Estos Términos y condiciones (los «Términos») se aplican al uso del sitio web www.car-rentals.ro, en todos sus idiomas, y a las reservas enviadas a través de él. Te rogamos que los leas con atención antes de enviar una reserva. Al enviar la reserva, confirmas que has leído y aceptas estos Términos, incluidas las Condiciones de alquiler, que forman parte integrante de ellos.
1. Quiénes somos
1.1. El sitio web www.car-rentals.ro («Car-Rentals.ro», «la plataforma») está gestionado por S.C. GLOBAL REFERENCE SRL, CIF (CUI) 37309820, inscrita en el Registro Mercantil rumano con el n.º J40/4430/2017, correo electrónico office@globalreference.ro (en lo sucesivo, «nosotros»).
1.2. Puedes contactarnos en la dirección de correo electrónico indicada arriba o a través del formulario de contacto.
2. Definiciones
- La plataforma: el sitio web www.car-rentals.ro, incluidas sus páginas de reserva, de consulta de la reserva y sus formularios.
- Cliente: la persona que utiliza la plataforma para reservar un vehículo y que firma el Contrato de Alquiler en la recogida.
- El Arrendador / la empresa de alquiler colaboradora: S.C. AUTOREVOLUTION SRL (ExpediCAR), con domicilio en Bucarest, Str. Johann Strauss nr. 2, Sector 2, correo electrónico office@expedicar.ro, la empresa de alquiler de coches que pone a disposición los vehículos mostrados en la plataforma, confirma las reservas y celebra el Contrato de Alquiler con el Cliente.
- La reserva: la solicitud de alquiler enviada a través de la plataforma (los lugares, las fechas y las horas de recogida y de devolución, el coche, la protección y las opciones elegidas, los datos de contacto del Cliente), transmitida al Arrendador.
- El Contrato de Alquiler: el contrato de alquiler entre el Cliente y el Arrendador, que se considera celebrado cuando el Arrendador confirma expresamente la reserva y/o cuando se firma, en la entrega del coche (punto 4.6).
- Las Condiciones de alquiler: las condiciones del Arrendador aplicables al alquiler, publicadas en la página Condiciones de alquiler. Forman parte integrante de estos Términos y del Contrato de Alquiler.
3. Qué hace Car-Rentals.ro
3.1. Car-Rentals.ro es una plataforma de intermediación online: te muestra la disponibilidad, las tarifas y las condiciones de los vehículos del Arrendador, a partir de los datos recibidos en tiempo real del sistema de reservas de este, y transmite tu reserva al Arrendador.
3.2. Nosotros no poseemos, no explotamos ni alquilamos vehículos y no somos parte del Contrato de Alquiler. El Contrato de Alquiler se celebra directamente entre tú y el Arrendador, sobre la base de las Condiciones de alquiler, en el momento indicado en el punto 4.6.
3.3. La entrega y la recogida del coche, su estado y mantenimiento, la asistencia en carretera, el seguro RCA, las protecciones CDW, TP, SCDW y SCDW+, la fianza (depósito), la facturación y la gestión de los daños corresponden al Arrendador, conforme a las Condiciones de alquiler.
4. Cómo funciona una reserva
4.1. Eliges el lugar y el periodo de alquiler, el coche, el nivel de protección y las posibles opciones adicionales. La disponibilidad, los precios, la fianza (depósito) y la franquicia mostrados proceden del sistema de reservas del Arrendador y pueden variar hasta la confirmación de la reserva.
4.2. El precio total mostrado es el total calculado por el Arrendador para tu selección, en euros. Por usar la plataforma no pagas nada a Car-Rentals.ro.
4.3. En Car-Rentals.ro no se realiza ningún pago online y no te pedimos los datos de tu tarjeta. Pagas el alquiler, las opciones elegidas y los posibles cargos adicionales directamente al Arrendador, al recoger el coche; en ese momento necesitas también una tarjeta de crédito para la fianza (depósito), conforme a los art. 2.1, 4.2.1 y 6.1 de las Condiciones de alquiler. La factura la emite el Arrendador, en lei, conforme al art. 6.2 de las Condiciones de alquiler.
