم تزويد بالوقود وقيمة الوقود الناقص.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 3.12

  • ستتأخر عن موعد الاستلام؟ أبلغ شركة التأجير مسبقًا. التأخر في الاستلام: إذا تأخرت في الاستلام أكثر من ساعة عن الموعد المحدد دون أن تبلّغ بذلك، يجوز إلغاء الحجز المؤكد.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 2.4

من الأسئلة الشائعة

هل يمكن توصيل السيارة إلى عنواني؟

نعم، يتيح Car-Rentals.ro (عبر شركات التأجير) توصيل السيارة واستلامها في العنوان الذي تحدده، في المدن التي تعمل فيها هذه الشركات (الظاهرة في تقويم الحجز)، وفق الشروط المحددة في الحجز.

نصائح لإيجار بلا مشكلات

لتجنب المفاجآت والتكاليف غير المتوقعة، ننصحك بما يلي:

افحص السيارة عند الاستلام: دوّن أي خدوش أو مشكلات وأبلغ الفريق بها.
التزم بشروط العقد: أرجع السيارة في موعدها وبالحالة نفسها.
اختر حماية إضافية: لتخفيض مسؤوليتك (SCDW) أو إلغائها (SCDW+‎) في حال وقوع حادث أو سرقة، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط شركة التأجير.
التزم بقاعدة الوقود: أرجع السيارة بكمية الوقود نفسها التي استلمتها بها، كما هي مدوّنة في محضر التسليم والاستلام، لتجنب رسوم التزويد بالوقود المنصوص عليها في شروط شركة التأجير.

تحقق من حجزك راسلنا بشأن ذلك

الوثائق المطلوبة

  • الوثائق: عند توقيع العقد تقدّم رخصة القيادة الأصلية ووثيقة هوية وبطاقة ائتمان صالحة لمدة 3 أشهر على الأقل بعد تاريخ انتهاء العقد.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 2.1

  • رخصة القيادة الدولية: إلزامية لمواطني الدول غير الأطراف في اتفاقية فيينا للسير على الطرق وغير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، أو التي لم تبرم معها رومانيا معاهدة للاعتراف المتبادل برخص القيادة، ولحاملي الوثائق الصادرة في دول تستخدم كتابة غير الأبجدية اللاتينية، وللرخص التي حُصل عليها بالقيادة بمقود على الجهة اليمنى (مثل المملكة المتحدة والهند وأستراليا واليابان).

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 2.1

  • بطاقة مبلغ الضمان: بطاقة الائتمان إلزامية لمبلغ الضمان. لا تُقبل البطاقات المدفوعة مسبقًا، ولا البطاقات الافتراضية، ولا البطاقات التي لا تحمل عبارة «credit» أو غير البارزة الطباعة، ولا بطاقات Diners Club؛ ويمكن استخدام بطاقات شركات التقنية المالية (Revolut وMonese وN26 وغيرها) والبطاقات الافتراضية لدفع قيمة الخدمات فقط، وليس لمبلغ الضمان.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 2.1, 6.3

  • رد مبلغ الضمان: يُحجز مبلغ الضمان أو يُحصَّل من البطاقة، ويُرد بعد إرجاع السيارة خلال 90 يومًا كحد أقصى من توقيع محضر الإرجاع.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 6.9

  • السائقون الإضافيون: لا يجوز قيادة السيارة إلا للسائقين المذكورين في العقد. ويجب أن يستوفي كل سائق إضافي شروط الإيجار نفسها؛ والرسوم 10 يورو يوميًا عن كل سائق.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 2.3, 2.5

  • الحد الأدنى لعمر السائق: عبر Car-Rentals.ro يمكنك الحجز لسائق لا يقل عمره عن 19 عامًا.

  • الخبرة في القيادة: للسائقين الذين تتراوح خبرتهم بين 0–1 سنة تُفرض رسوم قدرها 500 يورو، وللذين تتراوح خبرتهم بين 1–3 سنوات رسوم قدرها 200 يورو، عن كل عملية إيجار وبصرف النظر عن مدتها. عمر السائق: إذا كان عمر سائق مذكور في العقد بين 18 و21 عامًا أو يزيد على 65 عامًا، تُفرض رسوم قدرها 170 يورو، ولا يمكن تخفيض حد المسؤولية باستخدام SCDW أو SCDW+‎.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 2.2, 4.3

  • الشروط الدنيا: إذا لم تستوفِ الشروط الدنيا للإيجار، يجوز لشركة التأجير إلغاء الحجز، بما في ذلك الحجز الذي تم عبر Car-Rentals.ro.

