تسري هذه الشروط والأحكام («الشروط») على استخدام الموقع www.car-rentals.ro، بجميع لغاته، وعلى الحجوزات المرسلة من خلاله. نرجو منك قراءتها بعناية قبل إرسال أي حجز. وعند إرسال الحجز تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وتقبلها، بما فيها شروط الإيجار، التي تُعد جزءًا لا يتجزأ منها.
1. من نحن
1.1. يُشغّل الموقعَ www.car-rentals.ro («Car-Rentals.ro»، «المنصة») شركةُ S.C. GLOBAL REFERENCE SRL، رقم التعريف الضريبي (CUI) 37309820، المسجلة في السجل التجاري تحت رقم J40/4430/2017، البريد الإلكتروني office@globalreference.ro (ويُشار إليها فيما يلي بـ«نحن»).
1.2. يمكنك التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني المذكور أعلاه أو من خلال نموذج الاتصال.
2. التعريفات
- المنصة – الموقع www.car-rentals.ro، بما في ذلك صفحات الحجز وصفحة التحقق من الحجز والنماذج.
- العميل – الشخص الذي يستخدم المنصة لحجز مركبة ويوقّع عقد الإيجار عند الاستلام.
- المؤجِّر / شريك التأجير – S.C. AUTOREVOLUTION SRL (ExpediCAR)، العنوان: Str. Johann Strauss nr. 2، القطاع 2، بوخارست، البريد الإلكتروني office@expedicar.ro، وهي شركة تأجير السيارات التي توفر المركبات المعروضة على المنصة، وتؤكد الحجوزات، وتبرم عقد الإيجار مع العميل.
- الحجز – طلب الإيجار المرسل عبر المنصة (مواقع الاستلام والإرجاع، والتواريخ والأوقات، والسيارة، والحماية والخيارات المختارة، وبيانات الاتصال الخاصة بالعميل)، والمحال إلى المؤجِّر.
- عقد الإيجار – عقد الإيجار المبرم بين العميل والمؤجِّر، والذي يُعد منعقدًا عندما يؤكد المؤجِّر الحجز صراحةً و/أو عند توقيعه، عند تسليم السيارة (البند 4.6).
- شروط الإيجار – شروط المؤجِّر التي تسري على الإيجار، والمنشورة في صفحة شروط الإيجار. وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط ومن عقد الإيجار.
3. ما الذي يقدمه Car-Rentals.ro
3.1. Car-Rentals.ro منصة وساطة إلكترونية: تعرض لك مدى توفر مركبات المؤجِّر وأسعارها وشروطها، استنادًا إلى بيانات تُستقبل في الوقت الفعلي من نظام الحجز الخاص بالمؤجِّر، وترسل حجزك إلى المؤجِّر.
3.2. نحن لا نملك المركبات ولا نشغّلها ولا نؤجّرها، ولسنا طرفًا في عقد الإيجار. ويُبرم عقد الإيجار مباشرة بينك وبين المؤجِّر، على أساس شروط الإيجار، في الوقت المحدد في البند 4.6.
3.3. يتولى المؤجِّر، وفقًا لشروط الإيجار، المسؤولية عن تسليم السيارة واستلامها، وحالتها وصيانتها، والمساعدة على الطريق، وتأمين RCA، وحمايات CDW وTP وSCDW وSCDW+، ومبلغ الضمان، والفوترة، ومعالجة الأضرار.
4. كيف يتم الحجز
4.1. تختار الموقع وفترة الإيجار والسيارة ومستوى الحماية وأي إضافات اختيارية. ويأتي ما يُعرض من توفر وأسعار ومبلغ ضمان ومبلغ تحمّل من نظام الحجز الخاص بالمؤجِّر، وقد يتغير حتى تأكيد الحجز.
4.2. السعر الإجمالي المعروض هو الإجمالي الذي يحتسبه المؤجِّر لاختيارك، باليورو. ولا تدفع أي مبلغ لـ Car-Rentals.ro مقابل استخدام المنصة.
4.3. لا يتم أي دفع عبر الإنترنت على Car-Rentals.ro، ولا نطلب منك أبدًا بيانات بطاقتك. تدفع قيمة الإيجار والخيارات المختارة وأي رسوم إضافية مباشرة إلى المؤجِّر عند استلام السيارة؛ وتحتاج في ذلك الوقت أيضًا إلى بطاقة ائتمان لمبلغ الضمان، وفقًا للمواد 2.1 و4.2.1 و6.1 من شروط الإيجار. ويصدر المؤجِّر الفاتورة بالليو الروماني (lei)، وفقًا للمادة 6.2 من شروط الإيجار.
