Οι παρόντες Όροι και προϋποθέσεις («οι Όροι») εφαρμόζονται στη χρήση του ιστότοπου www.car-rentals.ro, σε όλες τις γλώσσες του, και στις κρατήσεις που αποστέλλονται μέσω αυτού. Σας παρακαλούμε να τους διαβάσετε προσεκτικά πριν στείλετε μια κράτηση. Με την αποστολή της κράτησης επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδέχεστε τους παρόντες Όρους, συμπεριλαμβανομένων των Όρων ενοικίασης, που αποτελούν αναπόσπαστο μέρος τους.
1. Ποιοι είμαστε
1.1. Ο ιστότοπος www.car-rentals.ro («Car-Rentals.ro», «η πλατφόρμα») λειτουργεί από την S.C. GLOBAL REFERENCE SRL, κωδικός φορολογικής ταυτότητας (CUI) 37309820, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο με αριθμό J40/4430/2017, e-mail office@globalreference.ro (στο εξής «εμείς»).
1.2. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην παραπάνω διεύθυνση e-mail ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
2. Ορισμοί
- Πλατφόρμα – ο ιστότοπος www.car-rentals.ro, συμπεριλαμβανομένων των σελίδων κράτησης, ελέγχου της κράτησης και των φορμών του.
- Πελάτης – το πρόσωπο που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για να κλείσει ένα όχημα και που υπογράφει τη Σύμβαση Μίσθωσης κατά την παραλαβή.
- Εκμισθωτής / Συνεργάτης ενοικίασης – η S.C. AUTOREVOLUTION SRL (ExpediCAR), με διεύθυνση στο Βουκουρέστι, Str. Johann Strauss αρ. 2, Τομέας 2, e-mail office@expedicar.ro, η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων που διαθέτει τα οχήματα που εμφανίζονται στην πλατφόρμα, επιβεβαιώνει τις κρατήσεις και συνάπτει τη Σύμβαση Μίσθωσης με τον Πελάτη.
- Κράτηση – το αίτημα μίσθωσης που αποστέλλεται μέσω της πλατφόρμας (σημεία, ημερομηνίες και ώρες παραλαβής και επιστροφής, αυτοκίνητο, προστασία και επιλογές, στοιχεία επικοινωνίας του Πελάτη) και διαβιβάζεται στον Εκμισθωτή.
- Σύμβαση Μίσθωσης – η σύμβαση μίσθωσης ανάμεσα στον Πελάτη και τον Εκμισθωτή, η οποία θεωρείται ότι συνάπτεται με τη ρητή επιβεβαίωση της κράτησης από τον Εκμισθωτή ή/και με την υπογραφή της, κατά την παράδοση του αυτοκινήτου (σημείο 4.6).
- Όροι ενοικίασης – οι όροι του Εκμισθωτή που εφαρμόζονται στη μίσθωση, δημοσιευμένοι στη σελίδα Όροι ενοικίασης. Αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων και της Σύμβασης Μίσθωσης.
3. Τι κάνει το Car-Rentals.ro
3.1. Το Car-Rentals.ro είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα διαμεσολάβησης: σας δείχνει τη διαθεσιμότητα, τις τιμές και τους όρους των οχημάτων του Εκμισθωτή, με βάση δεδομένα που λαμβάνει σε πραγματικό χρόνο από το σύστημα κρατήσεών του, και διαβιβάζει την κράτησή σας στον Εκμισθωτή.
3.2. Εμείς δεν κατέχουμε, δεν εκμεταλλευόμαστε και δεν εκμισθώνουμε οχήματα και δεν είμαστε συμβαλλόμενο μέρος στη Σύμβαση Μίσθωσης. Η Σύμβαση Μίσθωσης συνάπτεται απευθείας ανάμεσα σε εσάς και τον Εκμισθωτή, βάσει των Όρων ενοικίασης, τη στιγμή που ορίζει το σημείο 4.6.
3.3. Η παράδοση και η παραλαβή του αυτοκινήτου, η κατάσταση και η συντήρησή του, η οδική βοήθεια, η ασφάλεια RCA (υποχρεωτική ασφάλεια αστικής ευθύνης), οι προστασίες CDW, TP, SCDW και SCDW+, η εγγύηση (κατάθεση), η τιμολόγηση και ο διακανονισμός των ζημιών ανήκουν στον Εκμισθωτή, σύμφωνα με τους Όρους ενοικίασης.