    المصدر: الشروط والأحكام، البند 4.7 شروط الإيجار، الفصل 2

من الأسئلة الشائعة

ما شروط استئجار سيارة؟
  • يجب أن تحمل رخصة قيادة سارية المفعول.
  • يجب تقديم وثيقة هوية وبطاقة ائتمان لمبلغ الضمان، الذي يُحجز مسبقًا على البطاقة أو يُخصم منها.
  • يجب الالتزام بقواعد استخدام السيارة، ومنها حظر القيادة تحت تأثير الكحول أو غيره من المواد المحظورة.
هل يجب أن أدفع مبلغ ضمان لاستئجار السيارة؟

نعم، يُطلب في كل عملية إيجار مبلغ ضمان (وديعة) يُحجز مسبقًا على بطاقتك الائتمانية أو يُخصم منها، ويُعاد إليك بعد إرجاع السيارة، خلال المهلة المحددة في شروط شركة التأجير.

  • إذا اخترت الحماية الأساسية (CDW)، يكون مبلغ الضمان الأعلى بين الخيارات، وتكون مسؤولًا حتى قيمته، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط الإيجار.
  • إذا اخترت الحماية المتوسطة (SCDW)، يكون مبلغ الضمان أقل وتنخفض مسؤوليتك، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط الإيجار، بما فيها تلك المتعلقة بعمر السائق.
  • إذا اخترت الحماية الكاملة (SCDW+‎)، تُلغى مسؤوليتك في حال الحادث أو السرقة، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط الإيجار الخاصة بالشركة (مثل الجنوط والإطارات، والجزء السفلي، والمفاتيح والوثائق، والتزوّد بنوع وقود خاطئ). يظهر مبلغ الضمان المحجوز على البطاقة في ملخص الحجز؛ وللسائقين الذين لا تتجاوز أعمارهم 21 عامًا أو تزيد على 65 عامًا لا تخفّضه SCDW+‎.
اقرأ شروط الإيجار راسلنا بشأن ذلك

طوارئ / عطل على الطريق

حادث

  1. تأكد من أن الجميع في أمان. رقم الطوارئ الموحد هو 112. حادث مع إصابات أو عدة سيارات: إذا كانت هناك إصابات أو كانت أكثر من سيارتين طرفًا في الحادث، تبلّغ الشرطة: فأنت بحاجة إلى محضر الشرطة وإذن الإصلاح.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 7.5

  2. اتصل فورًا برقم الطوارئ (SOS) الموجود في هذه الصفحة. الأضرار والأعطال: تبلّغ شركة التأجير بأي ضرر أو عطل فور اكتشافه، وتتبع بدقة الإجراء الذي تحدده لك.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 2.17, 7.1

  3. حادث بين سيارتين: تملآن نموذج المعاينة الودية إذا أقررتما بالخطأ؛ وإذا لم تتفقا، تحصل من الشرطة على المحضر وإذن الإصلاح. وإذا لم تكن المخطئ، فأنت بحاجة أيضًا إلى نسخ من تأمين RCA وشهادة تسجيل السيارة ووثيقة الهوية ورخصة قيادة السائق المخطئ.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 7.3, 7.4

  4. صدم حيوان أو عائق: إذا صدمت حيوانًا أو عائقًا، تبلّغ الشرطة فورًا. ضرر من طرف مجهول: إذا تضررت السيارة بفعل طرف مجهول (في موقف سيارات مثلًا)، تحصل من الشرطة على إذن الإصلاح قبل الإرجاع.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 7.6, 7.2

  5. الوثائق بعد وقوع ضرر: تتحقق من صحة ملء الوثائق. وإذا لم تتبع الإجراء، تكون مسؤولًا عن القيمة الكاملة للإصلاحات وتكاليف توقف السيارة وفقدان الانتفاع بها.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 7.7, 7.8

عطل أو خلل فني

  • المساعدة على الطريق: تحصل على مساعدة على الطريق على مدار 24 ساعة يوميًا و7 أيام في الأسبوع داخل أراضي رومانيا في حال حدوث عطل ميكانيكي؛ ولا يشمل ذلك إصلاح الإطارات بعد ثقبها ولا إعادة تعبئة السوائل.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 1.2

  • ورشة السيارات: لا تُدخل السيارة إلى أي ورشة، ولا حتى لركنها، دون موافقة خطية من شركة التأجير.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 2.25

  • السيارة البديلة: إذا تعذّر إصلاح العطل في المكان ولم يكن بسبب خطئك، تُستبدل السيارة، بحسب التوفر، خلال 24 ساعة من إخطارك الكتابي.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 1.3

