サポート・アシスタンス
トピックを選ぶと、よくある質問とレンタル条件にもとづく回答をすぐに確認できます。それでも解決しない場合は、下のフォームからお問い合わせください。
どのようなことでお困りですか？
- 予約を変更したい 日程、時刻、返却場所、延長
- キャンセル 予約番号でオンラインキャンセル
- 車はどこで受け取りますか？ 場所と時刻、指定の住所への配車
- 必要書類 運転免許証、身分証明書、クレジットカード
- 走行中の緊急事態・故障 事故、故障、盗難：今すべきこと
- 請求書 請求書の発行元とお支払い方法
予約を変更したい
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予約を変更したい場合（たとえば日程、時刻、返却場所）は、予約番号を添えて下のフォームからご連絡ください。変更は空き状況とレンタカー会社の同意によって可否が決まり、料金が変わることがあります。
出典： 利用規約、第5.2項
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予約番号は、予約の送信後に、予約の詳細を記載したメールとともにお届けしています。
出典： 利用規約、第4.5項
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別の場所での返却： 受け取り後に、半径100km以内の別の場所で車を返却したい場合は、レンタカー会社の同意が必要で、SMSまたはメールで伝えられる30ユーロ～250ユーロの回送料金を支払います。事前に連絡せずに別の場所で返却した場合、料金は550ユーロです。
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レンタルを延長したい場合は？ 延長： 延長の希望は、契約満了の少なくとも24時間前までに伝えます。延長は、両当事者の書面による合意がある場合にのみ可能です。
出典： レンタル条件、第8.2条
よくある質問から
予約のキャンセルや変更はできますか？
はい。キャンセルは予約照会ページで行えます。Car-Rentals.roではオンラインでのお支払いは一切ありません。変更は空き状況によって可否が決まり、料金に差額が生じる場合があります。
車の返却が遅れた場合はどうなりますか？
決められた時刻より遅れて返却した場合、追加料金がかかることがあります。ペナルティを避けるため、遅れる場合は早めにご連絡ください。
キャンセル
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レンタカー会社がまだ予約を処理しておらず、受け取り時刻を過ぎていなければ、予約番号とメールアドレスを使って予約照会ページから予約をキャンセルできます。それ以外の場合は、予約番号を添えて下のフォームからご連絡ください。ご依頼はレンタカー会社にお伝えします。
出典： 利用規約、第5.1項
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Car-Rentals.roでは、オンラインでのお支払いは一切ありません。レンタル料金、選択したオプション、追加料金は、車の受け取り時にレンタカー会社へ直接お支払いいただきます。
出典： 利用規約、第4.3項
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前払い後のキャンセル： レンタカー会社に直接前払いした金額がある場合、キャンセル時には同額の12か月有効なバウチャーを受け取ります。前払いした金額は現金では返金されません。
出典： レンタル条件、第9.4条
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14日間の撤回権は、特定の日付または期間を定めたレンタカーには適用されません。ただし、上記のとおり予約をキャンセルできることに変わりはありません。
出典： 利用規約、第5.4項
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最低条件： レンタルの最低条件を満たしていない場合、レンタカー会社は、Car-Rentals.roを通じた予約を含め、予約をキャンセルすることがあります。 受け取りの遅れ： 所定の時刻より1時間を超えて受け取りに遅れ、事前に連絡していない場合、確定した予約がキャンセルされることがあります。
よくある質問から
予約のキャンセルや変更はできますか？
はい。キャンセルは予約照会ページで行えます。Car-Rentals.roではオンラインでのお支払いは一切ありません。変更は空き状況によって可否が決まり、料金に差額が生じる場合があります。
車はどこで受け取りますか？
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受け取りと返却の場所、日付、時刻は、予約の詳細を記載したメールと予約照会ページで確認できます。 車の引き渡し： 車は、予約時に選び契約に記載された場所、日付、時刻に引き渡され、返却されます。受け取りの際には車を確認し、傷や問題があれば引渡・返却確認書に記録します。