4. Πώς λειτουργεί μια κράτηση
4.1. Επιλέγετε το σημείο και το διάστημα της ενοικίασης, το αυτοκίνητο, το επίπεδο προστασίας και τυχόν πρόσθετες επιλογές. Η διαθεσιμότητα, οι τιμές, η εγγύηση (κατάθεση) και η απαλλαγή που εμφανίζονται προέρχονται από το σύστημα κρατήσεων του Εκμισθωτή και μπορεί να μεταβληθούν μέχρι την επιβεβαίωση της κράτησης.
4.2. Η συνολική τιμή που εμφανίζεται είναι το σύνολο που υπολογίζει ο Εκμισθωτής για την επιλογή σας, σε ευρώ. Για τη χρήση της πλατφόρμας δεν πληρώνετε τίποτα στο Car-Rentals.ro.
4.3. Στο Car-Rentals.ro δεν γίνεται καμία πληρωμή online και δεν σας ζητούμε τα στοιχεία της κάρτας σας. Πληρώνετε τη μίσθωση, τις επιλογές σας και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις απευθείας στον Εκμισθωτή, κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου· τότε χρειάζεστε επίσης πιστωτική κάρτα για την εγγύηση (κατάθεση), σύμφωνα με τα άρθ. 2.1, 4.2.1 και 6.1 των Όρων ενοικίασης. Το τιμολόγιο εκδίδεται από τον Εκμισθωτή, σε λέι, σύμφωνα με το άρθ. 6.2 των Όρων ενοικίασης.
4.4. Για να στείλετε την κράτηση συμπληρώνετε τα στοιχεία επικοινωνίας του κύριου οδηγού και επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδέχεστε τους παρόντες Όρους, συμπεριλαμβανομένων των Όρων ενοικίασης. Αν, πριν από την αποστολή, ο Εκμισθωτής μεταβάλει το σύνολο, σας εμφανίζουμε το νέο σύνολο και η κράτηση αποστέλλεται μόνο αφού το αποδεχτείτε.
4.5. Μετά την αποστολή λαμβάνετε τον αριθμό της κράτησης και ένα e-mail με τα στοιχεία της. Ορισμένα αυτοκίνητα είναι «κατόπιν αιτήματος»: στην περίπτωση αυτή ο Εκμισθωτής επιβεβαιώνει αργότερα τη διαθεσιμότητα και σας γνωστοποιούμε την απάντηση με e-mail.
4.6. Η αποστολή μιας κράτησης δεν αποτελεί αυτομάτως δεσμευτική σύμβαση μίσθωσης. Η σύμβαση θεωρείται ότι συνάπτεται με τη ρητή επιβεβαίωση της κράτησης από τον Εκμισθωτή ή/και με την υπογραφή της Σύμβασης Μίσθωσης, κατά την παράδοση του αυτοκινήτου (άρθ. 12.5 των Όρων ενοικίασης).
4.7. Ο Εκμισθωτής μπορεί να ακυρώσει ή να τροποποιήσει μια κράτηση στις περιπτώσεις που προβλέπουν οι Όροι ενοικίασης, για παράδειγμα αν δεν πληροίτε τις ελάχιστες προϋποθέσεις για τη μίσθωση (η παρατήρηση του κεφαλαίου 2), αν καθυστερήσετε στην παραλαβή πάνω από μία ώρα χωρίς ειδοποίηση (άρθ. 2.4) ή αν η τιμή ή η διαθεσιμότητα εμφανίστηκαν εκ παραδρομής (κεφάλαιο 12).
5. Τροποποίηση και ακύρωση της κράτησης
5.1. Μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση στη σελίδα Έλεγχος κράτησης, με τον αριθμό της κράτησης και τη διεύθυνση e-mail, όσο ο Εκμισθωτής δεν την έχει επεξεργαστεί και η ώρα παραλαβής δεν έχει περάσει· διαφορετικά, σας παρακαλούμε να μας γράψετε μέσω της φόρμας βοήθειας στη σελίδα Υποστήριξη, αναφέροντας τον αριθμό της κράτησης.
5.2. Για να τροποποιήσετε την κράτηση (για παράδειγμα τις ημερομηνίες, την ώρα ή το σημείο επιστροφής) επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Υποστήριξη. Η τροποποίηση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και τη συναίνεση του Εκμισθωτή και μπορεί να μεταβάλει την τιμή.