4.4. Para enviar la reserva, rellenas los datos de contacto del conductor principal y confirmas que has leído y aceptas estos Términos, incluidas las Condiciones de alquiler. Si, antes del envío, el Arrendador modifica el total, te mostramos el nuevo total y la reserva solo se envía después de que lo aceptes.
4.5. Tras el envío, recibes el número de reserva y un correo electrónico con sus datos. Algunos coches son «bajo petición»: en ese caso, el Arrendador confirma la disponibilidad más tarde y te comunicamos la respuesta por correo electrónico.
4.6. El envío de una reserva no constituye automáticamente un contrato de alquiler en firme. El contrato se considera celebrado cuando el Arrendador confirma expresamente la reserva y/o cuando se firma el Contrato de Alquiler, en la entrega del coche (art. 12.5 de las Condiciones de alquiler).
4.7. El Arrendador puede cancelar o modificar una reserva en los casos previstos en las Condiciones de alquiler, por ejemplo si no cumples los requisitos mínimos para el alquiler (la observación del capítulo 2), si llegas a la recogida con más de una hora de retraso sin avisar (art. 2.4) o si la tarifa o la disponibilidad se mostraron por error (capítulo 12).
5. Modificación y cancelación de la reserva
5.1. Puedes cancelar la reserva en la página Consultar reserva, con el número de reserva y tu dirección de correo electrónico, mientras el Arrendador no la haya procesado y la hora de recogida no haya pasado; en caso contrario, te rogamos que nos escribas a través del formulario de asistencia de la página Asistencia, indicando el número de reserva.
5.2. Para modificar la reserva (por ejemplo, las fechas, la hora o el lugar de devolución), contacta con nosotros a través de la página Asistencia. La modificación depende de la disponibilidad y del acuerdo del Arrendador y puede cambiar el precio.
5.3. Las normas sobre el retraso en la recogida, el cambio del lugar de devolución, la prórroga, la devolución anticipada y los importes pagados por adelantado directamente al Arrendador son las de las Condiciones de alquiler (en particular, los art. 2.4, 3.3, 3.4, 6.8, 8.2 y 9.4).
5.4. El derecho de desistimiento de 14 días previsto en la Ordenanza de urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014 no se aplica al alquiler de vehículos para una fecha o un periodo determinados (art. 16, letra l), de la ordenanza). Esto no limita tu posibilidad de cancelar la reserva conforme al punto 5.1.
6. Nuestras obligaciones
6.1. Mostrar la información recibida del Arrendador tal como la recibimos y transmitir tu reserva al Arrendador de forma correcta y sin demora.
6.2. Enviarte la confirmación del envío de la reserva e informarte de la respuesta del Arrendador cuando la recibamos.
6.3. Facilitar la comunicación entre tú y el Arrendador para las solicitudes relacionadas con la reserva.
6.4. Tratar tus datos personales conforme a la Política de privacidad.
7. Tus obligaciones
7.1. Facilitar datos correctos y completos (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en su caso, el número de vuelo), de modo que la reserva pueda transmitirse y confirmarse.
7.2. Cumplir los requisitos para el alquiler de las Condiciones de alquiler, en particular los relativos al permiso de conducir, al documento de identidad y a la tarjeta de crédito (art. 2.1).
7.3. Utilizar la plataforma solo para la finalidad a la que está destinada: sin reservas ficticias, sin reservas en nombre de otras personas sin su consentimiento y sin accesos automatizados que afecten a su funcionamiento.
8. Responsabilidad
8.1. Respondemos de nuestro servicio de intermediación: la presentación de la información recibida del Arrendador y la transmisión de tu reserva. No respondemos de las obligaciones del Arrendador derivadas del Contrato de Alquiler y de las Condiciones de alquiler.