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指定の住所への配車：レンタカー会社が営業している都市（予約カレンダーに表示される都市）であれば、ご予約で定めた条件に従い、指定の住所での車の配車・引き取りが可能です。
出典： よくある質問
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引き渡しの営業時間： 引き渡しと返却は、月曜から日曜の8:00～20:00に行います。営業時間外はご依頼に応じて、引き渡しおよび／または返却1回につき20ユーロの料金で行います。
出典： レンタル条件、第3.2条
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燃料： 車は、引渡・返却確認書に記録された受け取り時と同じ量の燃料で返却します。そうでない場合、給油手数料と不足燃料の代金を支払います。
出典： レンタル条件、第3.12条
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受け取りに遅れそうな場合は、早めにレンタカー会社にお知らせください。 受け取りの遅れ： 所定の時刻より1時間を超えて受け取りに遅れ、事前に連絡していない場合、確定した予約がキャンセルされることがあります。
出典： レンタル条件、第2.4条
よくある質問から
指定の住所まで車を届けてもらえますか？
はい。Car-Rentals.ro（レンタカー会社を通じて）では、レンタカー会社が営業している都市（予約カレンダーに表示される都市）であれば、ご予約で定めた条件に従い、指定の住所での車の配車・引き取りが可能です。
トラブルなくご利用いただくためのヒント
思わぬトラブルや予定外の出費を避けるために、次の点をおすすめします。
受け取り時に車をチェックする：傷や不具合があれば記録し、スタッフに伝えてください。
契約条件を守る：決められた時刻どおりに、受け取ったときと同じ状態で返却してください。
追加の補償を選ぶ：事故や盗難の際のお客様の責任を減額（SCDW）またはゼロに（SCDW+）できます。ただし、レンタカー会社のレンタル条件に定める例外があります。
燃料のルールを守る：レンタカー会社のレンタル条件に定める給油手数料がかからないよう、引渡・返却確認書に記録された受け取り時と同じ量の燃料で返却してください。
必要書類
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必要書類： 契約への署名時に、運転免許証の原本、身分証明書、および契約終了日から3か月以上有効なクレジットカードを提示します。
出典： レンタル条件、第2.1条
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国際運転免許証： 道路交通に関するウィーン条約の締約国でも欧州連合の加盟国でもない国、またはルーマニアと運転免許の相互承認に関する条約を締結していない国の国民、ラテン文字以外の文字を使用する国で発行された書類をお持ちの方、および右ハンドル車で取得した運転免許証（例：英国、インド、オーストラリア、日本）には、国際運転免許証が必須です。
出典： レンタル条件、第2.1条
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保証金用のカード： 保証金にはクレジットカードが必須です。プリペイドカード、バーチャルカード、「credit」の表示がないカードやエンボス加工のないカード、およびダイナースクラブは受け付けられません。フィンテック系カード（Revolut、Monese、N26など）とバーチャルカードは、サービス代金の支払いにのみ使用でき、保証金には使用できません。
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保証金の返金： 保証金はカードで仮押さえまたは引き落とされ、車の返却後、返却確認書への署名から最長90日以内に返金されます。
出典： レンタル条件、第6.9条
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追加運転者： 車を運転できるのは契約に記載されたドライバーだけです。追加運転者も全員、同じレンタル条件を満たす必要があります。料金はドライバー1人につき1日10ユーロです。
ドライバーの最低年齢： Car-Rentals.roでは、19歳以上のドライバーのご予約が可能です。
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運転経験： 運転経験0～1年のドライバーには500ユーロ、1～3年のドライバーには200ユーロの料金が、期間にかかわらずレンタルごとにかかります。 ドライバーの年齢： 契約に記載されたドライバーが18歳から21歳まで、または65歳を超える場合、170ユーロの料金がかかり、責任の上限をSCDWやSCDW+で引き下げることはできません。
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最低条件： レンタルの最低条件を満たしていない場合、レンタカー会社は、Car-Rentals.roを通じた予約を含め、予約をキャンセルすることがあります。