5.3. Οι κανόνες για την καθυστέρηση στην παραλαβή, την αλλαγή του σημείου επιστροφής, την παράταση, την πρόωρη επιστροφή και τα ποσά που προπληρώνονται απευθείας στον Εκμισθωτή είναι αυτοί των Όρων ενοικίασης (ιδίως τα άρθ. 2.4, 3.3, 3.4, 6.8, 8.2 και 9.4).
5.4. Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπει η ρουμανική Κατεπείγουσα Κυβερνητική Πράξη (Ordonanța de urgență a Guvernului) αρ. 34/2014 δεν εφαρμόζεται στη μίσθωση οχημάτων για συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο (άρθ. 16 στοιχ. l) της πράξης). Αυτό δεν περιορίζει τη δυνατότητά σας να ακυρώσετε την κράτηση σύμφωνα με το σημείο 5.1.
6. Οι υποχρεώσεις μας
6.1. Να εμφανίζουμε τις πληροφορίες που λαμβάνουμε από τον Εκμισθωτή όπως τις λαμβάνουμε και να διαβιβάζουμε την κράτησή σας στον Εκμισθωτή σωστά και χωρίς καθυστέρηση.
6.2. Να σας στέλνουμε επιβεβαίωση της αποστολής της κράτησης και να σας ενημερώνουμε για την απάντηση του Εκμισθωτή όταν τη λάβουμε.
6.3. Να διευκολύνουμε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον Εκμισθωτή για τα αιτήματα που σχετίζονται με την κράτηση.
6.4. Να επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου.
7. Οι υποχρεώσεις σας
7.1. Να παρέχετε σωστά και πλήρη στοιχεία (όνομα, διεύθυνση e-mail, αριθμό τηλεφώνου και, κατά περίπτωση, τον αριθμό πτήσης), ώστε η κράτηση να μπορεί να διαβιβαστεί και να επιβεβαιωθεί.
7.2. Να πληροίτε τις προϋποθέσεις μίσθωσης των Όρων ενοικίασης, ιδίως όσες αφορούν το δίπλωμα οδήγησης, το έγγραφο ταυτοποίησης και την πιστωτική κάρτα (άρθ. 2.1).
7.3. Να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μόνο για τον σκοπό για τον οποίο προορίζεται: χωρίς εικονικές κρατήσεις, χωρίς κρατήσεις στο όνομα άλλων προσώπων χωρίς τη συναίνεσή τους και χωρίς αυτοματοποιημένες προσβάσεις που επηρεάζουν τη λειτουργία της.
8. Ευθύνη
8.1. Ευθυνόμαστε για την υπηρεσία διαμεσολάβησης που παρέχουμε: την εμφάνιση των πληροφοριών που λαμβάνουμε από τον Εκμισθωτή και τη διαβίβαση της κράτησής σας. Δεν ευθυνόμαστε για τις υποχρεώσεις του Εκμισθωτή από τη Σύμβαση Μίσθωσης και τους Όρους ενοικίασης.
8.2. Οι πληροφορίες για τη διαθεσιμότητα, τις τιμές, τις εγγυήσεις και τις υπηρεσίες προέρχονται από το σύστημα του Εκμισθωτή. Αν εμφανιστούν λανθασμένα λόγω σφάλματος του συστήματος του Εκμισθωτή, εφαρμόζονται οι διατάξεις του κεφαλαίου 12 των Όρων ενοικίασης.
8.3. Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες ώστε η πλατφόρμα να λειτουργεί χωρίς διακοπές, αλλά δεν μπορούμε να το εγγυηθούμε· εργασίες συντήρησης, τεχνικές βλάβες ή η μη διαθεσιμότητα του συστήματος του Εκμισθωτή μπορεί να εμποδίσουν προσωρινά την αποστολή κρατήσεων.
8.4. Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σας παρέχει ο νόμος ως καταναλωτή ούτε την ευθύνη μας στις περιπτώσεις όπου ο νόμος δεν επιτρέπει τον περιορισμό της.
9. Προσωπικά δεδομένα και cookies
9.1. Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου. Τα δεδομένα της κράτησης διαβιβάζονται στον Εκμισθωτή, ο οποίος τα επεξεργάζεται για τη σύναψη και την εκτέλεση της Σύμβασης Μίσθωσης, σύμφωνα με τη δική του πολιτική απορρήτου. Η αποδοχή των παρόντων Όρων και των Όρων ενοικίασης δεν αποτελεί συγκατάθεση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων: οι πολιτικές απορρήτου είναι ενημερώσεις.