8.2. La información sobre disponibilidad, precios, fianzas y servicios procede del sistema del Arrendador. Si se muestra de forma errónea por un error del sistema del Arrendador, se aplica lo dispuesto en el capítulo 12 de las Condiciones de alquiler.
8.3. Hacemos esfuerzos razonables para que la plataforma funcione sin interrupciones, pero no podemos garantizarlo; los trabajos de mantenimiento, las averías técnicas o la indisponibilidad del sistema del Arrendador pueden impedir temporalmente el envío de reservas.
8.4. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que la ley te otorga como consumidor ni nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite limitarla.
9. Datos personales y cookies
9.1. Tratamos tus datos personales conforme a la Política de privacidad. Los datos de la reserva se transmiten al Arrendador, que los trata para la celebración y la ejecución del Contrato de Alquiler, conforme a su propia política de privacidad. La aceptación de estos Términos y de las Condiciones de alquiler no constituye un consentimiento para el tratamiento de datos personales: las políticas de privacidad son documentos informativos.
9.2. Utilizamos cookies conforme a la Política de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Configuración de cookies» del pie de página.
10. Propiedad intelectual
10.1. El contenido de la plataforma (textos, elementos gráficos, logotipo, estructura de las páginas) pertenece a S.C. GLOBAL REFERENCE SRL o a sus socios y no puede copiarse ni utilizarse con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito. Las imágenes y las descripciones de los coches proceden del Arrendador.
11. Reclamaciones y resolución de litigios
11.1. Para cualquier reclamación sobre la plataforma o la reserva, puedes escribirnos a office@globalreference.ro o a través del formulario de contacto. Te responderemos lo antes posible. Las reclamaciones sobre el alquiler propiamente dicho (el coche, la entrega, la fianza, los daños, la facturación) las transmitimos al Arrendador, que responde de ellas conforme a las Condiciones de alquiler.
11.2. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes dirigirte a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores de Rumanía (anpc.ro) o, para la resolución alternativa de litigios (SAL), a la plataforma SAL de la ANPC (reclamatiisal.anpc.ro). Los consumidores de otros Estados de la Unión Europea pueden pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor en Rumanía; la lista de entidades de resolución alternativa de litigios de la UE está disponible en el sitio web de la Comisión Europea (consumer-redress.ec.europa.eu).
12. Ley aplicable
12.1. Estos Términos se rigen por la ley rumana. Cualquier desacuerdo se resolverá primero de forma amistosa; si no fuera posible, lo resolverán los tribunales competentes de Rumanía. Como consumidor, conservas la protección que te otorgan las disposiciones legales imperativas del país en el que resides.
12.2. Los litigios relativos al Contrato de Alquiler son entre tú y el Arrendador y se resuelven conforme a las Condiciones de alquiler (art. 11.2), sin limitar los derechos que te otorgan, como consumidor, las disposiciones legales imperativas.
13. Modificación de los Términos
13.1. Podemos actualizar estos Términos; la fecha de la versión vigente se muestra al principio de la página. A cada reserva se le aplica la versión de estos Términos aceptada al enviarla.
13.2. Las Condiciones de alquiler las establece el Arrendador; en la plataforma publicamos su versión vigente, y su fecha se muestra en su página. El alquiler propiamente dicho se rige por el Contrato de Alquiler celebrado con el Arrendador.
14. Disposiciones finales
14.1. Las Condiciones de alquiler forman parte integrante de estos Términos; los derechos y obligaciones que establecen existen entre tú y el Arrendador, no entre tú y Car-Rentals.ro. Si una disposición de los Términos se considera no válida, las demás disposiciones siguen siendo aplicables.
14.2. Estos Términos están redactados en rumano y pueden traducirse a otros idiomas. En caso de discrepancia, prevalece la versión en rumano.