出典： 利用規約、第4.7項 レンタル条件、第2章
よくある質問から
車を借りるための条件は何ですか？
- 有効な運転免許証が必要です。
- 身分証明書と、保証金（デポジット）用のクレジットカードをご提示いただきます。保証金はカードで仮押さえ（与信枠の確保）されるか、カードから引き落とされます。
- アルコールその他の禁止物質の影響下での運転の禁止をはじめ、車両の使用ルールを必ず守っていただきます。
レンタカーを借りるのに保証金は必要ですか？
はい。すべてのレンタルで保証金（デポジット）が必要です。保証金はクレジットカードで仮押さえされるか、カードから引き落とされ、返却後、レンタカー会社のレンタル条件に定める期間内に返金されます。
- 基本補償（CDW）を選んだ場合、保証金は3つの選択肢の中で最も高く、その額までお客様が責任を負います。ただし、レンタル条件に定める例外があります。
- 中間補償（SCDW）を選んだ場合、保証金は低くなり、お客様の責任も軽減されます。ただし、ドライバーの年齢に関するものを含め、レンタル条件に定める例外があります。
- フル補償（SCDW+）を選んだ場合、事故や盗難の際のお客様の責任はなくなります。ただし、レンタカー会社のレンタル条件に定める例外（ホイールとタイヤ、車両の下回り、鍵や車両書類、燃料の入れ間違いなど）があります。カードで仮押さえされる保証金は予約内容の概要に表示されます。21歳以下または65歳を超えるドライバーの場合、SCDW+でも保証金は下がりません。
走行中の緊急事態・故障
事故
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全員の安全を確認してください。全国共通の緊急通報番号は112です。 負傷者または複数の車が関係する事故： 負傷者がいる場合、または2台を超える車が関係する場合は警察に通報します。警察の報告書と修理許可書が必要です。
出典： レンタル条件、第7.5条
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すぐに、このページに記載の緊急（SOS）番号にお電話ください。 損害と故障： 損害や故障に気づいたら直ちにレンタカー会社に知らせ、同社が指示する手順に厳密に従います。
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2台の車の事故： 双方が過失を認める場合は事故の合意書を作成します。合意できない場合は、警察から報告書と修理許可書を取得します。お客様に過失がない場合は、過失のあるドライバーのRCA保険、車検証、身分証明書、運転免許証の写しも必要です。
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動物や障害物との衝突： 動物や障害物にぶつかった場合は、直ちに警察に通報します。 加害者不明の損害： 車が加害者不明の損害を受けた場合（駐車場での損害など）は、返却前に警察から修理許可書を取得します。
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損害発生後の書類： 書類が正しく作成されているか確認します。手続きに従わなかった場合、修理費の全額、使用不能期間の費用、および車を使用できないことによる損失について責任を負います。
故障・技術的な不具合
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ロードサービス： ルーマニア国内では、機械的な故障の場合に24時間、週7日のロードサービスを利用できます。パンク後のタイヤの修理と液類の補充は含まれません。
出典： レンタル条件、第1.2条
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修理工場： レンタカー会社の書面による同意なく、駐車のためであっても、車を修理工場に入れてはいけません。
出典： レンタル条件、第2.25条
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代車： 故障がその場で修理できず、お客様の過失によるものでない場合、空き状況の範囲内で、書面による通知から24時間以内に車が交換されます。
出典： レンタル条件、第1.3条
盗難、鍵・書類の紛失
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盗難： 盗難の場合は、直ちにレンタカー会社に知らせ、発見した時点で警察に届け出ます。
出典： レンタル条件、第2.24条
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鍵や書類の紛失： 車の鍵や書類を紛失した場合は、直ちにレンタカー会社に知らせます。
出典： レンタル条件、第2.16条
よくある質問から
車に技術的なトラブルが起きたらどうすればいいですか？
レンタカー会社が、機械的な故障の際にルーマニア国内で24時間365日のロードサービスを提供しています。レンタカー会社の条件により、パンク後のタイヤ修理や液類の補充は含まれません。サポートページに記載の緊急連絡先にお電話ください。