سرقة أو فقدان المفاتيح / الوثائق

  • السرقة: في حال السرقة تبلّغ شركة التأجير فورًا وتبلّغ عن السرقة إلى الشرطة لحظة اكتشافها.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 2.24

  • فقدان المفاتيح أو الوثائق: إذا فقدت مفاتيح السيارة أو وثائقها، تبلّغ شركة التأجير فورًا.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 2.16

من الأسئلة الشائعة

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة فنية في السيارة؟

توفر لك شركة التأجير مساعدة على الطريق على مدار الساعة داخل الأراضي الرومانية في حال حدوث عطل ميكانيكي؛ ووفقًا لشروطها، لا يشمل ذلك إصلاح الإطار بعد ثقبه أو إعادة تعبئة السوائل. اتصل برقم الطوارئ الموجود في صفحة الدعم.

عرض رقم الطوارئ (SOS) راسلنا بشأن ذلك

الفاتورة

  • الفاتورة: تصدر شركة التأجير فاتورة الإيجار بالليو الروماني، وفق سعر صرف اليورو لدى البنك الوطني الروماني (BNR) مضافًا إليه 2% في يوم إصدار الفاتورة.

    المصدر: الشروط والأحكام، البند 4.3 شروط الإيجار، المادة 6.2

  • لا يحصّل Car-Rentals.ro أي مبلغ. الدفع: تدفع قيمة الإيجار والخيارات المختارة وأي رسوم لشركة التأجير عند الاستلام، ببطاقة ائتمان أو خصم (Visa أو MasterCard أو American Express) أو نقدًا؛ ولا تُقبل البطاقات المدفوعة مسبقًا وبطاقات Diners Club.

    المصدر: الشروط والأحكام، البند 4.3 شروط الإيجار، المادة 6.1, 6.3

  • الدفع عند الإرجاع والمبالغ اللاحقة: عند الإرجاع تسدد الالتزامات المتبقية بناءً على مستند الدفع الذي تصدره شركة التأجير. ويمكن تحصيل المبالغ التي تنشأ لاحقًا (مثل الغرامات أو الوقود الناقص أو الأضرار) من البطاقة، مع إشعار كتابي وبريد إلكتروني يتضمن المبلغ المحصَّل.

    المصدر: شروط الإيجار، المادة 6.5, 6.6

  • لديك سؤال عن الفاتورة أو عن مبلغ محصَّل؟ راسلنا مع رقم الحجز: ننقل طلبك إلى شركة التأجير، المسؤولة عن الفوترة.

    المصدر: الشروط والأحكام، البندان 6.3 و11.1

من الأسئلة الشائعة

هل يجب أن أدفع مبلغ ضمان لاستئجار السيارة؟

نعم، يُطلب في كل عملية إيجار مبلغ ضمان (وديعة) يُحجز مسبقًا على بطاقتك الائتمانية أو يُخصم منها، ويُعاد إليك بعد إرجاع السيارة، خلال المهلة المحددة في شروط شركة التأجير.

  • إذا اخترت الحماية الأساسية (CDW)، يكون مبلغ الضمان الأعلى بين الخيارات، وتكون مسؤولًا حتى قيمته، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط الإيجار.
  • إذا اخترت الحماية المتوسطة (SCDW)، يكون مبلغ الضمان أقل وتنخفض مسؤوليتك، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط الإيجار، بما فيها تلك المتعلقة بعمر السائق.
  • إذا اخترت الحماية الكاملة (SCDW+‎)، تُلغى مسؤوليتك في حال الحادث أو السرقة، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط الإيجار الخاصة بالشركة (مثل الجنوط والإطارات، والجزء السفلي، والمفاتيح والوثائق، والتزوّد بنوع وقود خاطئ). يظهر مبلغ الضمان المحجوز على البطاقة في ملخص الحجز؛ وللسائقين الذين لا تتجاوز أعمارهم 21 عامًا أو تزيد على 65 عامًا لا تخفّضه SCDW+‎.
راسلنا بشأن ذلك

لم تجد الإجابة؟

نموذج طلب المساعدة

أرسل طلب المساعدة الخاص بحجزك!

تجده في رسالة البريد الإلكتروني التي تتضمن تفاصيل حجزك.

تُعالَج بياناتك على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية.

التسليم / الإرجاع

مواعيد التسليم / الإرجاع:
يوميًا | من 08:00 حتى 20:00

راسلنا

قنوات التواصل

جميع الأسئلة الشائعة

فتح صفحة الأسئلة الشائعة

تأجير السيارات

كيف يمكنني استئجار سيارة؟

لاستئجار سيارة، اختر الفترة التي تريدها وموقع الاستلام والإرجاع، ثم اختر السيارة المناسبة وأكمل الحجز عبر الإنترنت.