9.2. Χρησιμοποιούμε cookies σύμφωνα με την Πολιτική cookies. Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας ανά πάσα στιγμή από τον σύνδεσμο «Ρυθμίσεις cookie» στο κάτω μέρος της σελίδας.
10. Πνευματική ιδιοκτησία
10.1. Το περιεχόμενο της πλατφόρμας (κείμενα, γραφικά στοιχεία, λογότυπο, δομή των σελίδων) ανήκει στην S.C. GLOBAL REFERENCE SRL ή στους συνεργάτες της και δεν επιτρέπεται να αντιγραφεί ή να χρησιμοποιηθεί για εμπορικό σκοπό χωρίς τη γραπτή συναίνεσή μας. Οι εικόνες και οι περιγραφές των αυτοκινήτων προέρχονται από τον Εκμισθωτή.
11. Παράπονα και επίλυση διαφορών
11.1. Για οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με την πλατφόρμα ή την κράτηση μπορείτε να μας γράψετε στο office@globalreference.ro ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Σας απαντούμε το συντομότερο δυνατό. Τα παράπονα που αφορούν την ίδια τη μίσθωση (το αυτοκίνητο, την παράδοση, την εγγύηση, τις ζημιές, την τιμολόγηση) τα διαβιβάζουμε στον Εκμισθωτή, ο οποίος ευθύνεται γι’ αυτά σύμφωνα με τους Όρους ενοικίασης.
11.2. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι από την απάντηση, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Εθνική Αρχή Προστασίας Καταναλωτή της Ρουμανίας (ANPC, anpc.ro) ή, για την εναλλακτική επίλυση διαφορών (SAL), στην πλατφόρμα SAL της ANPC (reclamatiisal.anpc.ro). Οι καταναλωτές από άλλα κράτη της Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορούν να ζητήσουν τη συνδρομή του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτών Ρουμανίας· ο κατάλογος των φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στην ΕΕ είναι διαθέσιμος στον ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (consumer-redress.ec.europa.eu).
12. Εφαρμοστέο δίκαιο
12.1. Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ρουμανικό δίκαιο. Κάθε διαφωνία επιλύεται πρώτα φιλικά· σε περίπτωση αποτυχίας, θα επιλυθεί από τα αρμόδια δικαστήρια της Ρουμανίας. Ως καταναλωτής, διατηρείτε την προστασία που σας παρέχουν οι αναγκαστικές διατάξεις του δικαίου της χώρας όπου κατοικείτε.
12.2. Οι διαφορές που αφορούν τη Σύμβαση Μίσθωσης είναι ανάμεσα σε εσάς και τον Εκμισθωτή και επιλύονται σύμφωνα με τους Όρους ενοικίασης (άρθ. 11.2), χωρίς να περιορίζονται τα δικαιώματα που σας παρέχουν, ως καταναλωτή, οι αναγκαστικές διατάξεις του νόμου.
13. Τροποποίηση των Όρων
13.1. Μπορούμε να ενημερώνουμε τους παρόντες Όρους· η ημερομηνία της έκδοσης σε ισχύ εμφανίζεται στην αρχή της σελίδας. Σε κάθε κράτηση εφαρμόζεται η έκδοση των παρόντων Όρων που έγινε αποδεκτή κατά την αποστολή της.
13.2. Οι Όροι ενοικίασης καθορίζονται από τον Εκμισθωτή· στην πλατφόρμα δημοσιεύουμε την έκδοσή τους που βρίσκεται σε ισχύ, και η ημερομηνία της εμφανίζεται στη σελίδα τους. Η ίδια η μίσθωση διέπεται από τη Σύμβαση Μίσθωσης που συνάπτεται με τον Εκμισθωτή.
14. Τελικές διατάξεις
14.1. Οι Όροι ενοικίασης αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων· τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που ορίζονται σε αυτούς υφίστανται ανάμεσα σε εσάς και τον Εκμισθωτή, όχι ανάμεσα σε εσάς και το Car-Rentals.ro. Αν μια διάταξη των Όρων κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες διατάξεις εξακολουθούν να ισχύουν.
14.2. Οι παρόντες Όροι έχουν συνταχθεί στη ρουμανική γλώσσα και μπορούν να μεταφραστούν σε άλλες γλώσσες. Σε περίπτωση ασυμφωνίας, υπερισχύει η έκδοση στη ρουμανική γλώσσα.