4.4. لإرسال الحجز، تُدخل بيانات الاتصال الخاصة بالسائق الرئيسي وتؤكد أنك قرأت هذه الشروط وتقبلها، بما فيها شروط الإيجار. وإذا غيّر المؤجِّر الإجمالي قبل أن ترسل الحجز، نعرض عليك الإجمالي الجديد، ولا يُرسل الحجز إلا بعد موافقتك عليه.
4.5. بعد الإرسال، تحصل على رقم الحجز وعلى رسالة بريد إلكتروني بتفاصيله. وبعض السيارات متاحة «عند الطلب»: وفي هذه الحالة يؤكد المؤجِّر التوفر لاحقًا، ونبلغك بالرد عبر البريد الإلكتروني.
4.6. لا يُعد إرسال الحجز تلقائيًا عقد إيجار نهائيًا. ويُعد العقد منعقدًا عندما يؤكد المؤجِّر الحجز صراحةً و/أو عند توقيع عقد الإيجار، عند تسليم السيارة (المادة 12.5 من شروط الإيجار).
4.7. يجوز للمؤجِّر إلغاء الحجز أو تعديله في الحالات المنصوص عليها في شروط الإيجار، مثلًا إذا لم تستوفِ الحد الأدنى من متطلبات الإيجار (الملاحظة الواردة في بداية الفصل 2)، أو إذا تأخرت عن موعد الاستلام أكثر من ساعة دون إبلاغ (المادة 2.4)، أو إذا عُرض السعر أو التوفر عن طريق الخطأ (الفصل 12).
5. تعديل الحجز وإلغاؤه
5.1. يمكنك إلغاء حجزك من صفحة التحقق من الحجز، باستخدام رقم الحجز وعنوان بريدك الإلكتروني، ما دام المؤجِّر لم يعالجه ولم يحن موعد الاستلام بعد؛ وإلا فيُرجى مراسلتنا عبر نموذج طلب المساعدة في صفحة الدعم، مع ذكر رقم الحجز.
5.2. لتعديل حجزك (مثل التواريخ أو الوقت أو موقع الإرجاع)، تواصل معنا من خلال صفحة الدعم. ويتوقف التعديل على التوفر وعلى موافقة المؤجِّر، وقد يغيّر السعر.
5.3. تسري على التأخر في الاستلام، وتغيير موقع الإرجاع، والتمديد، والإرجاع المبكر، والمبالغ المدفوعة مقدمًا مباشرة إلى المؤجِّر، القواعدُ الواردة في شروط الإيجار (ولا سيما المواد 2.4 و3.3 و3.4 و6.8 و8.2 و9.4).
5.4. لا يسري حق الانسحاب خلال 14 يومًا المنصوص عليه في المرسوم الحكومي العاجل الروماني رقم 34/2014 على تأجير السيارات لتاريخ أو فترة محددة (المادة 16، الفقرة l، من المرسوم). ولا يقيّد ذلك إمكانية إلغاء الحجز وفقًا للبند 5.1.
6. التزاماتنا
6.1. أن نعرض المعلومات الواردة من المؤجِّر كما نتلقاها، وأن نرسل حجزك إلى المؤجِّر بشكل صحيح ودون تأخير.
6.2. أن نرسل إليك تأكيدًا بإرسال حجزك، وأن نبلغك برد المؤجِّر عند تلقيه.
6.3. أن نيسّر التواصل بينك وبين المؤجِّر في الطلبات المتعلقة بالحجز.
6.4. أن نعالج بياناتك الشخصية وفقًا لـسياسة الخصوصية.
7. التزاماتك
7.1. أن تقدّم بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم الرحلة عند الاقتضاء)، حتى يمكن إرسال الحجز وتأكيده.
7.2. أن تستوفي متطلبات الإيجار الواردة في شروط الإيجار، ولا سيما المتعلقة برخصة القيادة ووثيقة الهوية وبطاقة الائتمان (المادة 2.1).
7.3. أن تستخدم المنصة للغرض المخصص لها فقط: فلا حجوزات وهمية، ولا حجوزات باسم شخص آخر دون موافقته، ولا وصول آلي يؤثر في عملها.
8. المسؤولية
8.1. نحن مسؤولون عن خدمة الوساطة التي نقدمها: عرض المعلومات الواردة من المؤجِّر وإرسال حجزك. ولسنا مسؤولين عن التزامات المؤجِّر بموجب عقد الإيجار وشروط الإيجار.