ما شروط استئجار سيارة؟
  • يجب أن تحمل رخصة قيادة سارية المفعول.
  • يجب تقديم وثيقة هوية وبطاقة ائتمان لمبلغ الضمان، الذي يُحجز مسبقًا على البطاقة أو يُخصم منها.
  • يجب الالتزام بقواعد استخدام السيارة، ومنها حظر القيادة تحت تأثير الكحول أو غيره من المواد المحظورة.

هل يمكنني إلغاء الحجز أو تعديله؟

نعم. يمكنك إلغاء الحجز من صفحة التحقق من الحجز؛ ولا تدفع أي مبلغ عبر الإنترنت على Car-Rentals.ro. أما التعديل فيتوقف على التوفر وقد يترتب عليه فرق في السعر.

ماذا يحدث إذا تأخرت في إرجاع السيارة؟

إذا أرجعت السيارة بعد الموعد المتفق عليه، فقد تُفرض عليك رسوم إضافية. ننصحك بالإبلاغ مسبقًا عن أي تأخير لتجنب الغرامات.

نصائح لإيجار بلا مشكلات

لتجنب المفاجآت والتكاليف غير المتوقعة، ننصحك بما يلي:

افحص السيارة عند الاستلام: دوّن أي خدوش أو مشكلات وأبلغ الفريق بها.
التزم بشروط العقد: أرجع السيارة في موعدها وبالحالة نفسها.
اختر حماية إضافية: لتخفيض مسؤوليتك (SCDW) أو إلغائها (SCDW+‎) في حال وقوع حادث أو سرقة، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط شركة التأجير.
التزم بقاعدة الوقود: أرجع السيارة بكمية الوقود نفسها التي استلمتها بها، كما هي مدوّنة في محضر التسليم والاستلام، لتجنب رسوم التزويد بالوقود المنصوص عليها في شروط شركة التأجير.

التأمين والضمانات

الحماية الأساسية (CDW – Collision Damage Waiver)

✅ مشمولة في السعر
✅ مسؤوليتك في حال الضرر أو السرقة تساوي قيمة مبلغ الضمان (الوديعة)
✅ تغطي الأضرار الناتجة عن حادث، لكن عليك أن تدفع حتى قيمة مبلغ الضمان المحدد للسيارة المستأجرة.
✅ تشمل الحماية من السرقة (TP): في حال السرقة تقتصر مسؤوليتك على قيمة مبلغ الضمان.
❌ مع CDW أو SCDW، تُحتسب أضرار الزجاج حتى قيمة مبلغ الضمان أو مبلغ التحمّل.
❌ أيًّا كانت الحماية التي تختارها، تدفع كامل قيمة الأضرار التي تلحق بالجنوط والإطارات والمقصورة الداخلية والجزء السفلي من السيارة.
📌 هكذا تنص شروط شركة التأجير التي تسلّمك السيارة.

الحماية المتوسطة (SCDW – Super Collision Damage Waiver)

✅ تخفيض مسؤوليتك في حال الضرر أو السرقة
✅ تنخفض مسؤوليتك في حال الضرر أو السرقة إلى ما دون قيمة مبلغ الضمان في الحماية الأساسية، لتصل إلى المبلغ المحدد في العقد، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في شروط شركة التأجير
❌ لا تلغي المسؤولية المالية بالكامل.
❌ للسائقين الذين لا تتجاوز أعمارهم 21 عامًا أو تزيد على 65 عامًا، لا تسمح شروط شركة التأجير بأن تخفّض SCDW حدّ المسؤولية.

📌 مثالية إذا أردت تقليل المخاطر المالية دون اختيار الحماية الكاملة.

الحماية الكاملة (SCDW + – Super Collision Damage Waiver Plus)

✅ تُلغى مسؤوليتك في حال الضرر أو السرقة، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط شركة التأجير؛ وللسائقين الذين لا تتجاوز أعمارهم 21 عامًا أو تزيد على 65 عامًا لا تخفّضها SCDW+‎.
✅ تغطي أيضًا أضرار الزجاج والمرايا وهيكل السيارة.
✅ ترى مبلغ الضمان المحجوز على بطاقتك في ملخص الحجز.
✅ لا تدفع رسوم التنظيف إذا أرجعت السيارة بأوساخ الاستخدام العادي.
✅ حماية من السرقة دون أي تكلفة إضافية.