請求書
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請求書： レンタルの請求書はレンタカー会社が発行し、請求書発行日のBNR（ルーマニア国立銀行）のユーロ為替相場に2%を加えたレートで、レイ建てとなります。
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Car-Rentals.roがお支払いを受け取ることはありません。 支払い： レンタル代金、選択したオプション、および発生した料金は、受け取り時にレンタカー会社へ、クレジットカードまたはデビットカード（Visa、MasterCard、American Express）か現金で支払います。プリペイドカードとダイナースクラブは受け付けられません。
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返却時の支払いと後日の請求： 返却時には、レンタカー会社が発行する支払書類に基づいて残りの支払いを行います。後から生じた金額（罰金、不足燃料、損害など）は、書面による通知と引き落とし額を記載したメールをもって、カードから引き落とされることがあります。
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請求書や請求された金額についてご質問がある場合は、予約番号を添えてお問い合わせください。請求書を発行するレンタカー会社に、ご依頼をお伝えします。
よくある質問から
レンタカーを借りるのに保証金は必要ですか？
はい。すべてのレンタルで保証金（デポジット）が必要です。保証金はクレジットカードで仮押さえされるか、カードから引き落とされ、返却後、レンタカー会社のレンタル条件に定める期間内に返金されます。
- 基本補償（CDW）を選んだ場合、保証金は3つの選択肢の中で最も高く、その額までお客様が責任を負います。ただし、レンタル条件に定める例外があります。
- 中間補償（SCDW）を選んだ場合、保証金は低くなり、お客様の責任も軽減されます。ただし、ドライバーの年齢に関するものを含め、レンタル条件に定める例外があります。
- フル補償（SCDW+）を選んだ場合、事故や盗難の際のお客様の責任はなくなります。ただし、レンタカー会社のレンタル条件に定める例外（ホイールとタイヤ、車両の下回り、鍵や車両書類、燃料の入れ間違いなど）があります。カードで仮押さえされる保証金は予約内容の概要に表示されます。21歳以下または65歳を超えるドライバーの場合、SCDW+でも保証金は下がりません。
答えが見つかりませんか？
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配車・返却
配車・返却の対応時間：
月曜～日曜 | 8:00～20:00
連絡方法
よくある質問の一覧
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レンタカーはどうやって借りられますか？
ご希望の期間と、受け取り・返却の場所を選び、ぴったりの車を選んで、オンラインで予約を完了してください。
車を借りるための条件は何ですか？
- 有効な運転免許証が必要です。
- 身分証明書と、保証金（デポジット）用のクレジットカードをご提示いただきます。保証金はカードで仮押さえ（与信枠の確保）されるか、カードから引き落とされます。
- アルコールその他の禁止物質の影響下での運転の禁止をはじめ、車両の使用ルールを必ず守っていただきます。
予約のキャンセルや変更はできますか？
はい。キャンセルは予約照会ページで行えます。Car-Rentals.roではオンラインでのお支払いは一切ありません。変更は空き状況によって可否が決まり、料金に差額が生じる場合があります。
車の返却が遅れた場合はどうなりますか？
決められた時刻より遅れて返却した場合、追加料金がかかることがあります。ペナルティを避けるため、遅れる場合は早めにご連絡ください。
トラブルなくご利用いただくためのヒント
思わぬトラブルや予定外の出費を避けるために、次の点をおすすめします。
受け取り時に車をチェックする：傷や不具合があれば記録し、スタッフに伝えてください。
契約条件を守る：決められた時刻どおりに、受け取ったときと同じ状態で返却してください。
追加の補償を選ぶ：事故や盗難の際のお客様の責任を減額（SCDW）またはゼロに（SCDW+）できます。ただし、レンタカー会社のレンタル条件に定める例外があります。
燃料のルールを守る：レンタカー会社のレンタル条件に定める給油手数料がかからないよう、引渡・返却確認書に記録された受け取り時と同じ量の燃料で返却してください。
補償と保証金
基本補償（CDW – Collision Damage Waiver）
✅ 料金に含まれています
✅ 損害や盗難の際のお客様の責任は、保証金（デポジット）の額と同じです
✅ 事故による損害をカバーしますが、レンタカーごとに定められた保証金の額までは、お客様のご負担となります。
✅ 盗難補償（TP）を含みます。盗難の場合、お客様の責任は保証金の額までに限られます。
❌ CDWまたはSCDWの場合、ガラスの損害は保証金または免責額を上限として請求されます。
