AIDE – ASSISTANCE

Choisissez un sujet pour voir aussitôt les réponses tirées des Questions fréquentes et des Conditions de location. Si vous avez encore besoin d’aide, écrivez-nous via le formulaire ci-dessous.

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Modifier ma réservation Dates, heure, lieu de restitution, prolongation
Annulation Annuler en ligne avec le numéro de réservation
Où récupérer la voiture ? Lieu et heure, livraison à votre adresse
Documents nécessaires Permis, pièce d’identité, carte de crédit
Urgence / panne sur la route Accident, panne ou vol : que faire maintenant
Facture Qui émet la facture et comment payer

Modifier ma réservation

Pour modifier votre réservation (par exemple les dates, l’heure ou le lieu de restitution), écrivez-nous via le formulaire ci-dessous, en indiquant le numéro de réservation. La modification dépend des disponibilités et de l’accord du loueur et peut changer le prix.

Source : Conditions générales, point 5.2
Vous recevez votre numéro de réservation après l’envoi de votre réservation, avec un e-mail récapitulant ses détails.

Source : Conditions générales, point 4.5
Restitution à un autre endroit : Si, après la prise en charge, vous souhaitez restituer la voiture à un autre endroit, dans un rayon de 100 km, vous avez besoin de l’accord de la société de location et vous payez des frais de rapatriement compris entre 30 € et 250 €, communiqués par SMS ou par e-mail. Si vous la restituez à un autre endroit sans prévenir au préalable, les frais sont de 550 €.

Source : Conditions de location, art. 3.3, 3.4
Vous souhaitez prolonger la location ? Prolongation : Vous annoncez votre intention de prolonger au moins 24 heures avant l’expiration du contrat ; la prolongation ne se fait qu’avec l’accord écrit des deux parties.

Source : Conditions de location, art. 8.2

Dans les questions fréquentes

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Oui. Vous pouvez l’annuler sur la page Vérifier ma réservation ; rien n’est payé en ligne sur Car-Rentals.ro. Une modification dépend des disponibilités et peut entraîner une différence de tarif.

Que se passe-t-il si je restitue la voiture en retard ?

Si vous restituez la voiture après l’heure convenue, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Nous vous recommandons de signaler tout retard à l’avance pour éviter des pénalités.

Vérifier ma réservation Nous écrire à ce sujet

Annulation

Vous pouvez annuler votre réservation sur la page Vérifier ma réservation, avec le numéro de réservation et votre adresse e-mail, tant que le loueur ne l’a pas traitée et que l’heure de prise en charge n’est pas passée. Sinon, écrivez-nous via le formulaire ci-dessous avec le numéro de réservation : nous transmettrons la demande au loueur.

Source : Conditions générales, point 5.1
Rien n’est payé en ligne sur Car-Rentals.ro : la location, les options choisies et les éventuels frais supplémentaires se paient directement au loueur, à la prise en charge de la voiture.

Source : Conditions générales, point 4.3
Annulation après un paiement à l’avance : Si vous avez payé quelque chose à l’avance directement à la société de location, vous recevez en cas d’annulation un bon de la même valeur, valable 12 mois ; les sommes payées à l’avance ne sont pas remboursées en argent.

Source : Conditions de location, art. 9.4
Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à la location de véhicules pour une date ou une période déterminée, mais cela ne limite pas votre possibilité d’annuler la réservation comme indiqué ci-dessus.

Source : Conditions générales, point 5.4
Conditions minimales : Si vous ne remplissez pas les conditions minimales de location, la société de location peut annuler la réservation, y compris celle faite via Car-Rentals.ro. Retard à la prise en charge : Si vous arrivez à la prise en charge avec plus d’une heure de retard par rapport à l’heure convenue sans avoir prévenu, la réservation confirmée peut être annulée.

Source : Conditions générales, point 4.7 Conditions de location, art. 2.4, chap. 2

Dans les questions fréquentes

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Vérifier ma réservation Nous écrire à ce sujet

Où récupérer la voiture ?