📌 موصى بها إذا أردت أعلى مستوى من الحماية بين المستويات الثلاثة.

هل يجب أن أدفع مبلغ ضمان لاستئجار السيارة؟

نعم، يُطلب في كل عملية إيجار مبلغ ضمان (وديعة) يُحجز مسبقًا على بطاقتك الائتمانية أو يُخصم منها، ويُعاد إليك بعد إرجاع السيارة، خلال المهلة المحددة في شروط شركة التأجير.

  • إذا اخترت الحماية الأساسية (CDW)، يكون مبلغ الضمان الأعلى بين الخيارات، وتكون مسؤولًا حتى قيمته، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط الإيجار.
  • إذا اخترت الحماية المتوسطة (SCDW)، يكون مبلغ الضمان أقل وتنخفض مسؤوليتك، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط الإيجار، بما فيها تلك المتعلقة بعمر السائق.
  • إذا اخترت الحماية الكاملة (SCDW+‎)، تُلغى مسؤوليتك في حال الحادث أو السرقة، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط الإيجار الخاصة بالشركة (مثل الجنوط والإطارات، والجزء السفلي، والمفاتيح والوثائق، والتزوّد بنوع وقود خاطئ). يظهر مبلغ الضمان المحجوز على البطاقة في ملخص الحجز؛ وللسائقين الذين لا تتجاوز أعمارهم 21 عامًا أو تزيد على 65 عامًا لا تخفّضه SCDW+‎.

أهمية اختيار حماية إضافية

لماذا تختار حماية إضافية؟
✅ تتجنب التكاليف غير المتوقعة: في حال وقوع حادث تدفع على الأكثر المبلغ المخفّض المحدد في العقد (SCDW) أو لا تدفع شيئًا (SCDW+‎)، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط شركة التأجير.
✅ تخفّض مسؤوليتك أو تلغيها: مع SCDW أو SCDW+‎؛ وترى مبلغ الضمان الدقيق في ملخص الحجز. وللسائقين الذين لا تتجاوز أعمارهم 21 عامًا أو تزيد على 65 عامًا لا يمكن تخفيض حدّ المسؤولية.
✅ أقصى درجات الأمان: مع الحماية الكاملة SCDW+‎ لا تدفع قيمة الأضرار في حال الحادث أو السرقة، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في شروط شركة التأجير، بما فيها تلك المتعلقة بعمر السائق.

❗ ما الذي تخاطر به إذا لم تختر حماية موسّعة؟

  • في حال وقوع حادث بسيط، تدفع تكلفة الإصلاح بحدّ أقصى يساوي مبلغ التحمّل المحدد للسيارة، الذي تراه في ملخص الحجز. وتجد ملخص هذه القاعدة واستثناءاتها في هذه الصفحة، في قسم «ما تنص عليه شروط شركة التأجير» («الحماية المشمولة»).
  • مبلغ التحمّل القياسي يُلزمك بدفع جزء كبير من قيمة الأضرار.
  • في حال السرقة أو الأضرار الكبيرة، قد يُحتجز مبلغ الضمان المحجوز على بطاقتك جزئيًا أو كليًا.

الدعم والمساعدة

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة فنية في السيارة؟

توفر لك شركة التأجير مساعدة على الطريق على مدار الساعة داخل الأراضي الرومانية في حال حدوث عطل ميكانيكي؛ ووفقًا لشروطها، لا يشمل ذلك إصلاح الإطار بعد ثقبه أو إعادة تعبئة السوائل. اتصل برقم الطوارئ الموجود في صفحة الدعم.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

في صفحة الدعم يمكنك مراسلتنا عبر نموذج طلب المساعدة. وإذا كان لديك حجز بالفعل، فستجد رقم شركة التأجير أيضًا في قسيمة الإيجار وفي رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

هل يمكن توصيل السيارة إلى عنواني؟

نعم، يتيح Car-Rentals.ro (عبر شركات التأجير) توصيل السيارة واستلامها في العنوان الذي تحدده، في المدن التي تعمل فيها هذه الشركات (الظاهرة في تقويم الحجز)، وفق الشروط المحددة في الحجز.

أنواع السيارات المتاحة

ما أنواع السيارات التي يمكنني استئجارها؟

نضع تحت تصرفك تشكيلة متنوعة من السيارات، منها:

هل جميع السيارات بكيلومترات غير محدودة؟

وفقًا لشروط شركة التأجير، الكيلومترات غير المحدودة متاحة لعقود الإيجار التي تزيد مدتها على 3 أيام (وحتى 30 يومًا)، داخل رومانيا.