❌ どの補償を選んでも、ホイールとタイヤ、車内、車両の下回りの損害は全額お客様のご負担です。
📌 以上は、車をお渡しするレンタカー会社のレンタル条件の定めです。
中間補償（SCDW – Super Collision Damage Waiver）
✅ 損害や盗難の際の責任を軽減します
✅ 損害や盗難の際のお客様の責任が、基本補償の保証金より低い、契約で定められた額まで下がります。ただし、レンタカー会社のレンタル条件に定める例外があります
❌ 金銭的な責任が完全になくなるわけではありません。
❌ 21歳以下または65歳を超えるドライバーの場合、レンタカー会社のレンタル条件により、SCDWでも責任の上限額は下がりません。
📌 フル補償（SCDW+）を選ばずに、金銭的なリスクを減らしたい方に最適です。
フル補償（SCDW + – Super Collision Damage Waiver Plus）
✅ 損害や盗難の際のお客様の責任がなくなります。ただし、レンタカー会社のレンタル条件に定める例外があります。21歳以下または65歳を超えるドライバーの場合、SCDW+でも責任は軽減されません。
✅ ガラス、ミラー、車体の損害もカバーします。
✅ カードで仮押さえされる保証金の額は、予約内容の概要で確認できます。
✅ 通常の汚れで返却した場合、清掃料金はかかりません。
✅ 盗難補償も追加料金なしで含まれます。
📌 3段階の補償のうち、最も高いレベルの補償をご希望の方におすすめです。
レンタカーを借りるのに保証金は必要ですか？
はい。すべてのレンタルで保証金（デポジット）が必要です。保証金はクレジットカードで仮押さえされるか、カードから引き落とされ、返却後、レンタカー会社のレンタル条件に定める期間内に返金されます。
- 基本補償（CDW）を選んだ場合、保証金は3つの選択肢の中で最も高く、その額までお客様が責任を負います。ただし、レンタル条件に定める例外があります。
- 中間補償（SCDW）を選んだ場合、保証金は低くなり、お客様の責任も軽減されます。ただし、ドライバーの年齢に関するものを含め、レンタル条件に定める例外があります。
- フル補償（SCDW+）を選んだ場合、事故や盗難の際のお客様の責任はなくなります。ただし、レンタカー会社のレンタル条件に定める例外（ホイールとタイヤ、車両の下回り、鍵や車両書類、燃料の入れ間違いなど）があります。カードで仮押さえされる保証金は予約内容の概要に表示されます。21歳以下または65歳を超えるドライバーの場合、SCDW+でも保証金は下がりません。
追加の補償を選ぶことの大切さ
追加の補償を選ぶメリットは？
✅ 予定外の出費を避けられる：事故の際のお支払いは、契約で定められた減額後の額まで（SCDW）またはゼロ（SCDW+）です。ただし、レンタカー会社のレンタル条件に定める例外があります。
✅ 責任を軽減またはゼロにできる：SCDWまたはSCDW+で。正確な保証金の額は予約内容の概要で確認できます。21歳以下または65歳を超えるドライバーの場合、責任の上限額は下げられません。
✅ 最大限の安心：フル補償（SCDW+）なら、事故や盗難の際の損害を支払う必要はありません。ただし、ドライバーの年齢に関するものを含め、レンタカー会社のレンタル条件に定める例外があります。
❗ 追加の補償を選ばない場合のリスクは？
- 軽い事故の場合、修理費のお支払いはその車に定められた免責額までで、金額は予約の概要で確認できます。このルールと例外は、このページの「レンタカー会社のレンタル条件の要点」（「含まれる補償」）にまとめています。
- 標準の免責額により、損害のかなりの部分をご負担いただくことになります。
- 盗難や大きな損害の場合、カードで仮押さえされた保証金の一部または全額が返金されないことがあります。
サポート・ロードサービス
車に技術的なトラブルが起きたらどうすればいいですか？
レンタカー会社が、機械的な故障の際にルーマニア国内で24時間365日のロードサービスを提供しています。レンタカー会社の条件により、パンク後のタイヤ修理や液類の補充は含まれません。サポートページに記載の緊急連絡先にお電話ください。
カスタマーサービスにはどうやって連絡できますか？
サポートページのフォームからお問い合わせください。すでにご予約済みの場合は、レンタカー会社の電話番号がレンタカーバウチャーと確認メールにも記載されています。
指定の住所まで車を届けてもらえますか？
はい。Car-Rentals.ro（レンタカー会社を通じて）では、レンタカー会社が営業している都市（予約カレンダーに表示される都市）であれば、ご予約で定めた条件に従い、指定の住所での車の配車・引き取りが可能です。
選べる車種
どんな車を借りられますか？
次のような幅広い車種をご用意しています。
- エコノミークラス：街乗りに最適な小型車。
- ミドルクラス：長距離の移動に向いた、ゆとりのある車。
- SUV・クロスオーバー：より快適で、安心して走れる車。
- 7人乗り・8人乗りのミニバン／バン：ご家族やグループに。
- プレミアム・ラグジュアリーカー：特別なイベントやビジネスミーティングに。
すべての車が走行距離無制限ですか？
レンタカー会社のレンタル条件により、走行距離無制限は、ルーマニア国内での3日を超える（30日までの）レンタルに適用されます。