Le lieu, la date et l’heure de la prise en charge et de la restitution figurent dans l’e-mail récapitulant votre réservation et sur la page Vérifier ma réservation. Remise de la voiture : La voiture est remise et restituée au lieu, à la date et à l’heure choisis lors de la réservation et inscrits dans le contrat. À la prise en charge, vérifiez la voiture et notez toute rayure ou tout problème dans le procès-verbal de remise-restitution.

Source : Conditions générales, point 4.5 Conditions de location, art. 3.1, 3.1.2
Livraison à votre adresse : dans les villes où les loueurs sont présents (celles proposées dans le calendrier de réservation), la voiture peut être livrée et reprise à l’adresse indiquée, aux conditions fixées dans la réservation.

Source : Questions fréquentes
Horaires de remise : La remise et la restitution ont lieu du lundi au dimanche, entre 8 h 00 et 20 h 00. En dehors de ces horaires, elles se font sur demande, avec des frais de 20 € par remise et/ou restitution.

Source : Conditions de location, art. 3.2
Carburant : Vous restituez la voiture avec la même quantité de carburant qu’à la prise en charge, consignée dans le procès-verbal de remise-restitution ; sinon, vous payez des frais de remplissage et le carburant manquant.

Source : Conditions de location, art. 3.12
Vous serez en retard à la prise en charge ? Prévenez le loueur à temps. Retard à la prise en charge : Si vous arrivez à la prise en charge avec plus d’une heure de retard par rapport à l’heure convenue sans avoir prévenu, la réservation confirmée peut être annulée.

Source : Conditions de location, art. 2.4

Dans les questions fréquentes

La voiture peut-elle être livrée à mon adresse ?

Oui, Car-Rentals.ro (par l’intermédiaire des loueurs) permet la livraison et la reprise de la voiture à l’adresse indiquée, dans les villes où ceux-ci sont présents (celles proposées dans le calendrier de réservation), aux conditions fixées dans la réservation.

Conseils pour une location sans souci

Pour éviter les surprises et les frais imprévus, nous vous recommandons de :

Vérifier la voiture à la prise en charge – notez les éventuelles rayures ou anomalies et signalez-les à l’équipe.
Respecter les termes du contrat – restituez la voiture à l’heure et dans le même état.
Choisir une assurance complémentaire – pour réduire (SCDW) ou supprimer (SCDW+) votre responsabilité en cas d’accident ou de vol, sauf exceptions prévues par les conditions du loueur.
Respecter la règle du carburant – restituez la voiture avec la même quantité de carburant qu’à la prise en charge, consignée dans le procès-verbal de remise, pour éviter les frais de remplissage prévus par les conditions du loueur.

Vérifier ma réservation Nous écrire à ce sujet

Documents nécessaires

Documents : À la signature du contrat, vous présentez votre permis de conduire en original, une pièce d’identité et une carte de crédit valable au moins 3 mois après la date de clôture du contrat.

Source : Conditions de location, art. 2.1
Permis international : Il est obligatoire pour les ressortissants des États qui ne sont ni parties à la Convention de Vienne sur la circulation routière ni membres de l’Union européenne, ou avec lesquels la Roumanie n’a pas conclu de traité de reconnaissance mutuelle des permis, pour les personnes dont les documents ont été délivrés dans des pays utilisant une autre écriture que l’alphabet latin et pour les permis obtenus en conduisant avec le volant à droite (par exemple le Royaume-Uni, l’Inde, l’Australie, le Japon).

Source : Conditions de location, art. 2.1
Carte pour le dépôt de garantie : La carte de crédit est obligatoire pour le dépôt de garantie. Ne sont pas acceptées les cartes prépayées, virtuelles, sans la mention « credit » ou non embossées, ni les cartes Diners Club ; les cartes de type fintech (Revolut, Monese, N26, etc.) et les cartes virtuelles ne peuvent servir qu’au paiement des services, pas au dépôt de garantie.