8.2. تأتي المعلومات المتعلقة بالتوفر والأسعار ومبالغ الضمان والخدمات من نظام المؤجِّر. وإذا عُرضت بشكل غير صحيح بسبب خطأ في نظام المؤجِّر، يسري الفصل 12 من شروط الإيجار.
8.3. نبذل جهودًا معقولة لإبقاء المنصة تعمل دون انقطاع، لكن لا يمكننا ضمان ذلك؛ فقد تحول أعمال الصيانة أو الأعطال الفنية أو عدم توفر نظام المؤجِّر مؤقتًا دون إرسال الحجوزات.
8.4. لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من الحقوق التي يمنحك إياها القانون بصفتك مستهلكًا، ولا من مسؤوليتنا حيث لا يسمح القانون بتقييدها.
9. البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط
9.1. نعالج بياناتك الشخصية وفقًا لـسياسة الخصوصية. وتُرسل تفاصيل الحجز إلى المؤجِّر، الذي يعالجها لإبرام عقد الإيجار وتنفيذه، بموجب سياسة الخصوصية الخاصة به. ولا يُعد قبول هذه الشروط وشروط الإيجار موافقةً على معالجة البيانات الشخصية: فسياسات الخصوصية إشعارات إعلامية.
9.2. نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وفقًا لـسياسة ملفات تعريف الارتباط. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الصفحة.
10. الملكية الفكرية
10.1. محتوى المنصة (النصوص، والرسومات، والشعار، وبنية الصفحات) مملوك لشركة S.C. GLOBAL REFERENCE SRL أو لشركائها، ولا يجوز نسخه أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقتنا الخطية. وتأتي صور السيارات وأوصافها من المؤجِّر.
11. الشكاوى وتسوية النزاعات
11.1. لأي شكوى تتعلق بالمنصة أو بحجز ما، راسلنا على office@globalreference.ro أو من خلال نموذج الاتصال. ونرد في أقرب وقت ممكن. أما الشكاوى المتعلقة بالإيجار نفسه (السيارة، والتسليم، ومبلغ الضمان، والأضرار، والفوترة) فتُحال إلى المؤجِّر، المسؤول عنها بموجب شروط الإيجار.
11.2. إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك التوجه إلى الهيئة الوطنية لحماية المستهلك في رومانيا (anpc.ro)، أو، للتسوية البديلة للنزاعات (SAL)، إلى منصة SAL التابعة للهيئة (reclamatiisal.anpc.ro). ويمكن للمستهلكين من دول الاتحاد الأوروبي الأخرى طلب المساعدة من المركز الأوروبي للمستهلك في رومانيا؛ وتتوفر قائمة هيئات التسوية البديلة للنزاعات في الاتحاد الأوروبي على موقع المفوضية الأوروبية (consumer-redress.ec.europa.eu).
12. القانون الواجب التطبيق
12.1. تخضع هذه الشروط للقانون الروماني. ويُسوّى أي خلاف وديًا أولًا؛ فإن تعذّر ذلك، تتولى تسويته المحاكم المختصة في رومانيا. وبصفتك مستهلكًا، تحتفظ بالحماية التي تمنحك إياها الأحكام القانونية الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه.
12.2. النزاعات المتعلقة بعقد الإيجار قائمة بينك وبين المؤجِّر، وتُسوّى وفقًا لشروط الإيجار (المادة 11.2)، دون المساس بالحقوق التي تمنحك إياها الأحكام القانونية الإلزامية بصفتك مستهلكًا.
13. تعديل الشروط
13.1. يجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ ويظهر تاريخ النسخة السارية في أعلى الصفحة. ويخضع كل حجز للنسخة من هذه الشروط التي قُبلت عند إرساله.
13.2. يضع المؤجِّر شروط الإيجار؛ وتنشر المنصة النسخة السارية منها، مع بيان تاريخها في صفحتها. ويخضع الإيجار نفسه لعقد الإيجار المبرم مع المؤجِّر.
14. أحكام ختامية
14.1. شروط الإيجار جزء لا يتجزأ من هذه الشروط؛ والحقوق والالتزامات الواردة فيها قائمة بينك وبين المؤجِّر، لا بينك وبين Car-Rentals.ro. وإذا ثبت بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط، تظل الأحكام الأخرى سارية.
14.2. حُررت هذه الشروط باللغة الرومانية، ويجوز ترجمتها إلى لغات أخرى. وفي حال وجود أي تعارض، تكون النسخة الرومانية هي المعتمدة.