Source : Conditions de location, art. 2.1, 6.3
Restitution du dépôt de garantie : Le dépôt de garantie est pré-autorisé ou encaissé sur la carte et restitué après la restitution de la voiture, dans un délai maximal de 90 jours à compter de la signature du procès-verbal de restitution.

Source : Conditions de location, art. 6.9
Conducteurs additionnels : Seuls les conducteurs inscrits au contrat peuvent conduire la voiture. Chaque conducteur additionnel doit remplir les mêmes conditions de location ; les frais sont de 10 euros par jour et par conducteur.

Source : Conditions de location, art. 2.3, 2.5
Âge minimum du conducteur : Sur Car-Rentals.ro, vous pouvez réserver pour un conducteur âgé d’au moins 19 ans.
Expérience de conduite : Pour les conducteurs ayant 0–1 an d’expérience, des frais de 500 euros sont facturés, et pour ceux ayant 1–3 ans d’expérience, des frais de 200 euros, par location, quelle qu’en soit la durée. Âge du conducteur : Si un conducteur inscrit au contrat a entre 18 et 21 ans ou plus de 65 ans, des frais de 170 euros sont facturés et la limite de responsabilité ne peut pas être réduite avec la SCDW ou la SCDW+.

Source : Conditions de location, art. 2.2, 4.3
Conditions minimales : Si vous ne remplissez pas les conditions minimales de location, la société de location peut annuler la réservation, y compris celle faite via Car-Rentals.ro.

Source : Conditions générales, point 4.7 Conditions de location, chap. 2

Dans les questions fréquentes

Quelles sont les conditions pour louer un véhicule ?

Vous devez être titulaire d’un permis de conduire valide.
Vous devez présenter une pièce d’identité et une carte de crédit pour le dépôt de garantie, qui est pré-autorisé ou débité sur la carte.
Vous devez respecter les règles d’utilisation du véhicule, notamment l’interdiction de conduire sous l’emprise de l’alcool ou d’autres substances interdites.

Dois-je verser un dépôt de garantie pour louer la voiture ?

Oui, chaque location donne lieu à un dépôt de garantie, pré-autorisé ou débité sur votre carte de crédit et restitué après le retour de la voiture, dans le délai prévu par les conditions du loueur.

Avec la Protection de base (CDW) – le dépôt de garantie est le plus élevé des trois options et vous êtes responsable jusqu’à son montant, sauf exceptions prévues par les conditions de location.
Avec la Protection intermédiaire (SCDW) – le dépôt de garantie est moins élevé et votre responsabilité est réduite, sauf exceptions prévues par les conditions de location, y compris celles liées à l’âge du conducteur.
Avec la Protection totale (SCDW+) – votre responsabilité en cas d’accident ou de vol est supprimée, sauf exceptions prévues par les conditions de location du loueur (par exemple jantes et pneus, dessous de caisse, clés et documents, erreur de carburant). Le dépôt de garantie bloqué sur votre carte figure dans le récapitulatif de votre réservation ; pour les conducteurs de 21 ans au plus ou de plus de 65 ans, la SCDW+ ne le réduit pas.

Lire les Conditions de location Nous écrire à ce sujet

Urgence / panne sur la route

Accident

Assurez-vous que tout le monde est en sécurité. Le numéro d’urgence unique est le 112. Accident avec blessés ou plusieurs voitures : S’il y a des blessés ou si plus de deux voitures sont impliquées, prévenez la police : vous avez besoin du procès-verbal et de l’autorisation de réparation.

Source : Conditions de location, art. 7.5
Appelez immédiatement le numéro d’urgence (SOS) indiqué sur cette page. Avaries et pannes : Signalez à la société de location toute avarie ou panne dès que vous la constatez et suivez scrupuleusement la procédure qu’elle vous indique.

Source : Conditions de location, art. 2.17, 7.1
Accident entre deux voitures : Remplissez ensemble le constat amiable si la faute est reconnue ; si vous n’êtes pas d’accord, obtenez de la police le procès-verbal et l’autorisation de réparation. Si vous n’êtes pas en tort, vous avez aussi besoin de copies de l’assurance RCA, du certificat d’immatriculation, de la pièce d’identité et du permis du conducteur en tort.

Source : Conditions de location, art. 7.3, 7.4
Animal ou obstacle heurté : Si vous avez heurté un animal ou un obstacle, prévenez immédiatement la police. Dommage d’auteur inconnu : Si la voiture a été endommagée par un auteur inconnu (par exemple sur un parking), obtenez de la police l’autorisation de réparation avant la restitution.

Source : Conditions de location, art. 7.6, 7.2
Les documents après un dommage : Vérifiez que les documents sont correctement remplis. Si vous ne respectez pas la procédure, vous répondez de la valeur totale des réparations, des frais d’immobilisation et de la privation de jouissance de la voiture.

Source : Conditions de location, art. 7.7, 7.8

Panne ou défaillance technique

Assistance routière : Vous bénéficiez d’une assistance routière 24/7 sur le territoire de la Roumanie en cas de panne mécanique ; la réparation des pneus après une crevaison et l’appoint des fluides ne sont pas inclus.

Source : Conditions de location, art. 1.2
Atelier de réparation : Ne conduisez pas la voiture dans un atelier de réparation, même pour y stationner, sans l’accord écrit de la société de location.

Source : Conditions de location, art. 2.25
Voiture de remplacement : Si l’avarie ne peut pas être réparée sur place et ne s’est pas produite par votre faute, la voiture est remplacée, dans la limite des disponibilités, dans les 24 heures suivant votre notification écrite.

Source : Conditions de location, art. 1.3

Vol ou perte des clés / des documents

Vol : En cas de vol, prévenez immédiatement la société de location et déclarez le vol à la police dès que vous l’avez constaté.

Source : Conditions de location, art. 2.24
Clés ou documents perdus : Si vous perdez les clés ou les documents de la voiture, prévenez immédiatement la société de location.

Source : Conditions de location, art. 2.16

Dans les questions fréquentes

Que faire en cas de problème technique avec la voiture ?

Le loueur vous assure une assistance routière 24 h/24 et 7 j/7 sur le territoire roumain en cas de panne mécanique ; selon ses conditions, la réparation d’un pneu crevé et l’appoint des liquides ne sont pas inclus. Appelez le numéro d’urgence indiqué sur la page Assistance.

Voir le numéro d’urgence (SOS) Nous écrire à ce sujet

Facture

Facture : La facture de la location est émise par la société de location, en lei, au taux de change de l’euro de la BNR (Banque nationale de Roumanie) majoré de 2 % du jour d’émission de la facture.

Source : Conditions générales, point 4.3 Conditions de location, art. 6.2
Car-Rentals.ro n’encaisse aucun paiement. Paiement : Vous payez la location, les options choisies et les éventuels frais à la société de location lors de la prise en charge, par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express) ou en espèces ; les cartes prépayées et Diners Club ne sont pas acceptées.

Source : Conditions générales, point 4.3 Conditions de location, art. 6.1, 6.3
Paiement à la restitution et sommes ultérieures : À la restitution, vous réglez les obligations restantes, sur la base du document de paiement émis par la société de location. Les sommes apparues ultérieurement (par exemple amendes, carburant manquant ou dommages) peuvent être encaissées sur la carte, avec une information écrite et un e-mail indiquant le montant encaissé.

Source : Conditions de location, art. 6.5, 6.6
Une question sur une facture ou un montant débité ? Écrivez-nous en indiquant votre numéro de réservation : nous transmettons votre demande au loueur, responsable de la facturation.

Source : Conditions générales, point 6.3, 11.1

Dans les questions fréquentes

Dois-je verser un dépôt de garantie pour louer la voiture ?

Avec la Protection de base (CDW) – le dépôt de garantie est le plus élevé des trois options et vous êtes responsable jusqu’à son montant, sauf exceptions prévues par les conditions de location.
Avec la Protection intermédiaire (SCDW) – le dépôt de garantie est moins élevé et votre responsabilité est réduite, sauf exceptions prévues par les conditions de location, y compris celles liées à l’âge du conducteur.
Avec la Protection totale (SCDW+) – votre responsabilité en cas d’accident ou de vol est supprimée, sauf exceptions prévues par les conditions de location du loueur (par exemple jantes et pneus, dessous de caisse, clés et documents, erreur de carburant). Le dépôt de garantie bloqué sur votre carte figure dans le récapitulatif de votre réservation ; pour les conducteurs de 21 ans au plus ou de plus de 65 ans, la SCDW+ ne le réduit pas.

Nous écrire à ce sujet

Vous n’avez pas trouvé la réponse ?

FORMULAIRE D’ASSISTANCE

Envoyez une demande d’assistance pour votre réservation !

Vous le trouverez dans l’e-mail contenant les détails de votre réservation.

Vos données sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

LIVRAISONS / RESTITUTIONS

Horaires des livraisons / restitutions :
Lundi – dimanche | 8 h – 20 h

ÉCRIVEZ-NOUS

Nous contacter

Vérifier ma réservation Consultez ou annulez votre réservation avec son numéro et votre adresse e-mail (Conditions générales, point 5.1).

Toutes les questions fréquentes

Ouvrir la page Questions fréquentes

Location de voiture

Comment louer une voiture ?

Pour louer un véhicule, sélectionnez la période souhaitée, le lieu de prise en charge et de restitution, choisissez la voiture qui vous convient et finalisez votre réservation en ligne.

Quelles sont les conditions pour louer un véhicule ?

Vous devez être titulaire d’un permis de conduire valide.
Vous devez présenter une pièce d’identité et une carte de crédit pour le dépôt de garantie, qui est pré-autorisé ou débité sur la carte.
Vous devez respecter les règles d’utilisation du véhicule, notamment l’interdiction de conduire sous l’emprise de l’alcool ou d’autres substances interdites.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Que se passe-t-il si je restitue la voiture en retard ?

Si vous restituez la voiture après l’heure convenue, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Nous vous recommandons de signaler tout retard à l’avance pour éviter des pénalités.

Conseils pour une location sans souci

Pour éviter les surprises et les frais imprévus, nous vous recommandons de :

Assurance et garanties

Protection de base (CDW – Collision Damage Waiver)

✅ Incluse dans le prix
✅ En cas de dommage ou de vol, votre responsabilité est égale au montant du dépôt de garantie
✅ Couvre les dommages causés par un accident, mais vous payez jusqu’à concurrence du dépôt de garantie fixé pour la voiture louée.
✅ Comprend la protection vol (TP) : en cas de vol, votre responsabilité est limitée au montant du dépôt de garantie.
❌ Avec la CDW ou la SCDW, les dommages aux vitres sont facturés jusqu’au montant du dépôt de garantie ou de la franchise.
❌ Quelle que soit la protection choisie, les dommages aux jantes et aux pneus, à l’habitacle et au dessous de caisse sont entièrement à votre charge.
📌 Ainsi le prévoient les conditions du loueur qui vous remet la voiture.

Protection intermédiaire (SCDW – Super Collision Damage Waiver)

✅ Responsabilité réduite en cas de dommage ou de vol
✅ En cas de dommage ou de vol, votre responsabilité descend sous le dépôt de garantie de la protection de base, au montant fixé dans le contrat, sauf exceptions prévues par les conditions du loueur
❌ Ne supprime pas entièrement votre responsabilité financière.
❌ Pour les conducteurs de 21 ans au plus ou de plus de 65 ans, les conditions du loueur ne permettent pas à la SCDW de réduire la limite de responsabilité.

📌 Idéale si vous voulez réduire le risque financier sans opter pour la Protection totale.

Protection totale (SCDW + – Super Collision Damage Waiver Plus)

✅ Votre responsabilité en cas de dommage ou de vol est supprimée, sauf exceptions prévues par les conditions du loueur ; pour les conducteurs de 21 ans au plus ou de plus de 65 ans, la SCDW+ ne la réduit pas.
✅ Couvre aussi les dommages aux vitres, aux rétroviseurs et à la carrosserie.
✅ Le dépôt de garantie bloqué sur votre carte figure dans le récapitulatif de votre réservation.
✅ Pas de frais de nettoyage si vous restituez la voiture avec une salissure normale.
✅ Protection contre le vol sans aucun coût supplémentaire.

📌 Recommandée si vous voulez le niveau de protection le plus élevé des trois.

Dois-je verser un dépôt de garantie pour louer la voiture ?

Avec la Protection de base (CDW) – le dépôt de garantie est le plus élevé des trois options et vous êtes responsable jusqu’à son montant, sauf exceptions prévues par les conditions de location.
Avec la Protection intermédiaire (SCDW) – le dépôt de garantie est moins élevé et votre responsabilité est réduite, sauf exceptions prévues par les conditions de location, y compris celles liées à l’âge du conducteur.
Avec la Protection totale (SCDW+) – votre responsabilité en cas d’accident ou de vol est supprimée, sauf exceptions prévues par les conditions de location du loueur (par exemple jantes et pneus, dessous de caisse, clés et documents, erreur de carburant). Le dépôt de garantie bloqué sur votre carte figure dans le récapitulatif de votre réservation ; pour les conducteurs de 21 ans au plus ou de plus de 65 ans, la SCDW+ ne le réduit pas.

L’importance de choisir une assurance complémentaire

Pourquoi une assurance complémentaire vaut-elle la peine ?
✅ Vous évitez les frais imprévus – en cas d’accident, vous payez au plus le montant réduit prévu au contrat (SCDW) ou rien (SCDW+), sauf exceptions prévues par les conditions du loueur.
✅ Vous réduisez ou supprimez votre responsabilité – avec la SCDW ou la SCDW+ ; le montant exact du dépôt de garantie figure dans le récapitulatif de votre réservation. Pour les conducteurs de 21 ans au plus ou de plus de 65 ans, la limite de responsabilité ne peut pas être réduite.
✅ Une sécurité maximale – avec la Protection totale SCDW+, vous ne payez pas les dommages en cas d’accident ou de vol, sauf exceptions prévues par les conditions du loueur, y compris celles liées à l’âge du conducteur.

❗ Que risquez-vous sans assurance étendue ?

En cas d’accident mineur, vous payez la réparation au plus jusqu’au montant de la franchise fixée pour la voiture, que vous voyez dans le récapitulatif de la réservation. La règle et ses exceptions sont résumées sur cette page, dans la rubrique « Résumé des conditions du loueur » (« Protection incluse »).
La franchise standard vous oblige à payer une part importante des dommages.
En cas de vol ou de dommages importants, le dépôt de garantie bloqué sur votre carte peut être retenu en partie ou en totalité.

Aide et assistance

Que faire en cas de problème technique avec la voiture ?

Comment contacter le service client ?

Sur la page Assistance, vous pouvez nous écrire via le formulaire d’assistance. Si vous avez déjà une réservation, le numéro du loueur figure aussi sur votre bon de location et dans l’e-mail de confirmation.

La voiture peut-elle être livrée à mon adresse ?

Types de véhicules disponibles

Quels types de voitures puis-je louer ?

Nous mettons à votre disposition une large gamme de véhicules, notamment :

Catégorie économique – Petites voitures, idéales en ville.
Catégorie intermédiaire – Véhicules spacieux, adaptés aux longs trajets.
SUV et crossovers – Pour plus de confort et de sécurité.
Monospaces et vans de 7 ou 8 places – Pour les familles et les groupes.
Voitures premium et de luxe – Parfaites pour les événements spéciaux ou les rendez-vous d’affaires.

Toutes les voitures ont-elles le kilométrage illimité ?

Selon les conditions du loueur, le kilométrage illimité s’applique aux locations de plus de 3 jours (jusqu’à 30 jours), à l’intérieur de la Roumanie.